Цифровизация в социальной сфере

и социальная сфера не является исключением.

Цифровизация – внедрение цифровых технологий в разные сферы жизни для повышения её качества и развития экономики. Она помогает выполнять рутинные задачи и принимать решения без участия человека.

Суть цифровизации в автоматизации процессов – переходе информации в более доступную цифровую среду, где её проще проанализировать, а потом получить точное решение автономно.
Задача цифровизации – сделать процесс «гибким».
С помощью анализа данных точно знать, что хочет получатель услуги в конкретный момент, и подстроить под это процесс.

доступных для граждан ГУ: уже в 2011 году их было 945 федеральных, из которых 511 оказывали в электронной форме.
Региональных услуг было 11 739, а муниципальных 21 608 (в реальности их гораздо меньше – каждая услуга учитывается по разным регионам и разным муниципальным образованиям).

 по официальным оценкам в среднем каждый день на портал заходит 1,6 миллиона человек

Появился новый интерфейс

2016 год

968 федеральных услуг, за год оказано 60 млн услуг

2018 год

2021 год
запуск новой версии портала ГУ с наиболее востребованными 20 сервисами

рублей

126 млн зарегистрированных пользователей

Цифровая трансформация государственных услуг

Запустились новые цифровые сервисы:
Родители получали выплаты на детей,
туристы регистрировались на вывозные рейсы,
граждане, потерявшие работу, могли вставать на учет без посещения центра занятости.

Запущены приложения для помощи во время пандемии — «Госуслуги СТОП Коронавирус» и «Госуслуги.COVID трекер». 

помощь семьям с детьми.
Госуслуги запустили несколько новых сервисов, чтобы родители могли получать выплаты дистанционно.

68,9%;
отправка жалобы на качество каких-либо проводимых работ – 44,9%;
заполнение налоговой декларации – 43,8%;
запись ребенка в школу или детский сад – 43,6%;
постановка на учет автомобиля – 43,6%.

Единый портал государственных услуг (ЕПГУ)

Портал функционирует в виде сайта и мобильного приложения.
Приложением пользуются более 10 миллионов россиян.
Число пользователей портала выросло с 336 тысяч на старте проекта до 126 млн человек по состоянию на конец 2020 года.

перспективе практически все госсервисы будут консолидированы в одном месте.
Процедура получения нужных услуг – крайне проста, всё фактически находится в одном месте и работает в режиме "единого окна".

режиме.

Робот Макс пока только учится. Но с его помощью уже можно оформить получение некоторых документов, например паспорта, загранпаспорта или справки о судимости.

- техническая модернизация
- переход на новую архитектуру
- формат взаимодействия с пользователями

Процесс оказания услуг разделили на 2 этапа
Первый этап: пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов. На основе ответов – предлагается решение (документы, сроки).
Второй этап: оформление заявления. Запрашивается именно та информация, которая необходима в жизненной ситуации.

На каждом этапе используется принцип атомарных шагов, то есть на экранной форме появляется преимущественно один вопрос с соответствующими подсказками, на который пользователю нужно ответить.

Многое можно делать в прямом диалоге с порталом, не нужно читать инструкции и регламенты, пользователи задают вопросы, портал отвечает.
Портал проводит пользователя через сценарии получения услуг, говорит, какой набор документов нужен в каждом конкретном случае.

и муниципальных органов

исключение бумажных носителей в процессах оказания услуг, межведомственного взаимодействия и документооборота между органами власти;
запрет на запрос у граждан информации, которая имеется в распоряжении государства, все необходимые документы
запрашиваются из электронных реестров органов власти;
минимизация участия чиновников в принятии решений по оказанию услуг, перевод услуг в режим онлайн;

омниканальность взаимодействия с использованием любых удобных инструментов обращения за услугами (мобильные устройства, социальные сети, сайты, банковские приложения, электронная почта);
проактивное предоставление услуг на основании изменения статусов граждан в ведомственных реестрах;
комплексный подход к решению жизненных ситуаций заявителей посредством суперсервисов.

