Психология делового общения

Понятие психология

Термин психология происходит от двух греческих слов:
«psyche» (психе)

Возникновение психологии как науки

Термин «психология» появился впервые в 18 веке в

До конца 19 века центральным понятием психологии было понятие «душа».

Что изучает психология?

изучает факты, законы, механизмы, закономерности возникновения и развития

Задачи психологии

1.научиться понимать сущность психических явлений и их закономерности;
2. научиться управлять

Общая психология изучает

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОТРАСЛИ ПСИХОЛОГИИ

Темперамент

Темперамент — это биологический фундамент, на котором выстраивается личность человека,

Темперамент

Что такое общение?

Общение- это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый

Виды общения

Межличностное, Деловое
групповое и личное
и межгрупповое
Доверительное Прямое и
и

В общении выделяют:
Содержание, определяемое передаваемой информацией;
Цель, ради которой происходит общение;
Средства,

Функции общения

информационная
регулятивная
аффективная

Виды потребностей, реализуемые в общении

В безопасности
В аффилиации
В престиже
В доминировании/подчинении
В проявлении индивидуальности

Структура общения

МАКРОУРОВЕНЬ
мезоуровень
микроуровень

Структура общения
1. КОММУНИКАТИВНАЯ сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися

Уровни общения

Конвенциональный – общение на равных
Примитивный – собеседник не партнёр, а

Главное в общении – «слушать и слышать»

«Слушать» и «слышать» - два близких, но по сути разных умения.

Коммуникативная сторона общения

Процесс обратной связи;
Коммуникативные барьеры;
Коммуникативное влияние;
Различные уровни передачи информации (вербальный

Коммуникация

процесс передачи сообщения, информации
К – С – Р
К – коммуникатор

Обратная связь – это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.
Коммуникативный

Феномен коммуникативного влияния

Любая поступающая к реципиенту информация несёт в себе тот

Уровни обмена информацией

Передача информации осуществляется с помощью
вербальных (словесных)
невербальных средств

Основные характеристики деловой речи:

Речь должна быть грамотной, следите за употреблением слов,

Различают следующие разговорные стили:

Научный- используется в деловой коммуникации лиц, занимающихся научной

Деловое общение

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором

Деловое общение можно условно разделить на:
прямое - непосредственный контакт
косвенное

Деловое общение реализуется в различных формах

Деловая беседа;
Деловые переговоры;
Деловые совещания;
Публичные выступления.

Деловые переговоры

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения

Переговоры включают в себя:

Подготовка переговоров
Ведение переговоров

Подготовка переговоров

-анализ проблемы (определение предмета переговоров, информация о партнере, наличие альтернатив,

Ведение переговоров

приветствие и введение в проблематику;
характеристика проблемы и предложения о ходе

Недостатки при ведении переговоров

«Холодный запуск»
«Отсутствие программ»
«Главное чтобы меня это устраивало»
«Пускать все

Один из важных принципов переговоров — исключительное внимание к партнеру.
Слушать

Методы ведения переговоров

Вариационный метод
Метод интеграции
Компромиссный метод

Самая распространенная ошибка у неопытных людей, склонить собеседника к своей точке

Причины невнимательного выслушивания партнера :

Отключение внимания.
Высокая скорость умственной деятельности.
Антипатия к

Ошибки наиболее часто встречающиеся у тех, кто слушает:

1. Удаление от основного

следующие рекомендации по развитию эффективного слушания

Развивайте свои способности. Старайтесь сдерживать себя

Избегайте поспешных выводов. Это один из главных барьеров эффективного общения.
Не лицемерьте,

Приспосабливайте темп мышления и речи
Плохой слушатель, беседуя с медлительным партнером, позволяет

Психологические приемы влияния на партнера

«имя собственное»
«зеркало отношения»
«терпеливый слушатель»
«личная жизнь»
«иллюзия запоминания»

Конфликты в деловом общении

«Хорошо, когда художник знает, что такое конфликт

Характеристика конфликта

Важнейшие характерные составляющие конфликта:
• противоречия между сторонами;
•

Структура конфликта

Под структурой конфликта понимается совокупность устойчивых связей и компонентов

Субъекты конфликта - это стороны социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта

Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой

Типы конфликтов

Существуют четыре основных типа конфликта:
• личностный конфликт;
•

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия, способствующие

Классификация конфликтов Конфликты подразделяются на:
1) конфликт целей
2) расхождение во взглядах, идеях и мыслях

В зависимости от характера подчиненности между оппонентами:
1) конфликты по «вертикали» – между руководителем и подчиненным;

Функции конфликта

Деструктивная функция (негативный): разрушение совместной деятельности, ухудшение или распад отношений,

Стратегии поведения в конфликте

Избегание (не хочу участвовать в этом, не

Стадии конфликта

Возникновение –ущемление потребности одной из сторон
Становление - при

«Не позволяйте себе расстраиваться из-за мелочи, которыми следует пренебречь и забыть.