Содержание
- 2. ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ ЖК РФ – Жилищный Кодекс Российской Федерации; ГК РФ – Гражданский Кодекс Российской Федерации;
- 3. ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ МКД – многоквартирный дом; АДС – аварийно-диспетчерская служба. ОСС – общее собрание собственников помещений
- 4. ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ ЖУ – жилищные услуги, предоставляемые в МКД; КУ – коммунальные услуги, предоставляемые в МКД;
- 5. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Коммунальные услуги - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого КР в отдельности или
- 6. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Коммунальные ресурсы (КР): - холодная вода, - горячая вода, - электрическая энергия, - природный
- 7. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ К коммунальным ресурсам приравниваются сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения (п.
- 8. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Коммунальные ресурсы на содержание общего имущества (КР на СОИ) – коммунальные ресурсы, потребляемые при
- 9. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ВНИМАНИЕ! Независимо от выбранного способа управления МКД коммунальную услугу «отопление» нужно оплачивать совокупно без
- 10. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ВАЖНО! Пункт 29 Правил №491: КР на СОИ оплачиваются в составе платы за содержание
- 11. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или ИП, предоставляющий потребителю КУ. Потребитель
- 12. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Нежилое помещение в МКД - помещение, указанное в проектной или технической документации на дом
- 13. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ВНИМАНИЕ! К нежилым помещениям относятся машино-места, подземные гаражи и автостоянки, предусмотренные проектной документацией и
- 14. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Степень благоустройства МКД – качественная характеристика, определяемая наличием и составом внутридомовых инженерных систем, обеспечивающих
- 15. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Внутридомовые инженерные системы – инженерные коммуникации (сети), механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, являющиеся
- 16. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ для производства и предоставления КУ по отоплению и (или) ГВС (при отсутствии централизованных теплоснабжения
- 17. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Централизованные сети инженерно-технического обеспечения – совокупность трубопроводов, коммуникаций и других сооружений, предназначенных для подачи
- 18. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Внутриквартирное оборудование - находящиеся в жилом/нежилом помещении в МКД инженерные коммуникации, механическое, электрическое, санитарно-техническое
- 19. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Коллективный (общедомовый) прибор учета (ОДПУ) - средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования),
- 20. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Индивидуальный прибор учета (ИПУ) – средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое
- 21. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Комнатный прибор учета электрической энергии – средство измерения, используемое для определения объемов (количества) потребления
- 22. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Распределитель - устройство, используемое в МКД, оборудованном ОДПУ тепловой энергии, и позволяющее определить долю
- 23. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Норматив потребления КУ – количественный показатель объема потребления КР, утверждаемый в органами госвласти субъектов
- 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Норматив потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества в МКД – количественный показатель
- 25. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Ресурсоснабжающая организация (РСО) – юридическое лицо независимо от организационно- правовой формы, а также индивидуальный
- 26. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Предоставление КУ потребителям в МКД осуществляется на основе договоров, порядок заключения которых установлен в
- 27. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ К таким договорам относятся: договор управления при управлении МКД управляющей компанией; договор, содержащего положения
- 28. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ВНИМАНИЕ! Предоставление КУ является одним из направлений деятельности по управлению МКД (ч. 1 ст.