Принципы цифровой трансформации государственных и муниципальных услуг:

Моносервисы
– приоритетные государственные и муниципальные услуги, предоставляемые
государственным и муниципальным органом, в отношении которых осуществляются
мероприятия по переводу в электронный вид

Цифровая трансформация государственных услуг

оформление всех документов, больничного, выплат и льгот для молодой матери и ребенка;
подача заявлений в правоохранительные органы (тест в 2020 году, запуск с 2022). Сейчас подать заявление можно только обратившись лично в правоохранительные органы;
пенсия онлайн (запуск в 2021 году) – контроль стажа, накоплений, подача заявлений на назначение и перерасчет;
правосудие онлайн (тест в 2020 году, запуск с 2024 года) – дистанционная подача судебного иска, дистанционное участие в заседаниях, контроль за всеми этапами процесса;
утрата близкого человека (тест в 2020 году, запуск в 2022) – оформление документов о смерти, полагающихся выплат и наследства;
поступление в ВУЗ (тест в 2020 году, запуск с 2023) – время сбора документов и подачи заявления сокращается с 4 дней до минимума;
оформление ДТП по европротоколу (тест в 2020 году, запуск в 2022) – вместо часа можно будет оформить документ за несколько минут;
обжалование штрафов (тест в 2020 году, запуск в 2022) – не придется идти в ГИБДД лично, чтобы обжаловать штраф с камеры или от инспектора;
переезд в другой регион (тест в 2020 году, запуск с 2023);
цифровое исполнительное производство (тест в 2020 году, запуск с 2021).

Единый портал государственных услуг (ЕПГУ). Планы на будущее.

Кроме действующих услуг, планируется запуск суперсервисов - комплекс услуг, которые подобраны под определенную жизненную ситуацию.
Всего таких суперсервисов будет 25.

поддержки: информационные системы Минтруда России, ПФР, ФСС РФ, а также учреждений медико-социальной экспертизы.
С её помощью граждане смогут получать пенсии и пособия без заявлений и подтверждающих документов.
Концепция содержит подробный перечень мероприятий, которые планируется реализовать до 2025 года.

Распоряжение Правительства РФ
от 26.02.2021 г. № 431-р
1. Утвердить прилагаемую Концепцию цифровой и функциональной трансформации социальной сферы, относящейся к сфере деятельности Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, на период до 2025 года.
2. Минтруду России, Минцифры России и Минфину России совместно с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти и государственными внебюджетными фондами Российской Федерации обеспечить реализацию Концепции, утвержденной настоящим распоряжением.

широким функционалом и массивом данных. 

Социальное казначейство

Концепцию цифровой трансформации социальной сферы

- онлайн-платформа, через которую граждане смогут получить любые виды соцподдержки (в том числе регионального и муниципального уровня).

это организационная модель, при которой все государственные организации и ведомства получают сведения для начисления своих выплат из единой информационной платформы, и руководствуются единым стандартом предоставления услуги. 

Механизм социального казначейства исключает необходимость сбора данных от гражданина.

Получение социальных пособий и выплат будет возможно либо без обращения в государственные органы, либо только по одному заявлению.
Граждане смогут получать информацию о том, какие меры социальной поддержки предусмотрены для них с учетом сложившихся жизненных обстоятельств.
Первый этап запуска системы запланирован на 2021 год.

в беззаявительном порядке
7 пилотных регионов
Региональные власти переведут работу по начислению пособий, компенсаций и льгот на единую цифровую платформу.
В будущем такую практику планируют распространить по всей стране

Единый контакт-центр - 2021 году
Граждане смогут круглосуточно получать персональные консультации по федеральным мерам поддержки, которые им положены.
Чуть позже такой формат информирования охватит социальную помощь, предоставляемую также на региональном и муниципальном уровнях.

