Организация. К лекции №7

Август 21, 2022

Главная
Психология
Организация. К лекции №7

Содержание

2. Организация Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
3. Коммуникации в организации Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении
4. Внутренняя среда организации Каждая организация имеет внутреннюю и внешнюю среды, в которых осуществляется их деятельность. Внутренняя
5. Внутренняя среда кадровая структура; организационная структура; производственная структура; маркетинговая структура; финансовая структура.
6. Внешняя среда К внешней среде прямого воздействия на организацию относятся: поставщики — организации, поставляющие материалы, оборудование,
7. Факторы внешней среды (косвенные) Конкурирующая среда Общественная среда Состояние экономики Социокультурные факторы Политические факторы Макросреда, или
8. Структура организации Социально-демографическая Профессиональная Неформальная Психологическая
9. Социально-демографическая структура организации определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их образования, квалификацией, опытом и
10. Профессиональная структура административный персонал — руководители, в обязанности которых входит организация системы производства; производственный персонал —
11. обслуживающий персонал — работники, занятые обеспечением системы производства (маркетинг, снабжение, сбыт, техника безопасности); инженерно-технический персонал —
12. Типы «коммуникаторов» в организации «сторож» — работник, контролирующий прохождение информации к другим работникам (секретари, диспетчеры и
13. «связной» — работник, служащий связующим звеном между различными группировками; «пограничник» — работник, имеющий высокую степень связей
14. Виды коммуникаций в организации внешние и внутренние; вертикальные и горизонтальные; межличностные и организационные; формальные и неформальные.
15. Формы деловой коммуникации в организациях беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи, обеспечивающие эффективность как
16. Деловой разговор и деловая беседа Основная цель деловой беседы — обмен информацией по конкретному вопросу: найм
17. Деловая беседа Деловая беседа состоит из пяти фаз: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника,
18. Деловое совещание Деловое совещание — это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем,
19. Правила поведения на совещании для руководителя: начать и завершить совещание в точно назначенное время; сообщить о
20. использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания; подводя итоги, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить
21. Правила поведения на совещании для участников: не следует бояться взять на себя ответственность за то, что
22. Пресс-конференция Пресс-конференция — мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации. Этот вид деловых контактов
23. Структура пресс-конференции приветствие; причина проведения; программа; представление выступающих; материалы для прессы
24. Деловые переговоры Деловые переговоры — специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий совместный
25. Конфронтационный и партнерский подходы к переговорам Конфронтационный подход к переговорам — это противостояние сторон, т.е. каждая
26. Партнерский подход реализуется на основе совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором
27. Стили ведения переговоров Выделяют следующие стили ведения переговоров: мягкий, жесткий, рациональный
28. Принципы ведения переговоров разграничение — следует разграничивать участников переговоров и предмет переговоров; интересы — сосредоточьтесь на
29. Стадии переговоров стадия анализа, на которой необходимо собрать информацию и обдумать ее; разобраться в проблеме; определить
30. Маркетинговые коммуникации Маркетинговые коммуникации - это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью предоставить
31. Задачи маркетинговых коммуникаций информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их предназначения; убеждение -
32. Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, рекламу в средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по продвижению продукта
34. Скачать презентацию

Слайд 2

Организация
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения

общей цели или целей.

Слайд 3

Коммуникации в организации
Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые

люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.
Коммуникация — это функция управления, позволяющая при помощи правильно организованной передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействие.

Слайд 4

Внутренняя среда организации
Каждая организация имеет внутреннюю и внешнюю среды, в которых

осуществляется их деятельность.
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации.

Слайд 5

Внутренняя среда
кадровая структура;
организационная структура;
производственная структура;
маркетинговая структура;
финансовая структура.

Слайд 6

Внешняя среда
К внешней среде прямого воздействия на организацию относятся:
поставщики — организации,

поставляющие материалы, оборудование, капитал, рабочую силу;
потребители (клиенты);
партнеры по бизнесу - торговые посредники, распространители продукции и т.д.

Слайд 7

Факторы внешней среды (косвенные)
Конкурирующая среда
Общественная среда
Состояние экономики
Социокультурные факторы
Политические факторы
Макросреда, или международное

окружение.

Слайд 8

Структура организации
Социально-демографическая
Профессиональная
Неформальная
Психологическая

Слайд 9

Социально-демографическая структура организации
определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их

образования, квалификацией, опытом и стажем работы.
Выделяются гомогенные и гетерогенные типы структур.

Слайд 10

Профессиональная структура
административный персонал — руководители, в обязанности которых входит организация системы

производства;
производственный персонал — работники, занятые производством продукции;

Слайд 11

обслуживающий персонал — работники, занятые обеспечением системы производства (маркетинг, снабжение, сбыт,

техника безопасности);
инженерно-технический персонал — работники, запятые созданием новой техники и технологии, обеспечением бесперебойной работы имеющейся техники.

Слайд 12

Типы «коммуникаторов» в организации
«сторож» — работник, контролирующий прохождение информации к другим

работникам (секретари, диспетчеры и т.д.);
«лидер мнений» — работник, оказывающий влияние на мнения и поведение других работников;

Слайд 13

«связной» — работник, служащий связующим звеном между различными группировками;
«пограничник» — работник,

имеющий высокую степень связей с внешней средой.

Слайд 14

Виды коммуникаций в организации
внешние и внутренние;
вертикальные и горизонтальные;
межличностные и организационные;
формальные и

неформальные.

Слайд 15

Формы деловой коммуникации в организациях
беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые

встречи, обеспечивающие эффективность как внутренних, так и внешних взаимодействий.

