соверш-е навыков слушания

Умение слушать

В среднем человек тратит 29,5% времени на слушание, 21,5% на

Слушание …

… это рецептивный вид речевой деятельности, связанный со слуховым восприятием

На первом этапе …

… осуществляется перекодирование звукового сигнала в «мыслительные образы».
Здесь

На втором этапе …

… происходит лингвистический анализ поступившего сообщения и расшифровка

Основные недостатки традиционного слушания

Бездумное восприятие, когда звучащая речь является только фоном

Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия

Объективные факторы
Шумы и помехи;
Акустические характеристики помещения;
Микроклимат в

Эффективное слушание …

… предполагает наличие у человека четырех основных ментальных способностей:
Слуховая

Цели слушания

Получение информации
Развлечение
Воодушевление
Улучшение собственной речи

Условия эффективного слушания

Отношение слушателя
Интерес слушателя
Мотивация слушателя
Эмоциональное состояние слушателя

Отношение слушателя

Самоуверенные люди обычно являются плохими слушателями.
Малообразованные люди становятся пассивными слушателями,

Интерес слушателя

Первичный интерес
Вторичный интерес
Сиюминутный интерес

Мотивация слушателя

Самосохранение
Собственность
Власть
Репутация
Привязанность
Сентиментальность
Вкус

Эмоциональное состояние

Наши эмоции действуют как фильтр.
Человек слушает то, что доставляет

Типы слушателей

Категоричный слушатель
Рассудительный слушатель
Сочувствующий слушатель
Аналитический слушатель
Отзывчивый слушатель

Уровни умения слушать собеседника

Пассивное слушание
Избирательное слушание
Внимательное слушание
Активное слушание

Пассивное слушание

Человек молчит и никак не реагирует на слова собеседника, поэтому

Избирательное слушание

Человек слышит то, что хочет услышать.
Когда предмет разговора его не

Внимательное слушание

Человек поддерживает зрительный контакт с собеседником и с помощью вопросов

Активное слушание

Слушатель схватывает полностью все сообщение – факты и эмоции, вербальные

Открытость …

… это демонстрация готовности к доброжелательной беседе.
Невербальные средства выражения открытости:
Повернитесь

Уточнение …

… поможет вывести собеседника на откровенный разговор.
Вопросы формулируются таким образом,

Отражение чувств собеседника

Ваше отражение построено в форме вопроса; вы просите собеседника

Перефразирование сообщения

… это пересказ основной идеи сообщения другими словами, чтобы проверить,

Отражающее перефразирование

Оно объединяет отражение эмоции и перефразирование, когда смысловая нагрузка сообщения