подтверждение права на социальную защиту
вводит стандарт проактивного назначения основных выплат, не требующий обязательного обращения человека за мерами социальной поддержки
повышается доступность информации о правах на меры социальной поддержки

Концепцию цифровой трансформации социальной сферы

Создание единой цифровой платформы - основа для реформы работы ПФР и ФСС РФ.
Объединение всех существующие в социальной сфере информационных систем и профильных цифровых проектов: от ЭЛН до выдачи электронного сертификата на материнский капитал.
Формирование реестра получателей социальных услуг, на основе которого станет возможным проактивное автоматическое предоставление мер социальной поддержки.

интернет-технологии здравоохранения
ускоряют возможность получения качественной медицинской помощи пациентами с хроническими заболеваниями, находящимися в другом субъекте Федерации, где нет возможности получить консультацию у узкопрофильного специалиста,
улучшают качество обслуживания, облегчают и обеспечивают более безопасный доступ пациентов к их личным медицинским данным,
обеспечивают непрерывность медицинского обслуживания пациентов.

формате.
Основное преимущество — сокращение контактов между пациентами и врачами.
Телемедицина значительно упрощает наблюдение за хроническими заболеваниями.
Направление будет расти по мере распространения интеллектуальных устройств.
Технологии уже используются для отслеживания острой сердечной недостаточности и хронической обструктивной болезни легких, а также для оказания помощи при инсульте.

Ожидается рост рынка телемедицины более чем на 28% ежегодно до 2025 года
Способствующие факторы: создание роботов, роботизированных платформ, стратегические приобретения и сотрудничества компаний.

Телемедицина не заменила собой традиционные методы оказания медицинской помощи.
Выступает в качестве альтернативного способа предоставления медицинских услуг, дополняя и повышая качество и эффективность традиционных методов оказания медицинских услуг.

от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 36.2. С июля 2017 года этот закон регулирует всю дистанционную медицинскую помощь.
Общие положения закона раскрыты в Порядке оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, утвержденном Приказом Минздрава РФ от 30 ноября 2017 г. № 965н.
Минздравом РФ было подготовлено письмо от 9 апреля 2018 г. № 18-2/0579 "О разъяснении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий" .
Некоторые нормы о телемедицине включены в Постановление Правительства РФ от 5 мая 2018 г. № 555 "О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения". Постановлением урегулирован порядок получения и передачи в единую систему информации о медицинских организациях, врачах, пациентах и оказанной помощи, в том числе и удаленной медицинской помощи.

Телемедицина.

Телемедицинские технологии - информационные технологии, обеспечивающие дистанционное взаимодействие медицинских работников между собой, с пациентами и (или) их законными представителями, идентификацию и аутентификацию указанных лиц, документирование совершаемых ими действий при проведении консилиумов, консультаций, дистанционного медицинского наблюдения за состоянием здоровья пациента. (П.22 ст.2)

законодательство для развития телемедицины

Пр-2242, п.1 з)-1
з) обеспечить внесение в законодательство Российской Федерации изменений, предусматривающих:
развитие применения телемедицинских технологий;
расширение перечня справок, которые могут выдаваться медицинскими организациями и бюро медико-социальной экспертизы в электронной форме"
Срок исполнения 1 июля 2021 года

Телемедицина.

В 2020 году в России телемедицинские консультации получило более 5 млн человек, а число зарегистрированных у провайдеров телемедицинских услуг пользователей уже превышает 10 млн человек

Минздрав России подготовил проект документа «Методические рекомендации по обеспечению функциональных возможностей централизованной системы (подсистемы) «Телемедицинские консультации».
удаленное взаимодействие врачей друг с другом в ходе консультаций и с пациентом на разных стадиях лечения, внедрение процессов дистанционного мониторинга пациентов;
проведения первичных (до постановки диагноза) дистанционных консультаций;
выписки электронных рецептов и электронных больничных при проведении дистанционных консультаций.
технические вопросы (организация взаимодействия между системами телемедицинских конференций (ТМК), региональными медицинскими информационными системами (РМИС) и федеральными сервисами для передачи системами электронных медицинских (СЭМД) протоколов ТМК.

