Интерактивная сторона общения

Август 4, 2022

Главная
Психология
Интерактивная сторона общения

Содержание

2. Интеракция взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.
3. Типы взаимодействия: Кооперация — это такое взаимодействие, при котором его субъекты достигают взаимного соглашения о преследуемых
4. Трансактный анализ Эрик Берн, американский психолог и психиатр. Разработчик теории трансакционного анализа
5. Структура «Я» по Э.Берну Взрос-лый
7. Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, а также серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе,
8. Типологии конфликтов Разделение по субъектам, или сторонам конфликта: внутриличностные межличностные между личностью и группой межгрупповые межгосударственные
10. Характеристики конфликта Объект конфликта — реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора. Стороны конфликта (оппоненты, участники)
11. Характеристики конфликта Внешняя позиция - эта та мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами своим
12. Характеристики конфликта Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента. Инцидент —это пусковой механизм,
13. Основные стадии развития конфликта В динамике конфликта, то есть в закономерностях его развития, выделяют четыре основные
14. Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функции Конфликт деструктивен, если он: уводит в сторону
15. Конфликт конструктивен, если он: раскрывает важную проблему, вовлекает индивидов в решение проблемы, дает выход скопившимся негативным
16. Стратегии поведения в конфликте
17. УХОД / ИЗБЕГАНИЕ Уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее: молчание, демонстративное
18. Уход может быть оправдан, если: источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами; необходимо время,
19. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. Субъект подавляет свои негативные
20. Приспособление может быть уместно, если: вы оказались не правы и признаете это; вас не особенно волнует
21. КОНКУРЕНЦИЯ Соперничество, конкуренция, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции. Стремление доказать, что другой не
22. Борьба может быть уместной, если: требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации; исход
23. КОМПРОМИСС Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Компромиссное поведение может проявляться в том, что субъект поддерживает дружеские
24. Компромисс может быть уместным, если: необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково
25. СОТРУДНИЧЕСТВО Совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Человек сотрудничающий определяет потребности участников, старается их удовлетворить,
26. Сотрудничество целесообразно, если: вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность;
27. Конфликтная личность Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При
28. Методы разрешения конфликта Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или
29. Группы методов: 1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность; 2) структурные, т.е. методы по устранению
30. Метод «Я-высказывания» Я-высказывание — это форма высказывания, в котором человек говорит о своих намерениях и состоянии,
31. Алгоритм «Я — высказывания» «Когда (описание поведения)….. я чувствую (эмоция)……. я хотел бы (желаемое действие)……» Например,
32. Примеры техники «Я — высказывания» «Ты постоянно поступаешь по-своему» Я-высказывание «Когда ты делаешь все по-своему, я
33. Способы разрешения конфликтов Конструктивное поведение модель «Я выигрываю – ты выигрываешь» Метод «Я-высказывания» Переговоры
35. Скачать презентацию

Слайд 2

Интеракция
взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.

Слайд 3

Типы взаимодействия:
Кооперация — это такое взаимодействие, при котором его субъекты достигают

взаимного соглашения о преследуемых целях и стремятся не нарушать его, пока совпадают их интересы.
Конкуренция — это взаимодействие, характеризующееся достижением индивидуальных или групповых целей и интересов в условиях противоборства между людьми.

Слайд 4

Трансактный анализ
Эрик Берн, американский психолог и психиатр.
Разработчик теории трансакционного анализа

Слайд 5

Структура «Я» по Э.Берну
Взрос-лый

Слайд 6

Слайд 7

Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, а также серьезное разногласие,

острый спор, приводящий к борьбе, при которой между собеседниками наблюдается определенная степень ущемления нравственного достоинства и проявление неуважения.

Слайд 8

Типологии конфликтов
Разделение по субъектам, или сторонам конфликта:
внутриличностные
межличностные
между личностью и группой
межгрупповые
межгосударственные

Слайд 9

Слайд 10

Характеристики конфликта
Объект конфликта — реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора.
Стороны

конфликта (оппоненты, участники) - отдельные люди или группы людей. Для сторон характерно наличие у них внешней и внутренней позиции в конфликте.

