Конфликты и пути их разрешения

Июль 26, 2022

Главная
Психология
Конфликты и пути их разрешения

Содержание

2. СОДЕРЖАНИЕ 1. История и теория конфликта. Конфликт как социальное явление: сущность и место в деловом общении.
3. ИСТОРИЯ И ТЕОРИИ КОНФЛИКТОВ: Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений
4. ВОЗРОЖДЕНИЕ И НОВОЕ ВРЕМЯ В эпоху Возрождения с резким осуждением социальных столкновений и вооруженных конфликтов выступали
5. НОВЕЙШЕЕ ВРЕМЯ (СОВРЕМЕННОСТЬ) В ХIХ веке произошли столь бурные изменения в экономической, духовной, политической областях общественной
6. ЗАПАДНАЯ СОЦИОЛОГИЯ ХХ ВЕКА В западной социологии XX века наблюдается смена двух основных парадигм: конфликтной и
7. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ Конфликт (от лат.conflictus-столкновение)- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек
8. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА Основные элементы конфликта: Участники конфликта: - Основные участники (оппоненты) - Группа поддержки - Другие
9. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Причины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, предшествующие конфликту и вызывающие его при
10. КОНФЛИКТОГЕНЫ Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта.
11. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ Причины конфликтов Общие Частные Внутренние Внешние
12. ОБЩИЕ И ЧАСТНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Общие Социально-политические и экономические Социально-демографические Социально-психологические Индивидуально-психологические Частные Неудовлетворенность условиями деятельности
13. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Внутренние Симпатии, антипатии Психологическая несовместимость Различия в возрасте/ квалификации/ стаже работы
14. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
15. ФОРМЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
16. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТА Мотивы сторон — внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы
17. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ Стратегии Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
18. ЭТАПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Изучить цели, мотивы, особенности характера его участников Изучить существование ранее межличностные отношения участников
19. НЕГАТИВНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку: - нередко ведут к беспорядку; -
20. ПОЗИТИВНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА С другой стороны, конфликты имеют очень серьезное позитивное значение: Помните философский закон единства
21. ВЫВОДЫ : 1. Теория конфликтов уходит своими корнями в седую Античность и имеет богатое историко- теоретическое
22. ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ: 1. Егоршин А.П. Деловые коммуникации. Учебник. М., НИМБ, 2015. 2. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации.
24. Скачать презентацию

Слайд 2

СОДЕРЖАНИЕ
1. История и теория конфликта. Конфликт как социальное явление: сущность и место

в деловом общении. Конфликтная ситуация.
2. Причины и классификация конфликта. Диагностика конфликтов.
3. Предупреждение и разрешение конфликтов. Поведение в конфликтной ситуации.

КОНФЛИКТЫ

Слайд 3

ИСТОРИЯ И ТЕОРИИ КОНФЛИКТОВ:
Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного

взаимодействия и других отношений между людьми, известных с древних времен. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей.
Первые попытки рационального осмысления природы конфликта принадлежат древнегреческим философам.

Слайд 4

ВОЗРОЖДЕНИЕ И НОВОЕ ВРЕМЯ
В эпоху Возрождения с резким осуждением социальных столкновений

и вооруженных конфликтов выступали такие известные гуманисты, как Эразм Роттердамский, Френсис Бэкон.
Период Нового времени характеризовался критикой конфликтов в отношениях между людьми. С осуждением вражды и насилия выступали французские просветители ХVIII века – Ш.-Л. Монтескье, Д. Дидро, Вольтер.

Эразм
Роттердамский

Френсис
Бэкон

Ш.-Л. Монтескье

Д. Дидро

Вольтер

Слайд 5

НОВЕЙШЕЕ ВРЕМЯ (СОВРЕМЕННОСТЬ)
В ХIХ веке произошли столь бурные изменения в экономической,

духовной, политической областях общественной жизни. Борьба, конфликты и столкновения представляются уже не только возможными, но и неизбежными явлениями социальной действительности. Появляется теория «естественного закона» Томаса Мальтуса.
В первой половине ХХ века сложилось научное направление, представители которого обратили особое внимание на необходимость разработки теории конфликтов. В их числе В. Парето, Г. Моска, Ж. Сорель, Ф. Оппенгеймер, А. Бентли.

Томас Мальтус

Вильфредо Парето

Гаэтано Моска

Жорж Сорель

Франц Оппенгеймер

Слайд 6

ЗАПАДНАЯ СОЦИОЛОГИЯ ХХ ВЕКА
В западной социологии XX века наблюдается смена двух

основных парадигм: конфликтной и бесконфликтной моделей общества. К числу сторонников первого направления можно отнести М. Вебера, Р. Дарендорфа, Л. Козера, К. Боулдинга.

Макс Вебер

Ральф Дарендорф

Льюис Козер

Кеннет Боулдинг

Слайд 7

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
Конфликт (от лат.conflictus-столкновение)- это столкновение противоположно направленных целей,

интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.
Конфликт – это, не всегда осознанные противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами, из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп.
Конфликт – это всегда столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать. Деловой конфликт – это специфическое столкновение, которое возникает только в профессиональной сфере.
Конфликтная ситуация – это ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для возникновения конфликта, провоцирующая враждебные действия, противостояние и, собственно, конфликт

Слайд 8

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Основные элементы конфликта:
Участники конфликта:
- Основные участники (оппоненты)
- Группа поддержки
- Другие

участники
Предмет конфликта — проблема, служащая основой конфликта
Объект конфликта — причина, повод к конфликту
Микро- и макросреда — условия, в которых находятся и действуют участники конфликта

Слайд 9

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Причины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, предшествующие конфликту

и вызывающие его при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия.
Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику течения.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов:
1. Объективных
2. Организационно-управленческих
3. Социально-психологических
4. Личностных.