передачи показателей его здоровья в электронную медицинскую карту.
- при дистанционном взаимодействии врача и пациента, если ранее уже был установлен диагноз и назначено лечение на очном приеме, разрешено проведение ТМК не только для общей коррекции лечения, но и для выписки рецептов на лекарственные препараты в форме электронного документа.

«Методические рекомендации по обеспечению функциональных возможностей централизованной системы (подсистемы) «Телемедицинские консультации».

- отдельный раздел посвящен правилам оплаты дистанционных консультаций (в рамках подушевого финансирования или с выделением отдельного тарифа).
Зафиксировано требование наличия в территориальных программах субъектов РФ объемов и тарифов на ТМ, а также возможность включения ТМ-консультации в оплату подушевого тарифа (за медицинскую услугу, за посещение, за обращение), а в стационаре — в стоимость законченного случая.
Обозначен дополнительный повышающий коэффициент уровня или подуровня медицинской организации, используемый при оплате услуг.
Этот коэффициент зависит от доли ТМК в общем количестве консультаций и увеличивается на 1% при увеличении доли на 1%. Например, при доле ТМК в 20%, повышающий коэффициент будет равен 1,2. Это значит, что больница будет получать от фонда ОМС за свои услуги на 20% больше.

профилактика, сбор, анализ жалоб пациента и данных анамнеза, оценка эффективности лечебно-диагностических мероприятий, медицинское наблюдение за состоянием здоровья пациента;
2) принятие решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации).

Телемедицина.

Законодатель ограничил круг возможностей, которые можно использовать при обращении за медицинской помощью удаленно: пациент имеет право на консультирование, динамическое наблюдение и коррекцию ранее назначенного лечения.

различных состояний. Помимо возможности консультации с врачом в любом удобном формате, у проекта есть программа с чат-ботом, в нем можно контролировать физическую активность и параметры организма, сервис напоминает о встрече с доктором, сдаче анализов и приеме лекарств.

Телемедицина.
Яндекс Здоровье
по чату или видеосвязи дают рекомендации педиатры, терапевты, гинекологи, дерматологи, венерологи, гастроэнтерологи, неврологи, психологи и детские психологи, косметологи. Они отвечают на вопросы, создают медицинские карты и расшифровывают результаты анализов.

СберЗдоровье
с веб-сайтом и мобильным приложением. Сервис позволяет получить консультации, назначения, диагностику или обследования.
Medved.Telemed
система удаленного консультирования врачей, имеет удобный интерфейс врача с возможностью проведения консилиумов и чатов тет-а-тет.

Сервис DOC+
доступен в виде веб-сайта и мобильного приложения, позволяет получать рекомендации врача, вызывать врача по определенному адресу, назначать встречу, проводить анализы или процедуры на дому, а также заказывать лекарства в аптеке.

доступа граждан ко всем существующим цифровым сервисам в сфере здравоохранения

Телемедицина.

- записаться на прием к врачу, профосмотры или диспансеризацию,
получить доступ к электронным медицинским документам в единой госинформсистеме в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ),
вызвать врача на дом и просмотреть данные об оказанной медицинской помощи, которые содержатся в электронной медкарте.
- получить сведения о медицинских услугах и их стоимости, информацию о прикреплении к медицинской организации, сведения о полисе ОМС и страховой МО, а также подать заявление о выборе МО.

