Содержание
- 2. ТЕМА 1 «Начинают спорить потому, что не понимают друг друга, и кончают непониманием друг друга, потому
- 3. МУДРОСТИХ Недоверчивая ёлка растопырила иголки. Ёж наёжился в ответ. Доброй дружбы больше нет. Да, тяжёлый очень
- 4. Мудрые слова «Станем сами теми переменами, которые хотим видеть в мире!» Махатма Ганди « Сознание своего
- 5. Понятия и определения. Медиация (производное от латинского слова «mediare» - посредничать) – АРС - структурированная процедура
- 6. Посредник, посредничество Посредник — юридическое или физическое лицо, цель которого состоит в оказании услуг по урегулированию
- 7. Правовая основа посредничества Процедура посредничества регламентирована Гаагскими конвенциями 1899 и 1907 и Уставом ООН (ст. 33).
- 8. Медиация в России и мире. Предпосылки. Перемены, происходившие в российском обществе с начала 1990-х годов, потребовали
- 9. Основа применения медиации в России В 2010 году по инициативе Президента РФ Д.А. Медведева на рассмотрение
- 10. Способы урегулирования споров Арбитражные суды Суды общей юрисдикции Третейский суд. Переговоры. Медиация. Медиация – особая форма
- 12. Виды медиации Досудебная Обязательная процедура Формальная Предписана судом ( семейные споры) Внутрисудебная Предлагается судом или сторонами(соглашение
- 13. Что мы понимаем под словом «медиация»? МЕДИАЦИЯ НАУКА ( область знаний) СОЦИАЛЬНАЯ УСЛУГА (деятельность) ОБРАЗОВАНИЕ (
- 14. 4 основных составляющих медиации. Междисциплинарность медиации обусловлена тем, что научных областей, рассматривающих споры и возможности их
- 15. Области применения медиации • Семейные отношения • Воспитательно-образовательная сфера, • Система социального обеспечения и здравоохранения; •
- 16. История медиации Посредничество старо как мир. Историки находят корни современной медиации у Финикийской цивилизации (основой которой
- 17. Модели и подходы в медиации Гарвардская ( модель медиации на основе понимания). Трансформативная (поддержка сторон в
- 18. Медиация – цивилизованный способ урегулирования конфликтов.
- 19. Кому необходимы медиативные знания и навыки? Муниципальным и государственным служащим. Работникам системы образования. Сотрудникам правоохранительных органов.
- 20. «Медиатор» и «Конфликтолог» Конфликтология – наука, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов. Медиатор,
- 21. «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс» Чарлз Ликсон, психолог
- 22. КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ Доктор Хаус (House M.D.) Конфликт — залог творчества «Если в вашей жизни
- 23. Понятие конфликта Конфликт — это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных
- 24. Конфликты в общественной жизни Конфликт - способ конкуренции за материальные и нематериальные ресурсы. Конфликты представляют собой
- 25. Что люди думают о конфликтах? Конфликты на всех уровнях восприятия человеком (эмоционально, рационально, осознанно-неосознанно) нежелательны; Привлекательны
- 26. Стратегии поведения в конфликте ( Thomas – Kilmann)
- 27. Мета-анализ конфликта (Christopher W. Moore)
- 28. Действия медиатора при различных типах конфликтов Конфликт отношений. Раздельные встречи( кокусы) Контроль негативных эмоций Ориентация на
- 29. Типы конфликтов в организации По направлению конфликты делятся на горизонтальные (в которых не задействованы лица, находящиеся
- 30. Конфликты в организациях Внутренние : возникают в рамках организации и разрешаются через существующие нормативы и соглашения,
- 31. Разберём подробнее: внутриличностные конфликты возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями
- 32. Стадии конфликта (Friedrich Glasl)
- 33. Деструктивный конфликт На стадии конфликтного поведения возможны две фазы: конструктивная и деструктивная. Более подробно описана деструктивная
- 34. Этапы деструктивного конфликта Первая ступень. Стремление завысить свои возможности и занизить возможности партнера, самоутвердиться за его
- 35. Дисфункциональные последствия на третьей ступени конфликта. неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности
- 36. Вопросы участникам вебинара 1.Для меня быть медиатором – это… 2.Я думаю, что медиатор должен обладать следующими
- 37. ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ ТЕМА 3
- 38. Принципы МЕДИАЦИИ способствуют росту и проявлению позитивных глубинных намерений человека . Карл Роджерс, 1942 г.