- 29. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 4) Предоставление КУ является предметом договора управления и его существенным условием (ч.ч. 2, 3
- 30. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 6) УО не вправе отказаться от включения в договор управления МКД условий о предоставлении
- 31. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 8) УО приступает к предоставлению КУ потребителям в МКД с даты, указанной в решении
- 32. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ Исполнитель обязан (п.31 Правил №354): предоставлять потребителю КУ в необходимых для него объемах и
- 33. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 3) производить расчет размера платы за предоставленные КУ и производить непосредственно при обращении потребителя
- 34. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВНИМАНИЕ! По результатам такой проверки документы, содержащие правильно начисленные платежи, выдаются потребителю немедленно. Выдаваемые
- 35. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 4) производить перерасчет размера платы за предоставленные КУ: в связи с предоставлением КУ ненадлежащего
- 36. ВРЕМЕННОЕ ОТСУТСТВИЕ ВНИМАНИЕ! Условия перерасчета за КУ при временном отсутствии потребителя: помещение не оборудовано ИПУ в
- 37. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 3) отсутствие всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы подтверждено
- 38. ВРЕМЕННОЕ ОТСУТСТВИЕ Не подлежат перерасчету: 1) плата за коммунальные услуги на ОДН; 2) постоянная составляющая платы,
- 39. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 5) при наличии ОДПУ ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е
- 40. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВНИМАНИЕ! УО обязана предоставить потребителю по его требованию в течение 1-го рабочего дня со
- 41. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 6) осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний ИПУ (распределителей), установленных
- 42. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 9) осуществлять определение размера платы за отопление исходя из показаний ОДПУ тепловой энергии (при
- 43. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 10) уведомлять потребителей не реже 1 раза в квартал путем указания в платежных документах
- 44. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ о последствиях несанкционированного вмешательства в работу ИПУ, повлекшего искажение показаний прибора учета или его
- 45. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ о последствиях недопуска потребителем исполнителя для проведения проверки состояния ИПУ и достоверности ранее переданных
- 46. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 11) принимать сообщения потребителей о факте предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами,
- 47. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 13) вести учет жалоб потребителей на качество предоставления КУ, учет сроков и результатов их
- 48. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 15) информировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления КУ ненадлежащего качества и (или)
- 49. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВНИМАНИЕ! Согласовать с потребителем время доступа в занимаемое им помещение можно: устно; направив ему
- 50. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ В уведомлении о начале работ необходимо указать: дату и время проведения работ, вид работ
- 51. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 17) предоставлять любому потребителю в течение 3-х рабочих дней со дня получения от него
- 52. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 18) обеспечить установку и ввод в эксплуатацию ОДПУ не позднее 3-х месяцев со дня
- 53. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 19) осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного ИПУ не позднее месяца, следующего
- 54. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 20) осуществлять ввод в эксплуатацию ИПУ после его ремонта, замены и поверки в срок
- 55. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ Исполнитель имеет право (п.32 Правил №354): требовать внесения платы за потребленные КУ, а также
- 56. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ ВАЖНО! а) Допуск должен предоставлять потребителем: по мере необходимости для выполнения необходимых ремонтных работ
- 57. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ б) Проверки технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования должны проводиться не чаще 1 раза
- 58. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ 3) требовать от потребителя полного возмещения убытков, возникших по его вине, в случае невыполнения
- 59. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ 6) при вводе ИПУ в эксплуатацию или при его проверках устанавливать на ИПУ контрольные
- 60. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ 8) привлекать на основании договора, содержащего условие об обеспечении требований о защите персональных данных,
- 61. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ 9) осуществлять установку и ввод в эксплуатацию ОДПУ в МКД, собственники в которых не
- 62. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ ВНИМАНИЕ! Количество временно проживающих граждан определяется на основании: Заявления собственника или постоянно проживающего потребителя
- 63. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ Акта об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении. Указанный акт подписывается исполнителем
- 64. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ 11) уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате КУ или задолженности по уплате неустоек
- 65. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ ВАЖНО! Если исполнителем ЖКУ является ТСЖ или кооператив, то на них распространяются все обязанности
- 66. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ Исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за (п.149 Правил №354): а) Нарушение качества
- 67. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВАЖНО! Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), подлежат удовлетворению в
- 68. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВНИМАНИЕ! Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) (п.157 Правил №354): если
- 69. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ б) Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие: - нарушения качества КУ, непредоставления
- 70. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВНИМАНИЕ! 1) Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества КУ, признается за любым
- 71. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 2) Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи
- 72. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ в) Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в
- 73. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВНИМАНИЕ! Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом
- 74. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 3) При удовлетворении судом требований потребителя об уплате неустойки (пени) суд взыскивает с исполнителя
- 75. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ г) Моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей
- 76. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВАЖНО! С 11 января 2018г. организация, управляющая МКД, в случае необоснованного завышения платы за
- 77. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ Не позднее 30 дней со дня поступления письменного заявления потребителя о выплате штрафа исполнитель
- 78. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ Выплата штрафа производится, если: - исполнитель нарушил порядок расчета платы за КУ; - нарушение
- 79. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ ВАЖНО! Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества КУ, если докажет, что такое нарушение
- 80. ОБЯЗАННОСТИПОТРЕБИТЕЛЯ Обязанности потребителя (п.34 Правил №354): При обнаружении каких-либо неисправностей или аварий срочно сообщать исполнителю КУ.