Индикаторы федерального проекта «Создание единого цифрового контура здравоохранения на основе ЕГИСЗ»

заболевания или с подтвержденным диагнозом.
Поддержку и сопровождение обеспечивают 69 специалистов.
Они помогают пациентам с записью на прием к врачу или на исследования, напоминают о дате визита, контролируют правильное ведение медицинской документации и решают возникающие проблемы.
Если злокачественное новообразование у пациента не подтвердилось, его сопровождение прекращается.
В реализации проекта помогает единая цифровая платформа здравоохранения Москвы (ЕМИАС).
Электронная медицинская карта - один из ключевых сервисов ЕМИАС.
Доступ ко всей медицинской документации врач получает онлайн — это выписные эпикризы из стационаров, протоколы осмотров на амбулаторных приемах, протоколы онкоконсилиумов, результаты лабораторных и инструментальных исследований (КТ, МРТ, УЗИ и флюорография), а также необходимые изображения и снимки.

Проект «Персональный помощник»

с задачами, которые обычно выполняют люди, не только быстрее, но и с минимальными затратами.  
Сфера ИИ - одна из самых быстрорастущих в мире.

Цифровая трансформация здравоохранения

Направления использования ИИ в медицине

На уровне производства: автоматизация и оптимизация процессов в больницах, автоматизация и повышение точности диагностики.
На уровне продвижения: управление ценообразованием, снижение рисков для пациентов.

На уровне предоставления обслуживания: адаптация терапии и состава лекарств для каждого отдельного пациента, использование виртуальных ассистентов для построения маршрута пациента в поликлинике или больнице.

На уровне проектирования: прогнозирование заболеваний, выявление групп пациентов с высоким риском заболеваний, организация профилактических мер.

распознавания образов помогают врачам назначать индивидуальные планы лечения раковых заболеваний, основанные на генетической структуре и образе жизни пациента. 

Создание лекарств. 
Фармацевтические и биотехнологические компании используют алгоритмы машинного обучения, чтобы сократить цикл разработки лекарств.

Диагностика коронавируса. 
Создали ИИ, который способен распознавать и диагностировать COVID-19 по звуку кашля, даже у бессимптомных пациентов.
Подбор дозировок. 
ИИ помогает определять людей с высоким риском возникновения осложнений и назначать индивидуальные рекомендации по дозировке лекарств, основанные на химическом составе тела пациента и условиях окружающей среды. 

национальный стандарт для ИИ в здравоохранении

Минимизировать вероятность ошибок диагностики

Определить эффективный метод лечения

систему московского здравоохранения технологий компьютерного зрения на базе ИИ.
Врачи поставили более 430 тысяч диагнозов.
Рентгенологи около 34 тысяч раз воспользовались технологией голосового ввода для заполнения протоколов.
Экономия - более 20 % времени, отведенного на заполнение документации.

Сервисы ИИ подключены к Единому радиологическому информационному сервису (ЕРИС) ЕМИАС, ежедневно загружается до 20 тыс. изображений с цифровых устройств.
Это позволяет анализировать результаты четырех видов лучевых исследований: компьютерной томографии, маммографии, рентгенодиагностики и флюорографии — и помогает максимально быстро поставить предварительный диагноз.

ИИ применяют для диагностики рака легкого, пневмонии и других легочных патологий, рака молочной железы, а также для выявления COVID-19. С помощью ИИ проанализировано более 1,3 миллиона исследований.

В 2021 году запланировано применение ИИ в онкодиагностике, кардиологии, пульмонологии, неврологии, а также в диагностике хронических заболеваний и неотложных состояний.

— IoMT)

Специальные устройства и технологии, используемые при оказании медицинской помощи
Собирают, анализируют и передают данные о здоровье, отслеживают состояние здоровья, избавляют от визита к врачу, сокращают расходы

меняет предоставление медицинских услуг
доступно более 500 тысяч медицинских технологий

IoMT повышают вовлеченность пациентов в процесс лечения.
Сокращает разрыв между пациентами и МО.

Позволяет врачу предоставлять пациенту персонализированную информацию о лекарствах, инструкции
по правилам поведения после выписки из больницы или снижению риска.

