Методы управления конфликтами в организации

План

1. Понятие, функции конфликта
2. Структура конфликта
3. Причины и последствия конфликтов
4. Управление

1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА В МЕНЕДЖМЕНТЕ

2. СТРУКТУРНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

3. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

Конструктивные

Деструктивные

Устраняет противоречие
Позволяет оценить социально-психологические особенности группы
Источник развития и оптимизации межличностных

4. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ УК

Управление конфликтом – это процесс целенаправленного воздействия

ПРОЦЕСС УК

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА

НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ

УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА МЕДИАТОРОМ

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

5. ПОНЯТИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

ЭТАПЫ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ

СТРАТЕГИИ (К.Томас и Р.Килменн)

КОНФРОНТАЦИЯ (СОПЕРНИЧЕСТВО)

Цель –
получение одностороннего выигрыша.
Условия:
1. Наличие власти и авторитета, которые

УКЛОНЕНИЕ (УХОД)

Цель –
уход из-за нежелания сотрудничать и общаться.
Условия:
Объект конфликта несущественен.
Отсутствие

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

Цель –
получение результата при минимальных действиях.
Условия:
1. Объект конфликта несущественен.
2. Необходимость

КОМПРОМИСС

Цель –
получение «усредненного» результата за счет взаимных уступок.
Условия:
Одинаковые аргументы и

СОТРУДНИЧЕСТВО

Цель –
поиск наиболее приемлемого решения для сторон и максимизация выигрыша.
Условия:
Подходы

Источники информации

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта. Аналитический обзор/ Междисциплинарный библиотечный