Конфликты в образовательных учреждениях: пути конструктивного решения

Июль 29, 2022

Главная
Психология
Конфликты в образовательных учреждениях: пути конструктивного решения

Содержание

2. Цель: предоставление возможности участникам получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций Задачи: ознакомить с методами нахождения решения
3. УЗНАЙ МЕНЯ
4. ПРАВИЛА ГРУППЫ Взаимоуважение
5. УПРАЖНЕНИЕ «СКАЗКА О ТРОЙКЕ» А – ЧЕЛОВЕК НЕ ВИДИТ, НО СЛЫШИТ И ГОВОРИТ В – ЧЕЛОВЕК
6. СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ ПО КАКОЙ-ЛИБО ТЕМЕ СТРОКА 1
7. СПОР – СЛОВЕСНОЕ СОСТЯЗАНИЕ, ОБСУЖДЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБО МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ НЕСКОЛЬКИМИ ЛИЦАМИ, ПРИ КОТОРОМ, КАЖДАЯ ИЗ СТОРОН
8. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ: ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ СОСТОЯТ В РАСХОЖДЕНИИ: ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, ПРИВЫЧЕК, ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ, ПСИХИЧЕСКИХ
9. КОНСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА: КОНФЛИКТ ВСКРЫВАЕТ «СЛАБОЕ ЗВЕНО» В ОРГАНИЗАЦИИ, ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ (ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ КОНФЛИКТА) КОНФЛИКТ ДАЕТ
10. ДЕСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА: ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИВЕСТИ К РАЗЛИЧНЫМ ЗАБОЛЕВАНИЯМ НАРУШЕНИЕ ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНЫХ
11. СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:
13. КЛЮЧ
14. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА УСТАНОВЛЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТА ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ НЕРЕДКО МАСКИРУЮТСЯ, ИБО МОГУТ ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ ИНИЦИАТОРА КОНФЛИКТА НЕ
15. Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
16. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО НАКОПИВШИЕСЯ ПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ КОНФЛИКТА ИНЦИДЕНТ – ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ
17. Разрешить конфликт – это значит: * устранить конфликтную ситуацию * исчерпать инцидент
18. СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ МЕЖДУ ДВУМЯ СОТРУДНИКАМИ НЕ СЛОЖИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ. В РАЗГОВОРЕ МЕЖДУ СОБОЙ ОДИН УПОТРЕБИЛ КАКИЕ-ТО
19. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
20. МЕТОД «МЕДИАЦИЯ» альтернатива директивному способу сотрудничество равноправный выигрыш двух сторон
21. ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ... ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?
22. УПРАЖНЕНИЕ «ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ»
23. ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ... ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?
24. УПРАЖНЕНИЕ «НАС С ВАМИ ОБЪЕДИНЯЕТ»
27. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель: предоставление возможности участникам получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций
Задачи:

ознакомить с методами нахождения решения в конфликтных
ситуациях
проанализировать конфликт с точки зрения положительного и
отрицательного воздействия на межличностные отношения и на
отношение к самому себе
показать основные факторы, определяющие поведение в конфликте
показать значимость эмоциональной сферы человека и ее влияние
на общение в ходе конфликта
помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону
снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в
личностно–эмоциональной сфере)

Слайд 3

УЗНАЙ МЕНЯ

Слайд 4

ПРАВИЛА ГРУППЫ
Взаимоуважение

Слайд 5

УПРАЖНЕНИЕ «СКАЗКА О ТРОЙКЕ»
А – ЧЕЛОВЕК НЕ ВИДИТ, НО СЛЫШИТ И

ГОВОРИТ
В – ЧЕЛОВЕК НЕ СЛЫШИТ, НО МОЖЕТ ВИДЕТЬ И ДВИГАТЬСЯ
С – ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ВСЕ ВИДИТ, И ВСЕ СЛЫШИТ, НО НЕ МОЖЕТ ДВИГАТЬСЯ

Слайд 6

СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ

ПО КАКОЙ-ЛИБО ТЕМЕ

СТРОКА 1 – ОПРЕДЕЛЯЕМОЕ ПОНЯТИЕ
СТРОКА 2 – ДВА ПРИЛАГАТЕЛЬНЫХ К НЕМУ
СТРОКА 3 – ТРИ ГЛАГОЛА К НЕМУ
СТРОКА 4 – ФРАЗА ИЗ ЧЕТЫРЕХ-ПЯТИ СЛОВ
СТРОКА 5 – ВЫВОД (ОБОБЩЕННОЕ ПОНЯТИЕ, СИНОНИМ И Т.П.)