Слайд 16

Деловой разговор и деловая беседа
Основная цель деловой беседы — обмен информацией

по конкретному вопросу:
найм и увольнение персонала,
«поручение производственного задания»,
анализ и разрешение конфликтных ситуаций,
внедрение новаций,
трудовая и производственная дисциплина,
улучшение психологического климата в коллективе.

Слайд 17

Деловая беседа
Деловая беседа состоит из пяти фаз: начало беседы, передача информации,

аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решений.

Слайд 18

Деловое совещание
Деловое совещание — это общепринятая форма делового общения по обсуждению

производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.
Типы совещаний в зависимости от управленческих функций:
совещания по планированию;
совещания по мотивации труда;
совещания по внутрифирменной организации;
совещания по контролю за деятельностью работников;
совещания, специфические для организации.

Слайд 19

Правила поведения на совещании для руководителя:
начать и завершить совещание в точно

назначенное время;
сообщить о регламенте;
согласовать правила работы, уточнить повестку дня;
назначить ответственного за регламент и протокол;
регулировать деловитость и направленность выступлений;
соблюдать корректность дискуссии;

Слайд 20

использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;
подводя итоги, обобщить все

сказанное, сформулировать выводы, определить задачи па будущее;
в заключение оптимизировать ситуацию, настроить персонал на эффективную работу.

Слайд 21

Правила поведения на совещании для участников:
не следует бояться взять на себя

ответственность за то, что вы говорите;
не рекомендуется использовать провокационные вопросы или вопросы-ловушки, которые провоцируют конфликты, становятся причиной ухода от проблемы;
в высказываниях быть конкретным, четким, корректным;
оставаться естественным — самим собой, а «не играть роль»;
выражать собственную позицию.

Слайд 22

Пресс-конференция
Пресс-конференция — мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации.
Этот

вид деловых контактов во многом обеспечивает эффективность взаимодействия с внешней средой.

Слайд 23

Структура пресс-конференции
приветствие;
причина проведения;
программа;
представление выступающих;
материалы для прессы

Слайд 24

Деловые переговоры
Деловые переговоры — специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила

и закономерности, использующий совместный анализ проблем.
Деловые переговоры — инструмент как внутренних, так и внешних коммуникаций.

Слайд 25

Конфронтационный и партнерский подходы к переговорам
Конфронтационный подход к переговорам — это

противостояние сторон, т.е. каждая из сторон уверена, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение.

Слайд 26

Партнерский подход реализуется на основе совместного с партнером анализа проблем и

поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника.

Слайд 27

Стили ведения переговоров
Выделяют следующие стили ведения переговоров: мягкий, жесткий, рациональный

Слайд 28

Принципы ведения переговоров
разграничение — следует разграничивать участников переговоров и предмет переговоров;
интересы

— сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях;
варианты — прежде чем решать, что делать, выявите все возможные варианты решения вопроса (ищите варианты);
критерии — постарайтесь, чтобы результат основывался на каких-то объективных критериях (ищите критерии).

Слайд 29

Стадии переговоров
стадия анализа, на которой необходимо собрать информацию и обдумать ее;

разобраться в проблеме; определить интересы своей и другой стороны;
стадия планирования, на которой надо обдумать все возможные варианты решения проблемы, спрогнозировать возможный алгоритм поведения другой стороны и свою реакцию;
стадия дискуссии требует использования четырех принципов ведения переговоров.

Слайд 30

Маркетинговые коммуникации
Маркетинговые коммуникации - это процесс передачи обращения от производителя к

потребителю с целью предоставить ему товар и услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете.

Слайд 31

Задачи маркетинговых коммуникаций
информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение

их предназначения;
убеждение - формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;
создание образа - формирование образа организации, связанного с дифференциацией потребителем марок выпускаемого продукта;
подкрепление - удержание постоянных потребителей.

Слайд 32

Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, рекламу в средствах массовой информации, прямой

маркетинг, мероприятия по продвижению продукта и связи с общественностью.
Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямого ответа потребителям, продвижение через электронные сети и Интернет.

Организация. К лекции №7

Содержание

ОрганизацияОрганизация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения

Коммуникации в организацииКоммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые

Внутренняя среда организацииКаждая организация имеет внутреннюю и внешнюю среды, в которых

Внутренняя среда кадровая структура;организационная структура;производственная структура;маркетинговая структура;финансовая структура.

Внешняя средаК внешней среде прямого воздействия на организацию относятся:поставщики — организации,

Структура организацииСоциально-демографическаяПрофессиональнаяНеформальнаяПсихологическая

Социально-демографическая структура организацииопределяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их

Профессиональная структура административный персонал — руководители, в обязанности которых входит организация системы

обслуживающий персонал — работники, занятые обеспечением системы производства (маркетинг, снабжение, сбыт,

Типы «коммуникаторов» в организации «сторож» — работник, контролирующий прохождение информации к другим

«связной» — работник, служащий связующим звеном между различными группировками;«пограничник» — работник,

Виды коммуникаций в организациивнешние и внутренние;вертикальные и горизонтальные;межличностные и организационные;формальные и

Формы деловой коммуникации в организацияхбеседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые

Деловой разговор и деловая беседаОсновная цель деловой беседы — обмен информацией

Деловая беседаДеловая беседа состоит из пяти фаз: начало беседы, передача информации,

Деловое совещаниеДеловое совещание — это общепринятая форма делового общения по обсуждению

Правила поведения на совещании для руководителя: начать и завершить совещание в точно

использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;подводя итоги, обобщить все

Правила поведения на совещании для участников: не следует бояться взять на себя

Пресс-конференцияПресс-конференция — мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации. Этот

Структура пресс-конференцииприветствие;причина проведения;программа;представление выступающих;материалы для прессы

Деловые переговорыДеловые переговоры — специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила

Конфронтационный и партнерский подходы к переговорамКонфронтационный подход к переговорам — это