Слайд 10

КОНФЛИКТОГЕНЫ
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия, способствующие

возникновению и развитию конфликта.

Конфликтогены
1 тип: стремление к превосходству
2 тип: проявление агрессии
3 тип: проявление эгоизма

Слайд 11

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ
Причины конфликтов
Общие
Частные
Внутренние
Внешние

Слайд 12

ОБЩИЕ И ЧАСТНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Общие
Социально-политические и экономические
Социально-демографические
Социально-психологические
Индивидуально-психологические
Частные
Неудовлетворенность условиями деятельности

Нарушение служебной этики
Нарушение трудового законодательства
Различия в целях, ценностях, средствах достижения целей
Неудовлетворительные коммуникации

Слайд 13

ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Внутренние
Симпатии, антипатии
Психологическая несовместимость
Различия в возрасте/ квалификации/ стаже

работы в коллективе

Внешние

Конкуренция
Слухи
Клевета
Пороченье деловой репутации в СМИ

Слайд 14

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

Слайд 15

ФОРМЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Слайд 16

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТА
Мотивы сторон — внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального

взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)
Позиции — система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках
Информационные модели конфликта - восприятие конфликтной ситуации (отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия), в соответствии с которым оппоненты организуют свое поведение в конфликте
Стратегии (способы) и тактики (приемы) конфликтного поведения.

Слайд 17

СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Стратегии
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление

Слайд 18

ЭТАПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Изучить цели, мотивы, особенности характера его участников
Изучить существование ранее

межличностные отношения участников конфликта
Определить намерения конфликтующих сторон о способах примирения
Применить необходимые способы разрешения данной конфликтной ситуации

Слайд 19

НЕГАТИВНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА
С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку:
- нередко ведут

к беспорядку;
- являются источником нестабильности;
- создают напряженность в коллективе;
- отвлекают от решения главных задач;
- замедляют принятие решений;
- нередко ведут к потере кадров и др.

Слайд 20

ПОЗИТИВНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА
С другой стороны, конфликты имеют очень серьезное позитивное значение:

Помните философский закон единства и борьбы противоположностей, без которого не возможен прогресс? Так вот:
- конфликты в организации являются источником инноваций;
-стимулируют оптимизацию отношений, помогают найти точки соприкосновения;
- улучшают взаимопонимание между членами коллектива;
- способствуют прояснению позиций конфликтующих сторон;
- подвигают к нахождению компромисса в спорных вопросах;
-способствуют разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
-обеспечивают объективную диагностику возможностей оппонентов;
- выявление управленческих проблем в организации и появление новых правил поведения;
- сплочение коллектива при противостоянии внешним деструктивным факторам или
«тирану-руководителю».

Слайд 21

ВЫВОДЫ :
1. Теория конфликтов уходит своими корнями в седую Античность

и имеет богатое историко- теоретическое наследие. Очевидно, что исключить конфликты из жизни людей не возможно и не целесообразно.
2. Глубокое понимание сущности и природы конфликтов в организациях и коллективах, а также научная систематизация их и причин возникновения всемерно способствуют всестороннему научному изучению этого явления.
3. Знание способов предупреждения конфликтов и владение методикой их разрешения позволяет определить верную тактику и стратегию преодоления конфликтной ситуации при минимальных издержках и максимальных позитивных результатах.

Слайд 22

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ:
1. Егоршин А.П. Деловые коммуникации. Учебник. М., НИМБ, 2015.
2. Кривокора

Е.И. Деловые коммуникации. М,: ИНФРА-М, 2013
3. Папкова О.В.Деловые коммуникации. М,: ИНФРА-М, 2013.
1. Баркова Э.В. Этикет делового общения. М., 2009.
2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения. М., ИНФРА-М, 2012. - электронный ресурс
4. Кожемякин Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 189 с - электронный ресурс
5. Кузнецов И.Н. Деловое общение. М,: ИНФРА-М, 2013
6. Куликова, Л. В. Коммуникация. Стиль. Интеркультура: прагмалингвистические и культурно-антропологические подходы к межкультурному общению: учебное пособие / Л. В. Куликова. - Красноярск: СФУ, 2011. - электронный ресурс
7. Тимофеев М.И. Деловые коммуникации. М. : Риор : ИНФРА-М, 2011. - 120 с. - электронный ресурс

Конфликты и пути их разрешения

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ1. История и теория конфликта. Конфликт как социальное явление: сущность и место

ИСТОРИЯ И ТЕОРИИ КОНФЛИКТОВ:Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного

ВОЗРОЖДЕНИЕ И НОВОЕ ВРЕМЯВ эпоху Возрождения с резким осуждением социальных столкновений

НОВЕЙШЕЕ ВРЕМЯ (СОВРЕМЕННОСТЬ)В ХIХ веке произошли столь бурные изменения в экономической,

ЗАПАДНАЯ СОЦИОЛОГИЯ ХХ ВЕКАВ западной социологии XX века наблюдается смена двух

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯКонфликт (от лат.conflictus-столкновение)- это столкновение противоположно направленных целей,

СТРУКТУРА КОНФЛИКТАОсновные элементы конфликта:Участники конфликта:- Основные участники (оппоненты)- Группа поддержки- Другие

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВПричины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, предшествующие конфликту

КОНФЛИКТОГЕНЫГлавную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия, способствующие

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВПричины конфликтовОбщиеЧастныеВнутренниеВнешние

ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВВнутренниеСимпатии, антипатииПсихологическая несовместимостьРазличия в возрасте/ квалификации/ стаже