Слайд 11

Характеристики конфликта
Внешняя позиция - эта та мотивировка участия в конфликте, которая

открыто предъявляется сторонами своим оппонентам.
Внутренняя позиция - представляет собой набор тех истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт. Внутренняя позиция зачастую скрыта не только от оппонентов и наблюдателей, но и от самого субъекта, так как является неосознаваемой.
Внешняя позиция может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией.

Слайд 12

Характеристики конфликта
Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента.

Инцидент —это пусковой механизм, который инициирует открытое противоборство сторон, начало конфликта. Для инцидента характерно обнажение позиций сторон, деление на «своих» и «чужих», однако реальные силы противников еще до конца не известны, что может способствовать сдерживанию развития конфликта или дальнейшему его развитию. На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил.

Слайд 13

Основные стадии развития конфликта
В динамике конфликта, то есть в закономерностях его

развития, выделяют четыре основные стадии развития конфликта:
Возникновение конфликта
Осознание конфликта
Конфликтные действия
Разрешение конфликта

Слайд 14

Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функции
Конфликт деструктивен, если

он:
уводит в сторону от решения более важных проблем и дел,
укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс,
вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение.

Слайд 15

Конфликт конструктивен, если он:
раскрывает важную проблему,
вовлекает индивидов в решение проблемы,
дает

выход скопившимся негативным эмоциям,
помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.

Слайд 16

Стратегии поведения в конфликте

Слайд 17

УХОД / ИЗБЕГАНИЕ
Уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не

разрешая ее:
молчание,
демонстративное удаление,
обиженный уход,
затаенный гнев,
депрессия,
игнорирование обидчика,
ехидные замечания по его поводу и за его спиной,
переход на «чисто деловые отношения»,
полный отказ от отношений с оппонентом.

Слайд 18

Уход может быть оправдан, если:
источник разногласий несущественен по сравнению с более

важными задачами;
необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу и не хотите этого. Отношения с оппонентом при этом для вас не важны.

Слайд 19

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.

Субъект подавляет свои негативные эмоции, делает вид, словно все в порядке, продолжает действовать, словно ничего не произошло, мирится с происходящим, чтобы не нарушить покой, ругает себя за свою раздражительность, молчит, вынашивает план мести.

Слайд 20

Приспособление может быть уместно, если:
вы оказались не правы и признаете это;
вас

не особенно волнует случившееся;
вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы;
предмет разногласий для вас менее существенен, чем для оппонента, итог намного важнее для него, чем для вас;
отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и сил.

Слайд 21

КОНКУРЕНЦИЯ
Соперничество, конкуренция,
открытая борьба за свои
интересы, отстаивание своей
позиции.
Стремление доказать, что
другой не

прав,
попытки перекричать его,
применить физическое
насилие;
требования беспрекословного
послушания;
попытки перехитрить,
призвать на помощь союзников;
шантажировать разрывом
отношений.

Слайд 22

Борьба может быть уместной, если:
требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной

и опасной ситуации;
исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, отношения с оппонентом для вас совершенно не важны;

Слайд 23

КОМПРОМИСС
Урегулирование разногласий через взаимные уступки.
Компромиссное поведение может проявляться в том,

что субъект поддерживает дружеские отношения, ищет справедливого исхода, делит предмет желаний поровну, избегает самовластия и напоминания о своем первенстве, стремится получить что-то для себя, но избегает лобовых столкновений, немного уступает ради сохранения отношений.

Слайд 24

Компромисс может быть уместным, если:
необходимо принять срочное решение при дефиците времени,

а аргументы сторон одинаково убедительны;
сотрудничество или подавление не приводит к успеху, а он важен для вас;
вас может устроить временное решение;
ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вами цель;
компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Слайд 25

СОТРУДНИЧЕСТВО
Совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Человек сотрудничающий определяет потребности

участников, старается их удовлетворить, признает ценности других, равно как и свои собственные, объективно отделяет проблему от личности, ищет неординарные решения, не щадит проблему, щадит людей.

Слайд 26

Сотрудничество целесообразно, если:
вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на его

добрую волю и вовлеченность;
необходимо найти общее, единственное решение, каждый из подходов слишком важен и не допускает компромиссов;
у вас тесные и длительные отношения с другой стороной, а обсуждаемый вопрос очень важен;
у вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны.