- 39. Принципы медиации Добровольность Конфиденциальность Равноправие и равенство сторон Сотрудничество сторон Беспристрастность и независимость медиатора Взаимное уважение
- 40. Конфиденциальность Обеспечение конфиденциальности законом о медиации (ст.5 ФЗ-193 от 27.07.2010г.) Свидетельский иммунитет медиатора (п.1 ч.3 ст.69
- 41. Добровольность Добровольное участие сторон Свобода выхода из процедуры Добровольное исполнение обязательств
- 42. Сотрудничество сторон Совместная работа над поиском решений Ориентация сторон на партнерство и поиск взаимовыгодных, взаимоприемлемых решений
- 44. Равноправие сторон Право каждой из сторон высказываться на равных условиях Право иметь равное пространство для реализации
- 45. МЕДИАЦИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МЕДИАТИВНЫЙ ПОДХОД Тема 4
- 46. Определения подхода Медиация - структурированный процесс альтернативного разрешения спора (АРС), в котором нейтральная третья сторона (медиатор)
- 47. Два пути В современной практике медиации организационных конфликтов используются две модели: медиация по принципу «скорой помощи»,
- 48. Профилактика- лучшее лечение. Медиативный подход – совокупность инструментов и техник медиации, осознанно применяющийся для профилактики конфликтов
- 49. Если Ваш партнер по конфликту еще не готов к медиации и беседе с Вами, хорошим выбором
- 50. Отличие компромисса от консенсуса Компромисс (tuo xie) Консенсус (gong shi)
- 51. Компромисс и консенсус - в чём разница понятий? Различия этих понятий наглядно отражены в начертаниях древнекитайских
- 53. Осознанность и подсознание
- 54. Смысл жизни – в борьбе!
- 55. Я лучше знаю, как надо!
- 56. Иррациональные установки А. Эллис выделил четыре наиболее распространенные группы иррациональных установок, создающих проблемы: 1. Катастрофические установки.
- 57. «Кодекс невротика» “Кодекс невротика” — ошибочные суждения, стремление выполнить которые ведет к психологическим проблемам. “Я должен
- 59. А-В-С-D теория А.Эллиса В этой концептуальной схеме А — активирующее событие, В (belief) — мнение о
- 60. Работа с убеждениями - для медиатора
- 61. Направления , способные дать аналитическое и научно-теоретическое обеспечение медиации Первое и второе направления — психология и
- 62. Третье и четвертое направления Третье направление исследований — культурология, социология и примыкающие к ним антропология, этнография,
- 63. Теория динамики активности (ТДА) живых систем При общении и взаимодействии людей, как некоей информационно- событийной системы,
- 64. Феноменологическе слушание Этические основы экзистенциального анализа и логотерапии (Лэнгле, 2001), дают принципиально новый подход к коммуникации,
- 65. ВСТРЕЧА Методический арсенал метода психодрамы позволяет создавать новые методики проведения медиации (Эд Ватцке, 2004). Понятие «встреча»,
- 66. Одну единицу общения Эрик Берн назвал транзакцией. Отсюда и название его подхода — транзактный анализ Состояние
- 67. Теория Эрика Берна
- 68. Общение( варианты взаимодействия) Конструктивное Взрослый Взрослый Неконструктивное Родитель Ребёнок Конфликтное Ребенок Ребенок
- 69. Кто это к нам пришёл?
- 70. Резюме На сегодняшний день важно рассмотрение медиации как междисциплинарной научной дисциплины , имеющей нечеткие, но явно
- 71. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕДУРЫ МЕДИАЦИИ И ДЕЙСТВИЯ МЕДИАТОРА УСЛЫШАТЬ –ПОНЯТЬ – ПЕРЕДАТЬ ДРУГОМУ –ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ
- 72. Применение медиации 1. Когда интересы сторон направлены в будущее, а не высказываются правовые претензии из прошлой
- 73. Границы медиации Медиация не применяется, когда: 1. Очевидна огромная разница между спорящими сторонами (чужое решение). 2.
- 74. Особенности процедуры медиации 1. Право в медиации учитывается, но не применяется ( как в суде). 2.
- 75. Должен ли медиатор предлагать свой вариант решения вопроса? Добрая услуга: быстро достичь согласия. Эмоции – игнорируются.
