Социально-психологические аспекты делового общения

Август 2, 2022

Главная
Психология
Социально-психологические аспекты делового общения

Содержание

2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Деловое общение – процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает
3. СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Специфика делового общения: оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности,
4. Аспекты общения Содержание общения -составляет информация, передаваемая в межиндивидуальных контактах от одного живого существа к другому
5. В структуре общения можно выделить три взаимосвязанные стороны: -коммуникативную интерактивную перцептивную.
6. Коммуникативная сторона общения означает передачу информации. Коммуникативное взаимодействие возможно при наличии у обоих участников единой системы
7. Кодирование информации Кодирование информации – способ передачи от одного живого существа к другому. Кодирование конкретной информации
9. Модель коммуникативного процесса включает 6 элементов: 1. КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор 2. ЧТО? (передается) -
10. Барьеры общения - помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом Технические помехи Психологические
11. Вербальная коммуникация – это общение с помощью языка. В качестве знаковой системы используется человеческая речь В
12. Невербальная коммуникация — система знаков, сопровождающая речевое высказывание. Невербальные выражения делятся на четыре группы: 1. Экстра-
13. Основные дистанции общения Интимная — от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как
14. Интерактивная сторона общения Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене
15. При интерактивном взаимодействии партнеров различают: - Сотрудничество – общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют
16. Перцептивная сторона общения - означает процесс восприятия друг друга партнерами но общению и установления на этой
17. Механизмы перцепции: познание и понимание людьми друг друга: Идентификация – это способ познания другого человека, при
18. 2) познание самого себя в процессе общения: Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в
19. Выделяют три основных стиля делового общения: ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является
21. Скачать презентацию

Слайд 2

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Деловое общение – процесс, при котором происходит обмен деловой информацией

и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задач.

Слайд 3

СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Специфика делового общения:
оно возникает на основе и по поводу

определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
стороны выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
- оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Слайд 4

Аспекты общения
Содержание общения -составляет информация, передаваемая в межиндивидуальных контактах от одного

живого существа к другому
Цели общения - побудительная причина возникновения потребности в общении; побуждение другого к совершению определенных действий либо воздержанию от них
Средства общения - это способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой в процессе общения информации.

Слайд 5

В структуре общения можно выделить три взаимосвязанные стороны:
-коммуникативную
интерактивную
перцептивную.

Слайд 6

Коммуникативная сторона общения
означает передачу информации. Коммуникативное взаимодействие возможно при наличии

у обоих участников единой системы кодирования.

Слайд 7

Кодирование информации
Кодирование информации – способ передачи от одного живого существа к

другому.
Кодирование конкретной информации предусматривает способы передачи, основанные на применении:
вербальной и моторно-двигательной знаковых систем;
форм письменности (текстов, чертежей, рисунков схем);
технических средств, видео- и аудиозаписей

Слайд 8

Слайд 9

Модель коммуникативного процесса включает
6 элементов:
1. КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор
2. ЧТО?

(передается) - Сообщение (текст)
3. КАК? (осуществляется передача) - Канал
4. КОМУ? – Реципиент (аудитория)
5. ЧТО МЕШАЕТ передаче и пониманию информации? – Барьеры, коммуникативный шум
6. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Обратная связь

Слайд 10

Барьеры общения - помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором

и реципиентом

Технические помехи
Психологические помехи
Психофизиологические помехи
Социальные помехи
Культурно-национальные помехи
Стилистические барьеры
Субъективный опыт человека (ИСО)

Слайд 11

Вербальная коммуникация – это общение с помощью языка. В качестве знаковой

системы используется человеческая речь

В современной коммуникации принято выделять три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата:
- вопросы
- побуждения
- сообщения.

Слайд 12

Невербальная коммуникация — система знаков, сопровождающая речевое высказывание.
Невербальные выражения делятся

на четыре группы:

1. Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.
2. Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.
3. Проксемика — организация пространства и времени коммуникативного процесса.
4. Визуальный контакт — контакт глаз.

Слайд 13

Основные дистанции общения
Интимная — от 0 до 0,5 метра. На ней

общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями.
Межличностная — от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями
Официально-деловая или социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения
Публичная — более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией.

Выделяют четыре основные дистанции общения:

Слайд 14

Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами,

т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.
В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить в форме сотрудничества (кооперации) или соперничества (конкуренции).

Слайд 15

При интерактивном взаимодействии партнеров различают:
- Сотрудничество – общение, при котором

оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности;
- Противоборство – общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей;
- Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного сотрудничества;
- Однонаправленное содействие – один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества;
- Контрастное взаимодействие – один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему;
- Компромиссное взаимодействие – оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

Слайд 16

Перцептивная сторона общения - означает процесс восприятия друг друга партнерами но

общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре.

Слайд 17

Механизмы перцепции:
познание и понимание людьми друг друга:
Идентификация – это способ

познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.
Стереотипизация – это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.
Эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.
Аттракция (привлечение) – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Слайд 18

2) познание самого себя в процессе общения:
Рефлексия – это механизм самопознания

в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

3) прогнозирование поведения партнера по общению:

Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта)

- люди с личностной атрибуцией склонны находить виновника случившегося, приписывать причины происшедшего конкретному человеку;
- обстоятельственная атрибуция - люди склонны, прежде всего, винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника;
- при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем.

Слайд 19

Выделяют три основных стиля делового общения:
ритуальный стиль, в соответствии с которым

главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер - лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличие от следования роли - социальной, профессиональной, личностной;
манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение.
гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества. Вместе с тем существуют ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Социально-психологические аспекты делового общения

Содержание

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕДеловое общение – процесс, при котором происходит обмен деловой информацией

СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯСпецифика делового общения:оно возникает на основе и по поводу

Аспекты общенияСодержание общения -составляет информация, передаваемая в межиндивидуальных контактах от одного

В структуре общения можно выделить три взаимосвязанные стороны: -коммуникативнуюинтерактивную перцептивную.

Коммуникативная сторона общения означает передачу информации. Коммуникативное взаимодействие возможно при наличии

Кодирование информацииКодирование информации – способ передачи от одного живого существа к

Модель коммуникативного процесса включает6 элементов:1. КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор2. ЧТО?

Барьеры общения - помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором

Вербальная коммуникация – это общение с помощью языка. В качестве знаковой

Невербальная коммуникация — система знаков, сопровождающая речевое высказывание. Невербальные выражения делятся

Основные дистанции общенияИнтимная — от 0 до 0,5 метра. На ней

Интерактивная сторона общенияИнтерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами,

При интерактивном взаимодействии партнеров различают: - Сотрудничество – общение, при котором