Слайд 27

Конфликтная личность
Под конфликтностью личности
понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные

конфликты.
При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

Слайд 28

Методы разрешения конфликта
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации)

причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Слайд 29

Группы методов:
1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;
2) структурные, т.е.

методы по устранению организационных конфликтов;
3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;
4) переговоры;
5) ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Слайд 30

Метод «Я-высказывания»
Я-высказывание — это форма высказывания, в котором человек говорит о

своих намерениях и состоянии, о своих чувствах, стараясь не задевать и не обвинять своего собеседника. т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение.

Слайд 31

Алгоритм «Я — высказывания»
«Когда (описание поведения)….. я чувствую (эмоция)…….
я хотел

бы (желаемое действие)……»
Например, «Когда на меня кричат, я расстраиваюсь, и хочу выйти из комнаты»
Например, «Когда я увидел разбросанные вещи в твоей комнате, я пришел в раздражение, и я хочу, чтобы ты убирал за собой перед тем, как ляжешь спать».

Слайд 32

Примеры техники «Я — высказывания»
«Ты постоянно поступаешь по-своему»
Я-высказывание «Когда ты

делаешь все по-своему, я расстраиваюсь, потому что думаю, что для тебя не важно мое мнение. Я была бы рада, если бы мы вместе решали, как поступить».
«Ты меня уже не любишь»,
пример «Я — высказывания»: «Мне важно проявление твоих чувств»
«Почему ты все время перебиваешь меня»
«Я — высказывание»: «Мне сложно сконцентрироваться, дослушай до конца и задай желаемый вопрос»
«Почему ты мне грубишь»
и пример «Я — высказывания»: «Я постараюсь быть терпеливой, если ты научишься меня уважать»
«Ты ужасен в своем поведении»
и «Я — высказывание»: «Твое поведение меня огорчило. Ты можешь так больше не поступать

Слайд 33

Интерактивная сторона общения

Содержание

Интеракциявзаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.

Типы взаимодействия:Кооперация — это такое взаимодействие, при котором его субъекты достигают

Трансактный анализЭрик Берн, американский психолог и психиатр.Разработчик теории трансакционного анализа

Структура «Я» по Э.БернуВзрос-лый

Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, а также серьезное разногласие,

Типологии конфликтов Разделение по субъектам, или сторонам конфликта:внутриличностныемежличностныемежду личностью и группоймежгрупповыемежгосударственные

Характеристики конфликтаОбъект конфликта — реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора.Стороны

Характеристики конфликтаВнешняя позиция - эта та мотивировка участия в конфликте, которая

Характеристики конфликтаКонфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента.

Основные стадии развития конфликта В динамике конфликта, то есть в закономерностях его

Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функцииКонфликт деструктивен, если

Конфликт конструктивен, если он: раскрывает важную проблему,вовлекает индивидов в решение проблемы,дает

Стратегии поведения в конфликте

УХОД / ИЗБЕГАНИЕ Уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не

Уход может быть оправдан, если:источник разногласий несущественен по сравнению с более

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.

Приспособление может быть уместно, если: вы оказались не правы и признаете это;вас

КОНКУРЕНЦИЯСоперничество, конкуренция,открытая борьба за своиинтересы, отстаивание своейпозиции. Стремление доказать, чтодругой не

Борьба может быть уместной, если:требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной

КОМПРОМИСС Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Компромиссное поведение может проявляться в том,

Компромисс может быть уместным, если:необходимо принять срочное решение при дефиците времени,

СОТРУДНИЧЕСТВО Совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Человек сотрудничающий определяет потребности

Сотрудничество целесообразно, если: вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на его

Конфликтная личность Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные

Методы разрешения конфликта Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации)

Группы методов:1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;2) структурные, т.е.

Метод «Я-высказывания»Я-высказывание — это форма высказывания, в котором человек говорит о

Алгоритм «Я — высказывания» «Когда (описание поведения)….. я чувствую (эмоция)……. я хотел

Примеры техники «Я — высказывания» «Ты постоянно поступаешь по-своему» Я-высказывание «Когда ты

Способы разрешения конфликтовКонструктивное поведение модель «Я выигрываю – ты выигрываешь»Метод «Я-высказывания»Переговоры

Похожие презентации