- 76. Различные взгляды на процедуру медиации Примирение: главное -помирить. Как необходимость – минимум самостоятельности, давление( неэффективно). Если
- 77. Компетенции медиатора. Стратегия разрешения конфликта требует профессионально-технологической оснащенности медиатора компетенциями в рефлексивно-акмеологическом, экзистен-циально-психотерапевтическом, психолого-практическом и социально-правовом
- 78. Методы работы медиатора Оценочный метод. Медиатор оценивает перспективы ( в основе его деятельности – право). Влияет
- 79. Задачи медиатора Главная задача: выслушать – прояснить - понять самому – уточнить - перефразировать - передать
- 80. Что запрещено делать медиатору? Выносить решения по спору. Искать правых и виноватых. Навязывать свои решения, принуждать
- 81. Действия МЕДИАТОРА Медиатор уточняющими вопросами, репликами, вопросами-переспросами, вопросами на понимание, репликами — обратной связью — осуществляет
- 82. Что должен делать медиатор? Создать и поддерживать доверительную, безопасную атмосферу. Соблюдать нейтральность, поддерживать равноправие сторон в
- 83. Медиация ориентирована на будущее, на сохранение отношений в перспективе. В медиации не делается акцент на прошлом,
- 84. Что делает медиатор, чтобы сохранить себя? Рефлексирует: что движет мною, что помогает проявлять навыки и умения,
- 85. Что способствует успешности процедуры медиации? Профессионализм медиатора- особенно важен. Сотрудничество сторон против конфликта. Взаимоуважение и принятие
- 86. ПАМЯТКА участникам встречи Будьте открытым. Открыто говорите о том, что беспокоит, и в чем вы испытываете
- 87. Требования к участникам процедуры Дееспособность всех участников процедуры. Надежда на успех процедуры, вера в свои способности
- 88. Условия проведения процедуры медиации Каждый их участников, на принципах добровольности, может покинуть процедуру. Вся информация должна
- 89. Эффективное поведение АССЕРТИВНОСТЬ – лучший ответ на гнев и агрессию сторон, лучший способ сохранить безопасную и
- 90. Неэффективное поведение Пассивность Манипуляция Агрессия Поведение, вызванное недостатком самоуважения Поведение, вызванное недостатком уважения к себе и
- 91. Негативно заряженные эмоции Гнев может принимать самые разные формы в поведении: Адекватное выражение чувств – лучший
- 92. Управление агрессией Если во время переговоров стороны проявляют сильную агрессию, МЕДИАТОРУ следует: Обратить на это внимание
- 93. В каких случаях медиатор применяет директивную стратегию? Медиатор вправе остановить спор, когда: Стороны повторяют одно и
- 94. ТЕХНИКИ И ИНСТРУМЕНТЫ МЕДИАТОРА( + ПРЕЗЕНТАЦИЯ В ОТДЕЛЬНОМ ФАЙЛЕ) «Людям мешают не вещи, а то, какими
- 95. Задавание вопросов Вопросы дают единственный доступ к проблемной ситуации и ресурсам сторон конфликта. В связи с
- 96. «Сундучок» медиатора: техники и инструменты Активное слушание: Раппорт, Эмпатия( слышать сердцем) Принятие, уважение, желание и готовность
- 97. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ Перефразирование – пересказ значимых и важных фраз своими словами. Помогает услышать собственные высказывания со
- 99. 7 РОЛЕЙ МЕДИАТОРА. ПРЕЗЕНТАЦИЯ В ОТДЕЛЬНЫМ ФАЙЛЕ Для эффективной работы медиатору необходимо уметь выполнять различные роли.
