Понятие, структура, эффективное разрешение конфликта

Июль 29, 2022

Главная
Психология
Понятие, структура, эффективное разрешение конфликта

Содержание

2. Возможное решение «конфликта» в группах
3. Понятие «конфликт» Конфликт - (от лат. сonflictus - столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций,
4. Понятие «конфликт»
5. Структура конфликта
6. Структура конфликта
7. Динамика конфликта
8. Динамика (фазы) конфликта
9. Виды конфликтов
10. Уровни конфликтов
11. Источники конфликтов
12. Поведение в конфликтной ситуации
13. Стратегии поведения в конфликте
14. Характеристики стратегий поведения в конфликте
15. Характеристики стратегий поведения в конфликте
16. Тест Томаса – определение ведущих стратегий поведения в конфликте
17. Алгоритм осуществления сотрудничества Формулировка сути конфликтной ситуации на языке фактов. Осуществление саморегуляции собственного психоэмоционального состояния. Анализ
18. Работа с алгоритмом осуществления сотрудничества на практике
19. Саморегуляция психоэмоционального состояния
20. Пассивное слушание - вид слушания, который необходим в ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии возбуждения
21. Эмпатическое слушание - вид слушания, который подразумевает постоянное отражение чувств собеседника. Особенно эффективно в ситуациях, когда
22. Активное слушание - вид слушания, который состоит в перефразировании слов собеседника, чтобы показать ему, что вы
23. Агрессивные и понимающие высказывания Правила построения понимающих высказываний
25. Скачать презентацию

Слайд 2

Возможное решение «конфликта» в группах

Слайд 3

Понятие «конфликт»
Конфликт - (от лат. сonflictus - столкновение) – столкновение противоположно

направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
с психологической точки зрения – трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями;
с педагогической точки зрения – создание и разрешение конфликта – это средство воспитания личности, средство коррекции межличностных отношений в группе.

Слайд 4

Понятие «конфликт»

Слайд 5

Структура конфликта

Слайд 6

Структура конфликта

Слайд 7

Динамика конфликта

Слайд 8

Динамика (фазы) конфликта

Слайд 9

Виды конфликтов

Слайд 10

Уровни конфликтов

Слайд 11

Источники конфликтов

Слайд 12

Поведение в конфликтной ситуации

Слайд 13

Стратегии поведения в конфликте

Слайд 14

Характеристики стратегий поведения в конфликте

Слайд 15

Характеристики стратегий поведения в конфликте

Слайд 16

Тест Томаса – определение ведущих стратегий поведения в конфликте

Слайд 17

Алгоритм осуществления сотрудничества
Формулировка сути конфликтной ситуации на языке фактов.
Осуществление саморегуляции собственного

психоэмоционального состояния.
Анализ истинных интересов сторон.
Формулировка цели сотрудничества.
Подготовка высказываний для осуществления сотрудничества.
Подготовка запасных вариантов собственных действий на случай отсутствия у другой стороны желания идти на сотрудничество.
Осуществление запланированных действий по достижению сотрудничества.

Слайд 18

Работа с алгоритмом осуществления сотрудничества на практике

Слайд 19

Саморегуляция психоэмоционального состояния

Слайд 20

Пассивное слушание - вид слушания, который необходим в ситуациях общения с

человеком, находящимся в состоянии возбуждения и аффекта.
Целью пассивного слушания является вывод партнера по общению из состояния
аффекта, его эмоциональная разрядка, приведение его в состояние относительного
спокойствия, в котором с ним можно было бы общаться на равных.
Техники пассивного слушания: подтверждающие кивки головой;
«Угу-реакции» - «Угу-угу», «Да-да, ну конечно» и т.п.

Виды и техники слушания

Слайд 21

Эмпатическое слушание - вид слушания, который подразумевает постоянное отражение чувств собеседника.

Особенно эффективно в ситуациях, когда партнер хочет поделиться с Вами личными переживаниями, проблемами, когда он не слишком уверен в себе, растерян, когда инициатива разговора исходит от него.
Целью эмпатического слушания является создание у партнера по общению ощущения того, что его чувства и переживания захватили Вас, интересны, поняты и приняты Вами.
Техники эмпатического слушания: техника «Эхо» - отражение чувств собеседника; уточняющие вопросы относительно чувств собеседника; фразы «Я понимаю…» и др.

Виды и техники слушания

Слайд 22

Активное слушание - вид слушания, который состоит в перефразировании слов собеседника,

чтобы показать ему, что вы его услышали и поняли. Активное слушание особенно эффективно, когда беседа носит деловой, информационный характер, в ситуациях, когда партнер по общению равен Вам или сильнее Вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно, давит на Вас.
Целью активного слушания является адекватная обратная связь, уверенность в том, что передаваемая собеседником информация Вами правильно понята; переход к общению «на равных».
Техники активного слушания: техника парафраз по типу: «Правильно ли я понял, что …?»; уточняющие вопросы; техника «Проигрывание назад» и другие. «Проигрывание назад» - техника активного слушания, заключающаяся в кратком обзоре и резюме основных положений взаимодействия в целом. Целью «проигрывания назад» является акцентирование внимания собеседника на важных моментах, основной теме разговора. Вместо перефразирования ближайшей реплики, слушатель может сказать, например, следующее: «Итак, ключевыми вопросами состоявшейся дискуссии были: а)…б)…в)…».

Виды и техники слушания

Слайд 23