Культура делового общения. Виды делового общения

когда необходимо направить или изменить деятельность других людей для выполнения конкретного дела.

формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

общепринятых норм поведения, этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

нарушения общения в управленческой деятельности.
Уровень доверия становится выше, если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах.
Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров.
Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.

вашего партнера.
• Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
• Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
• Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
• Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
• Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.

организации и оптимизации
того или иного вида деятельности: произ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение с целью организации и оптимизации того или иного вида деятельности: производственной, управленческой, коммерческой и т.д.

Контактное – дистантное
(по положению коммуникантов
во времени и пространстве)

ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Непосредственное –
опосредованное
(по наличию/отсутствию
технических средств)

Устное – письменное
(по форме речи)

Межличностное – публичное
(по количеству участников,
условиям общения)

Информационно-коммуникативная
(прием и передача информации)

Регулятивно-коммуникативная
(корректировка дейтсвий в
процессе совместной
деятельности)

Побудительно-коммуникативная
(воздействие на собеседника,
управление его поведением)

900igr.net

(реорганизация,
реструктурирование
предприятий и т.д.)

Совещание

Проблемное

Инструктивное

Оперативное (диспетчерское)

Телефонный деловой
разговор

Информативная
беседа

Деловые
переговоры

С целью
принятия
решения

Санкционированный

Несанкционированный

Интервью

Интервью-расспрос

Интервью-сообщение

Интервью-мнение

Интервью-портрет

Интервью-собеседование