- 100. ТЕХНИКИ ВЕДЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ МЕДИАЦИИ. ФАЗЫ МЕДИАЦИИ ТЕМА 5
- 101. Структура процедуры медиации Процедура медиации имеет чётко организованную структуру, логику которой необходимо соблюдать. Медиация , основанная
- 102. Роджер Фишер и Вильям Ури в рамках «Гарвардской программы ведения переговоров» предложили стратегию переговоров, нацеленную на
- 103. ПРАВИЛА ПРОЦЕДУРЫ Особые рефлексивные требования к медиатору предъявляет необходимость регулировать коммуникацию. Трудности коммуникации на первых трех
- 104. Продолжительность медиации Подготовительный этап (предварительные встречи). Как и в любом непростом деле, успех медиации во многом
- 105. Пример Сотрудничавший с администрациями нескольких американских президентов, знаменитый политический медиатор Гарольд (Хэл) Сандерс рассказывал о том,
- 106. Подготовительный этап Для и до проведения процедуры медиации подписывается Соглашение об оказании услуг. В нем фиксируются
- 107. Процедура медиации – общие понятия. Потом переходят к этапу прояснения (разрешения проблемы) на котором участники высказывают
- 108. Продолжение процедуры Затем наступают этапы выработки совместного решения и составления письменного договора/соглашения. Проект договора обговаривают и
- 109. ФАЗЫ МЕДИАЦИИ 1 фаза медиации: «собираются истории» («нарративы» — Anderson, Goo lishian, 1990; Людевиг, 2004), фиксируются
- 110. ФАЗЫ МЕДИАЦИИ 4 фаза медиации: проводится «Мозговой штурм», при котором предлагаются, прорабатываются и обсуждаются множество вариантов
- 111. С ним/с ней , врагом, невозможно ничего обсуждать! В 1 -й фазе негативные эмоции сдерживаются ,
- 112. «Надо же! Я же так же думал/а» Во 2- й фазе медиатор (оставаясь «нейтральной», непредвзятой стороной
- 113. «Могу слышать….!» В 3 –й фазе «нейтральная» позиция медиатор способствует проявлению глубинных психических структур каждого участника,
- 114. «Надо найти решение, чтобы дальше жить». В 4-й фазе при успешной реализации задач третьего этапа наступает
- 115. «Не забыть главное». В 4-й фазе имеет место реальное творчество, похожее на работу в технике «Мозгового
- 116. ФИЛОСОФИЯ МЕДИАЦИИ ТЕМА 6
- 117. Управление конфликтом Медиация – не «волшебная палочка» и не всегда достигает успеха. Медиация – дополнительный инструмент
- 118. МЕТА-ПОЗИЦИЯ МЕДИАТОРА Мета-позиция (рефлексивная позиция) медиатора. Медиатор в проведении конфликтных переговоров восстанавливает коммуникацию и возвращает (восстанавливает)
- 119. УСТАНОВКИ МЕДИАТОРА-1 О себе. Медиатор отвечает за процедуру , но не за конфликт. Медиатор работает собой.
- 120. Установки медиатора -2 Об участниках. Стороны являются собственниками своего конфликта. Люди имеют право быть другими, а
- 121. Философия медиации Всё связано со всем. Ничего само собой не разумеется. Намерения всегда позитивны. Прав каждый!
- 122. Ищите здоровые зоны в отношениях! Главный принцип рефлетехнологий медиации — это принцип салютогенеза: найти «здоровые зоны»
- 123. Принцип салютогенеза возник в лонгитюдных исследованиях развития (Rutter, 1993), психологии и патологии развития (Levis, Miller, 1990),
- 124. САЛЮТОГЕНЕЗ в МЕДИАЦИИ Принцип салютогенеза может быть конкретизирован в медиации так: – вместо трудностей и проблем
- 125. Взгляд направлен в будущее! Задачи салютогенеза решаются в конкретных, еле различимых действиях медиатора, которые можно описать
- 126. ВОССТАНОВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С точки зрения понимания процессов восстановления отношений в медиации, все это составляет поиск такого
- 127. Медиация и мы. Человеческая открытость – вот главная нравственная нить, связующая нас вместе. М. Юнус (
- 128. БУДУЩЕЕ МЕДИАЦИИ Интерес к медиации со стороны психологов, конфликтологов, психотерапевтов, педагогов и юристов имеет волнообразную траекторию.
- 129. ПРЕДПОСЫЛКИ РАЗВИТИЯ МЕДИАЦИИ В РОССИИ Анализ предпосылок развития медиации в России показывает следующее фактическое состояние дел:
- 130. Две этические системы ЛЕФЕВРА В.А. Лефевр выдвигает идею двух этических систем и показывает, что приоритеты «победителя»,
- 131. Представим себе широкую дорогу, по которой идут машины. Естественно считать, что каждый водитель стремится побыстрее достичь
- 132. Страна «победителей» В.А. Лефевр показывает, «что такой, казалось бы, далекий от схем традиционной экономики фактор, как
- 133. В каком же направлении пойдет развитие медиации в России? В «американском», где медиация существует как альтернатива
- 134. Медиация в современной России. В России оказывают сопротивление внедрению медиации следующие особенности : – тяга к
- 135. Перспективы медиации Поиск механизмов самовозрождения в критических социальных ситуациях (принцип салютогенеза) обнаруживает позитивные шансы для продвижения
- 136. Желаю удачи и творческих успехов! Манина Ирина Ивановна, магистр психологии, медиатор, тренер медиаторов, член СРО НП
- 137. Упражнение проводим в начале и финале тренинга.
- 139. Скачать презентацию