- 81. ОБЯЗАННОСТИПОТРЕБИТЕЛЯ 4) Своевременно снимать показания ИПУ и производить оплату не позже установленной даты. 5) Уведомлять УО
- 82. ОБЯЗАННОСТИПОТРЕБИТЕЛЯ ВАЖНО! В обязанности собственников/нанимателей в МКД входит поддержание жилого помещения в надлежащем состоянии и соблюдение
- 83. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ Права потребителя (п.33 Правил №354): Получать КУ в полном объеме и соответствующего качества. 2)
- 84. ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ ВПРАВЕ П.35 Правил №354: Использовать бытовые приборы, которые суммарно превышают максимальную нагрузку на электрическую
- 85. ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ ВПРАВЕ 4) Самовольно нарушать пломбы на ИПУ и в местах их подключения, демонтировать приборы
- 86. ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ ВПРАВЕ 6) Несанкционированно подключать оборудование потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям
- 87. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ Потребитель несет гражданско-правовую ответственность за (п.158 Правил №354): а) невнесение или несвоевременное внесение платы
- 88. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
- 89. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ Исполнителем КУ в МКД может быть: - УО по договору управления; ТСЖ (кооператив),
- 90. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ В случае нарушения режима и качества предоставления КУ следует руководствоваться положениями Раздела X
- 91. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ Потребитель уведомляет АДС или иную службу, указанную исполнителем о предоставлении КУ ненадлежащего качества.
- 92. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ ВНИМАНИЕ! При подаче заявки потребитель обязан сообщить: фамилию, имя и отчество; точный адрес
- 93. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 2) Сотрудник АДС обязан: незамедлительно довести до организации, управляющей этим домом, полученную информацию;
- 94. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 3) Время проведения проверки назначается не позднее 2-х часов с момента получения от
- 95. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ ВНИМАНИЕ! 1-й экземпляр акта передается потребителю (его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя,
- 96. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 5) В ходе проверки установлен факт нарушения качества коммунальной услуги. В акте проверки
- 97. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ ВАЖНО! Такой акт служит основанием для перерасчета размера платы за КУ, а также
- 98. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 6) В ходе проверки факт нарушения качества КУ не подтвердился. В акте проверки
- 99. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ ВНИМАНИЕ! 1) Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, а
- 100. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 2) Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. 3) Если в результате
- 101. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 7) Если никто из заинтересованных лиц не заявил о проведении экспертизы, но спор
- 102. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ ВНИМАНИЕ! В акте повторной проверки должны быть указаны дата и время ее проведения.
- 103. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ ВАЖНО! Потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых КУ в отсутствие исполнителя: -
- 104. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ Указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и: - председателем Совета МКД,
- 105. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 7) После устранения причин нарушения качества КУ исполнитель обязан удостовериться в том, что
- 106. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ ВАЖНО! Исполнитель составляет акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества
- 107. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ В этом случае Акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества
- 108. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ 8) Критерии установления даты и времени, начиная с которых считается, что коммунальная услуга
- 109. ОФОРМЛЕНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КУ Этот же порядок действует при нарушении режима предоставления КУ, установленного Правилами № 354.
- 110. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО «Жилищный Кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004г. № 188-ФЗ (ред. от 31.12.2017) (с изм. и доп.,
- 111. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО 8. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан
- 112. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО 4. Федеральный закон от 07.02. 1992 г. № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав
- 113. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО 7. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006г. №491 (ред. от 09.09.2017) «Об утверждении Правил содержания общего
- 114. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО 8. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 09.09.2017) "О предоставлении коммунальных услуг
- 115. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО 10. Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (ред. от 25.12.2015) «О порядке осуществления деятельности
- 116. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО Постановление Правительства РФ от 21.01.2006 № 25 «Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями» Постановление Правительства
- 117. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО СанПиН 2.1.2.2645-10. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Санитарно-эпидемиологические правила и
- 118. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО 3. Приказ Минстроя России от 31.07.2014 г. № 411/пр «Об утверждении примерных условий договора управления
- 119. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО 4. Приказ Минстроя России от 25.12.2015г. № 937/пр «Об утверждении требований к оформлению Протоколов общих
- 120. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
- 122. Скачать презентацию