два типа:
Непрофессиональные устройства для пациентов.
Это фитнес-трекеры и умные часы, снимающие биомедицинские показатели: количество шагов, пульс, давление.
Они не являются медицинскими устройствами по классификации Росздравнадзора, не имеют регистрационного удостоверения, но неплохо помогают системе здравоохранения, поддерживая тренд следить за собой.

Профессиональные устройства для врачей. Это тонометры, носимые УЗИ-аппараты и другие устройства, которые используют для непрерывного мониторинга хронических или послеоперационных пациентов.

Медицина движется в сторону превентивных методов, профилактики заболеваний.

Федерации с 1 января 2021 года назначение и выплата страхового обеспечения по обязательному социальному страхованию застрахованным лицам на всей территории Российской Федерации, будет осуществляться непосредственно территориальными органами Фонда с использованием механизма прямых выплат.

Основные цели и задачи
Повышение социальной защищенности граждан, в том числе, обеспечение пособиями по социальному страхованию застрахованных лиц, работодатель которых либо имеет финансовые проблемы или фактически прекратил свою деятельность
Создание прозрачного механизма назначения и выплаты пособий

деятельность или при невозможности установления его местонахождения;
обеспечение правильности и своевременности начисления пособий;
самостоятельный выбор способа получения пособий (на банковский счет или почтовым переводом);
уменьшение вероятности ошибок при расчете пособий и сокращение конфликтных ситуаций с работодателем;
сроки выплаты пособий не будут связаны со сроками выплаты заработной платы.

Преимущества ПРЯМЫХ ВЫПЛАТ

для застрахованных лиц

исключает отвлечение оборотных средств предприятия на выплату пособий;
упрощение процесса составления отчетности;
средства страхователя не затрачиваются на выплату пособий;
у страхователя отсутствует необходимость обращения за выделением средств на выплату страхового обеспечения, которое будет производить Фонд социального страхования.

для страхователей

для Фонда социального страхования

прозрачность выплаты страхового обеспечения без участия посредников;
ведение персонифицированного учета застрахованных лиц;
должный уровень планирования и контроля расходования средств;
возможность отслеживания всего цикла назначения и выплаты пособия (контроль обоснованности и правильности);
контроль дисбаланса между уплатой страховых взносов и расходами у страхователей с разной численностью работников.

Прямые выплаты

нетрудоспособности и отследить произведенный расчет больничного в Личном кабинете на сайте Фонда социального страхования по адресу 
https://lk.fss.ru/ или https://cabinets.fss.ru,
вход в который осуществляется с помощью логина и пароля, по которым авторизуется на сайте «Госуслуги». В «Личном кабинете» можно рассчитать пособие по нетрудоспособности при помощи онлайн-калькулятора; просмотреть сведения о пособиях и прямых выплатах, справки которых можно распечатать; подать запрос в ФСС и найти его в удобной форме поиска.

Санкт-Петербургское региональное отделение
Фонда социального страхования Российской Федерации

Прямые выплаты

на страховом рынке.
Рост онлайн-коммуникаций.
Перевод значительной части документооборота в дистанционный режим.
Доработка приложений, ЛК.
Внедрение чат-ботов и голосовых помощников.

Оформляй полис, управляй им и получай выплату онлайн.

Цифровизация в сфере страхования

Внести изменения в полис или расторгнуть договор страхования, а также заявить и урегулировать страховой случай уже можно с помощью мессенджеров

Цифровизация страхования — это не только онлайн-продажи, но и онлайн-урегулирование.

Применение нейросетей — искусственного интеллекта - анализ больших данных
для анализа тарифов и их индивидуализации,
для отсечения мошенников (что дает экономию и страховой компании, и добросовестным клиентам),
для анализа мониторинга здоровья застрахованного, чтобы более точно определить его риски, а возможно, и уберечь его от серьезных заболеваний и проблем.

что важнее — купить на сайте полис или после наступления страхового случая
оформить выплату никуда не приезжая?