НАПРИМЕР: СПОР
1. ФОРМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ, ГРУППОВАЯ
3. СОСТЯЗАТЬСЯ, ПРОЯВЛЯТЬ, ДЕЙСТВОВАТЬ
4. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ, ОБОБЩЕНИЯ И
СКЛАДА МЫШЛЕНИЯ
5. СТИЛЬ ЖИЗНИ

Слайд 7

СПОР – СЛОВЕСНОЕ СОСТЯЗАНИЕ, ОБСУЖДЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБО МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ НЕСКОЛЬКИМИ ЛИЦАМИ,

ПРИ КОТОРОМ, КАЖДАЯ ИЗ СТОРОН ОТСТАИВАЕТ СВОЕ МНЕНИЕ, СВОЮ ПРАВОТУ
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ПОЗИЦИИ СТОРОН ПО КАКОМУ-ЛИБО ПОВОДУ
ИНЦИДЕНТ – СЛУЧАЙ, ПРОИСШЕСТВИЕ (ОБЫЧНО НЕПРИЯТНОЕ), НЕДОРАЗУМЕНИЕ, СТОЛКНОВЕНИЕ
КОНФЛИКТ – ЭТО СТОЛКНОВЕНИЕ ПРОТИВОПОЛОЖНО НАПРАВЛЕННЫХ, НЕСОВМЕСТИМЫХ ДРУГ С ДРУГОМ МНЕНИЙ, СВЯЗАННЫХ С ОСТРЫМИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ ПЕРЕЖИВАНИЯМИ

Слайд 8

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ СОСТОЯТ В РАСХОЖДЕНИИ:
ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, ПРИВЫЧЕК, ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ
ФУНКЦИЙ

УПРАВЛЕНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ, ПСИХИЧЕСКИХ И ДРУГИХ СОСТОЯНИЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
ЗАДАЧ, СРЕДСТВ И МЕТОДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
МОТИВОВ, НУЖД, ЦЕННОСТНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ
ВЗГЛЯДОВ И УБЕЖДЕНИЙ
ПОНИМАНИИ, ИНТЕРПРЕТАЦИИ ИНФОРМАЦИИ
ОЖИДАНИЙ, ПОЗИЦИЙ
ОЦЕНОК И САМООЦЕНОК

Слайд 9

КОНСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА:
КОНФЛИКТ ВСКРЫВАЕТ «СЛАБОЕ ЗВЕНО» В ОРГАНИЗАЦИИ, ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ (ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ

ФУНКЦИЯ КОНФЛИКТА)
КОНФЛИКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ СКРЫТЫЕ ОТНОШЕНИЯ
КОНФЛИКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛЕСНУТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ, СНЯТЬ НАПРЯЖЕНИЕ
КОНФЛИКТ – ЭТО ТОЛЧОК К ПЕРЕСМОТРУ, РАЗВИТИЮ СВОИХ ВЗГЛЯДОВ НА ПРИВЫЧНОЕ
НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ОБУСЛАВЛИВАЕТ РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
КОНФЛИКТ СПОСОБСТВУЕТ СПЛОЧЕНИЮ КОЛЛЕКТИВА ПРИ ПРОТИВОБОРСТВЕ С ВНЕШНИМ ВРАГОМ

Слайд 10

ДЕСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА:
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИВЕСТИ К РАЗЛИЧНЫМ ЗАБОЛЕВАНИЯМ
НАРУШЕНИЕ

ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ, СНИЖЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ. В ЦЕЛОМ УХУДШАЕТСЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ
УХУДШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ. СЛОЖНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПОБЕДИТЕЛЯХ ИЛИ ПОБЕЖДЕННЫХ КАК О ВРАГАХ
ВРЕМЕННЫЕ ПОТЕРИ. НА ОДНУ МИНУТУ КОНФЛИКТА ПРИХОДИТСЯ 12 МИНУТ ПОСЛЕКОНФЛИКТНЫХ ПЕРЕЖИВАНИЙ

Слайд 11

СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:

Слайд 12

Слайд 13

КЛЮЧ

Слайд 14

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
УСТАНОВЛЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТА
ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ НЕРЕДКО МАСКИРУЮТСЯ, ИБО МОГУТ ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ

ИНИЦИАТОРА КОНФЛИКТА НЕ С ЛУЧШЕЙ СТОРОНЫ

Слайд 15

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Слайд 16

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО НАКОПИВШИЕСЯ ПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ КОНФЛИКТА
ИНЦИДЕНТ –

ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТ – ЭТО ОТКРЫТОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ КАК СЛЕДСТВИЕ ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ ИНТЕРЕСОВ И ПОЗИЦИЙ

Слайд 17

Разрешить конфликт – это значит:
* устранить конфликтную ситуацию
* исчерпать инцидент

Слайд 18

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
МЕЖДУ ДВУМЯ СОТРУДНИКАМИ НЕ СЛОЖИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ. В РАЗГОВОРЕ

МЕЖДУ СОБОЙ ОДИН УПОТРЕБИЛ КАКИЕ-ТО НЕУДАЧНЫЕ СЛОВА. ВТОРОЙ ОБИДЕЛСЯ, ХЛОПНУЛ ДВЕРЬЮ И НАПИСАЛ ЖАЛОБУ НА ПЕРВОГО. ВЫШЕСТОЯЩИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫЗВАЛ ОБИДЧИКА И ЗАСТАВИЛ ЕГО ИЗВИНИТЬСЯ. "ИНЦИДЕНТ ИСЧЕРПАН", – ЗАЯВИЛ РУКОВОДИТЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННО, ИМЕЯ В ВИДУ, ЧТО КОНФЛИКТ РАЗРЕШЕН. ТАК ЛИ ЭТО?

