Выгорание. Конфликты. Стресс. Профилактика

План лекции

1 часть:
Понятие синдрома выгорания, симптомы, проявления, причины возникновения
2 часть:
СЭВ и

Эмоциональное выгорание
эмоциональное истощение, следующее из стресса межличностного взаимодействия
К.Маслач [Maslach C.]

Структура синдрома

Эмоциональное истощение

Проявляется в переживаниях сниженного эмоционального фона, равнодушии или в эмоциональном

Деперсонализация (цинизм)
Дистанцированная позиция к работе и сотрудникам

Редуцирование личных достижений
Негативное оценивание себя, своих профессиональных достижений и успехов

Симптомы и проявления

Мыслительные

Поведенческие

Соматические

Психологические

Психологические и организационные трудности

Особенности работы
Высокая ответственность
Ежедневная психоэмоциональная нагрузка
Необходимость все

Конфликты

Конфликтогены

Агрессивность

Эгоизм
Стремление к
Превосходству
Приказание
Угроза
Отрицательная оценка
Снисходительное отношение
Категоричность
Навязывание своих советов
Перебивание собеседника

Определение стресса

«Стресс –
это неспецифический
ответ организма на
любое предъявленное
ему

Стадии стресса

Стадия 1. Стадия мобилизации, напряжения или тревоги.
Стадия 2. Стадия адаптации.
Стадия

Причины стрессов следует искать:

Во внешнем мире

А

В

С

Во мне самом

Как во
внешнем,
так

Виды
стресса

Физиологический

Психологический

Эмоциональный

Управленческий

Информационный

Организационные

Личностные

Стрессогенные факторы

Профилактические мероприятия

Рекомендации

Общение (умение разговаривать)
Отдых (тайм-ауты)
Овладение основами саморегуляции
Контроль эмоций
Система приоритетов
Поддержка со стороны коллег
Реалистичность

Самый глупый

Самый умный

Фазы партнерского общения

1

2

3

4

Установление контакта

Ориентация в проблеме

Обсуждение

Решение

Невербальные
и
вербальные
сигналы

Активное

Общение, возраст и болезнь

Подростковый возраст – психологические реакции м.б. вызваны заболеваниями, которые изменяют внешний

Когда слушаете:

Пересказывайте то, что говорит партнер.
Не принижайте значимости чувств или желаний

Нервно-мышечная релаксация

Расслабление мышц лица
Расслабление мышц шеи
Расслабление мышц руки
Контроль темпа движений

Устранение последствий негативных эмоций

Разделяйте человека и проблему
Спародируйте себя
Рационализация гнева
Визуализация гнева
Остановка потока

Найдите время, чтобы отключиться и отдохнуть