Онлайн-урегулирование — важнейший результат цифровизации.

Что дает применение ИИ в сфере тарификации?
Учет взаимосвязи различных факторов вместо усредненных линейных коэффициентов

Учет таких факторов дает возможность более персонализированной тарификации и гибкого управления убыточностью: страхователи с низким риском получают существенную экономию, а более рискованные платят больше.

С учетом возможностей анализа больших данных страховщики могут рассматривать не 20—30 критериев тарификации, а в несколько раз больше.

Роботы - это боты, которые отвечают на сообщения и помогают получать выплаты;
это автоматизация рутинных процедур внутри страховщика.

сервисов, в 2021 г планируется увеличение показателя.
В инвестиционно-накопительных продуктах уже оцифрованы возможность изменения договоров страхования жизни, выплата купонного дохода по ИСЖ, автоплатежи для пополнения всех продуктов, а также весь спектр операций с ПИФ и рублевыми стратегиями доверительного управления.

Согласно исследованию, проведенному ВСС, лишь 10–20% процессов страховых компаний сейчас отвечают критериям цифровой услуги.
Цифровой канал связи с клиентом для компаний по СЖ пока не является основным в общем объеме продаж

Препятствия на пути цифровизации рынка СЖ - законодательные нюансы.
Выплаты, произведенные по электронным документам и цифровой информации, могут не восприниматься налоговыми органами как первичные документы, подтверждающие обоснованность выплаты.
Любая выплата страховщика уменьшает его обязательства по выплате налога на прибыль, опасения страховщиков не беспочвенны.
Встречается практика, когда страховщик не может доказать контролирующим органам, что электронный документ приравнивается к оригинальному.
Важным является принятие закона о возможности страховщика использовать электронные документы для произведения выплаты.  

Цифровизация в сфере страхования

Уровень цифровизации в страховании жизни ниже, чем по иным видам страхования

Страховщики активно встраиваются в реализацию цифровых инициатив ЦБ, направленных на повышение доступности и удобства финансовых сервисов для клиентов.
Примером такой реализации является использование Системы быстрых платежей ЦБ для оплаты страховых взносов.

Ряд компаний сегодня предоставляют возможность удаленно оплачивать страховые премии, например через Систему быстрых платежей ЦБ, авторизовываться в ЛК через сервис Госуслуги, вносить изменения в существующие договоры НСЖ и ИСЖ, оформлять заявление и получать выплаты в полностью дистанционном режиме.

телемедицина и удаленный мониторинг здоровья — через специальные гаджеты, которые могут не только измерять пульс, давление и активность, но и составлять график спорта, питания, отслеживать признаки ухудшения самочувствия на ранних стадиях.
Тарифы и бонусы зависят от того, насколько страхователь придерживается ЗОЖ.
Такой мониторинг улучшает качество питания, активностей, жизни.

Полностью перейти на цифровое страхование готовы 75% россиян. Цифровым страховым продуктам доверяют 65% россиян.

3 группы показателей:
- цифровое присутствие (есть ли сайт, мобильное приложение, онлайн-продажи),
- цифровая практика (не только покупки полисов, но и урегулирование страховых случаев онлайн),
цифровое восприятие (субъективное восприятие потребителями опыта взаимодействия с цифровыми сервисами).

циф­ро­выми стра­ховы­ми ус­лу­гами

Самые востребованные страховые онлайн-сервисы

покупка нового полиса и продление договора страхования (пользовались 51% опрошенных).

урегулирование онлайн без визита в офис
(29 % опрошенных)

заявление о страховом случае
(25% опрошенных)

жизни.
Однако и здесь технологии постепенно распространяются все шире.
На вопросы по программам инвестиционного и накопительного страхования жизни отвечает чат-бот в приложениях СК:
условия программ, оформления и расторжения договоров,
оплата страховой премии, порядок действий при наступлении страхового случая или окончании действия договора.

Цифровизация в сфере страхования