Слайд 19

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

Слайд 20

МЕТОД
«МЕДИАЦИЯ»
альтернатива директивному способу
сотрудничество
равноправный выигрыш
двух сторон

Слайд 21

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК

РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?
ДАВАЙТЕ ПЕРЕСТАНЕМ РУГАТЬСЯ
ХОРОШО, Я ПОНИМАЮ ВАС
ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ НА ЭТО С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
ПОМОГИТЕ МНЕ ВАС ПОНЯТЬ / ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЕЩЕ РАЗ, ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ
Я ВАС УСЛЫШАЛ/А
Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
ДА, ВЫ ПРАВЫ...
ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ ПЕРЕРЫВ, ВСЕ ОБДУМАЕМ И ПРИМЕМ РЕШЕНИЕ

Слайд 22

УПРАЖНЕНИЕ «ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ»

Слайд 23

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК

Слайд 24

УПРАЖНЕНИЕ «НАС С ВАМИ ОБЪЕДИНЯЕТ»

Слайд 25

Конфликты в образовательных учреждениях: пути конструктивного решения

Содержание

Цель: предоставление возможности участникам получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций Задачи:

УЗНАЙ МЕНЯ

ПРАВИЛА ГРУППЫВзаимоуважение

УПРАЖНЕНИЕ «СКАЗКА О ТРОЙКЕ»А – ЧЕЛОВЕК НЕ ВИДИТ, НО СЛЫШИТ И

СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ

СПОР – СЛОВЕСНОЕ СОСТЯЗАНИЕ, ОБСУЖДЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБО МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ НЕСКОЛЬКИМИ ЛИЦАМИ,

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ: ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ СОСТОЯТ В РАСХОЖДЕНИИ:ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, ПРИВЫЧЕК, ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТФУНКЦИЙ

КОНСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА: КОНФЛИКТ ВСКРЫВАЕТ «СЛАБОЕ ЗВЕНО» В ОРГАНИЗАЦИИ, ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ (ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ

ДЕСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА: ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИВЕСТИ К РАЗЛИЧНЫМ ЗАБОЛЕВАНИЯМНАРУШЕНИЕ

СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:

КЛЮЧ

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА УСТАНОВЛЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТАИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ НЕРЕДКО МАСКИРУЮТСЯ, ИБО МОГУТ ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО НАКОПИВШИЕСЯ ПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ КОНФЛИКТАИНЦИДЕНТ –

Разрешить конфликт – это значит:* устранить конфликтную ситуацию* исчерпать инцидент

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ МЕЖДУ ДВУМЯ СОТРУДНИКАМИ НЕ СЛОЖИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ. В РАЗГОВОРЕ

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

МЕТОД «МЕДИАЦИЯ» альтернатива директивному способу сотрудничестворавноправный выигрыш двух сторон

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК

УПРАЖНЕНИЕ «ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ»

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК

УПРАЖНЕНИЕ «НАС С ВАМИ ОБЪЕДИНЯЕТ»

Похожие презентации

Цель: предоставление возможности участникам получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций
Задачи:

ПРАВИЛА ГРУППЫ
Взаимоуважение

УПРАЖНЕНИЕ «СКАЗКА О ТРОЙКЕ»
А – ЧЕЛОВЕК НЕ ВИДИТ, НО СЛЫШИТ И

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ СОСТОЯТ В РАСХОЖДЕНИИ:
ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, ПРИВЫЧЕК, ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ
ФУНКЦИЙ

КОНСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА:
КОНФЛИКТ ВСКРЫВАЕТ «СЛАБОЕ ЗВЕНО» В ОРГАНИЗАЦИИ, ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ (ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ

ДЕСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА:
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИВЕСТИ К РАЗЛИЧНЫМ ЗАБОЛЕВАНИЯМ
НАРУШЕНИЕ

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
УСТАНОВЛЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТА
ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ НЕРЕДКО МАСКИРУЮТСЯ, ИБО МОГУТ ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО НАКОПИВШИЕСЯ ПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ КОНФЛИКТА
ИНЦИДЕНТ –

Разрешить конфликт – это значит:
* устранить конфликтную ситуацию
* исчерпать инцидент

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
МЕЖДУ ДВУМЯ СОТРУДНИКАМИ НЕ СЛОЖИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ. В РАЗГОВОРЕ

МЕТОД
«МЕДИАЦИЯ»
альтернатива директивному способу
сотрудничество
равноправный выигрыш
двух сторон

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК