Слайд 11
Креативная стратегия:
Ключевые ценности: искренность, радушие и гостеприимство, подчеркивающие улучшение сервиса, а
также современность, профессионализм, превышение ожиданий, стандарты мирового класса, которые вызывают чувство гордости за национальную авиакомпанию и Россию.
Новые шаги:1) окраска самолетов, оформление интерьеров, предметы сервиса и униформа выдержаны в едином узнаваемом стиле; 2) введение самолетов нового поколения Airbus 319/320, оборудование салонов высоких классов новыми комфортабельными креслами; 3) дифференциация сервисных элементов продукта на борту и насыщение их характеристиками нового имиджа Аэрофлота. Сегодня на маршрутах нового сервиса предлагаются карты меню и вин. Функции шеф-повара на борту выполняет бортпроводник специальной квалификации. Наряду с этим получили дальнейшее развитие:
1) Детские программы: спец. питание для младенцев и спец.питание в красочной упаковке для детей, детские дорожные наборы, журнал "Аэрофлот Юниор", сайт для детей2) Программа "Аэрофлот Бонус": доступ к просмотру состояния личного счета через WAP.
Принят новый девиз компании: "Искренне Ваш!", выражающий гостеприимство, доброжелательность, обращенность к клиенту.