Презентация Эффективный куратор_ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ

Правила работы на тренинге

02

Телефоны: беззвучный режим

Соблюдение тайминга

Активность
и включенность

Не перебиваем,
Говорим по

Знакомство и сбор ожиданий

03

1.

2.

3.

Расскажите о себе:

Ваше имя, фамилия

Приходилось ли адаптировать

Актуализирующая дискуссия

04

А можно ли без адаптации?
Что она дает?

Анонс программы «Эффективный куратор»

05

ЦЕЛЬ

ЗАДАЧИ

Получить знания и практические навыки, которые помогут куратору

Часть 1
КУРАТОР: ЕГО РОЛЬ, ЗАДАЧИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Виды адаптации

07

Участники процесса адаптации

08

1

2

3

НОВИЧОК

НАСТАВНИК

КУРАТОР

Роль куратора в процессе адаптации

09

Практическое задание «Собери паззл»

10

Мы разделимся на 3 команды. Каждая команда выберет

Содержание адаптации

11

Признаки адаптации:
Ориентируется в «бытовых» вопросах (знает места общего пользования, кабинеты

Содержание адаптации

12

Признаки адаптации:
Выполняет и соблюдает правила Компании. Отсутствие критики в адрес

Содержание адаптации

13

Признаки адаптации:
Наличие знаний
Самостоятельное выполнение должностных обязанностей
Выполнение заданий качественно и в

Самооценка: уровень моих знаний и умений

14

Вы получите лист самооценки с перечнем

Кофе - брейк

15

Часть 2
ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ КУРАТОРА – КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ

Встречи с новичком

17

Вводная (установочная) встреча с новичком

18
Познакомиться с новичком (представиться: имя, должность, попросить

Оперативные встречи с новичком

19

Приветствие.
Малый разговор (small talk)
Вопросы новичку (как прошел

Каналы восприятия информации

20

Невербальный компонент

21

Паравербальный компонент

22

Вербальный компонент: правила

23

Что влияет на восприятие другого человека

24

От первого впечатления – к доверительным отношениям

25

Дискуссия

26

Что для вас значит доверие? Какой смысл вы вкладываете в это

Что такое доверие?

27

это положительные взаимоотношения между людьми, позволяющие партнерам быть уверенными

Уровни доверия

28

Техника «Малый разговор»

29

Что такое «малый разговор»?
Какие у него цели?

Техника «Малый разговор»

30

МАЛЫЙ РАЗГОВОР —

Цель малого разговора – расслабить, поэтому

Техника «Малый разговор»

31

Ролевая игра «Начни разговор»

32

Работаем в парах.
Один участник – куратор, второй –

Обед

33

Типы вопросов

34

Начинаются с вопросительных слов ГДЕ, ПОЧЕМУ, СКОЛЬКО, ЗАЧЕМ, ЧТО, КАК
Предполагают

Типы вопросов

35

Какая сегодня погода?
Как давно вы работаете в компании?

Игра «Угадай предмет»

36

Угадать загаданный тренером предмет, задавая только закрытые вопросы

15 минут

Что важно спросить у новичка?

37

Вводная встреча

Оперативная встреча

О его опыте работы
О

Техники активного слушания

38

Практическое задание «Ты говоришь – я уточняю»

39

Работаем в парах:
1 –

Корректирующая обратная связь

40

Что это? Каковы ее функции?
Какие важные принципы нужно соблюдать

Принципы корректирующей обратной связи

41

Корректирующая обратная связь

42

КОРРЕКТИРУЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ —

это сообщение человеку о том,

Схема «3 шага»

43

Практическое задание «Дай мне обратную связь»

44

Работаем в тройках:
1 – куратор
2

Алгоритм работы с возражениями

45

Алгоритм работы с возражениями

46

Для этого рекомендуется:
слушать, не перебивая! Есть такая поговорка

Алгоритм работы с возражениями

47

Задача: снизить градус тревожности новичка

Помогут фразы:
Прекрасно тебя понимаю…

Алгоритм работы с возражениями

48

Задача: понять, что конкретно подразумевает наш собеседник.

Задаем открытые

Алгоритм работы с возражениями

49

Задача: на этом этапе – убедить и развеять

Алгоритм работы с возражениями

50

Задача: понять, удалось ли нам убедить / снять

Практическое задание «Развей мои сомнения»

51

Участники объединяются в пары / тройки.
Каждая пары

«Проведи беседу с новичком»

52

Участники работают в двух командах, готовят сценарии проведения

Кофе - брейк

53

Часть 3
ПРОБЛЕМНЫЕ ОБЛАСТИ В АДАПТАЦИИ

«Основные проблемы в процессе адаптации»

55

Задание индивидуальное.
Участники получают по 5 стикеров.

сформулировать по

Как перевести проблему в задачу?

56

Необходимо переформулировать проблему таким образом, чтобы она

Задание «Проблема – задача - решение»

57

Работаем в малых командах.
Каждая команда выбирает

Самооценка: уровень моих знаний и умений

58

Возьмите лист самооценки с перечнем знаний

Шеринг

59

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ:

Что нового беру в работу?
Что продолжу делать?
Что перестану делать?