Правила конструктивной критики

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Правила конструктивной критики

Содержание

2. Служебный этикет требует соблюдения этических норм в ситуации психологически не очень приятной для менеджера: подчиненному необходимо
3. Будущему менеджеру следует знать, что в служебных отношениях важна тактичность — чувство меры, умение ощущать границу,
4. Огромное значение имеет тон критики— спокойный, доказательный или озлобленный, с резкими словами и без веских оснований.
5. К правилам конструктивной критики относится:
6. Критиковать будут и менеджера. Не следует преследовать критикующих. Если вас несправедливо критикуют, объясните и докажите, что
7. Критика эффективна только в том случае, если люди готовы ее воспринять, осознать и изменить свое поведение
8. Поэтому любая критика "в лоб" бесполезна; высказываться следует косвенно, с элементами самокритики, одновременно призывая к совместным
9. Выделяют следующие разновидности псевдокритики:
10. Если вам предстоит сделать выговор подчиненному, предлагаем использовать "технику разговора-наказания", предложенную А. Панасюком. Менеджер должен в
11. Весь разговор-наказание, как предлагает автор, должен состоять из трех частей.
12. Для того чтобы критика сработала, подчиненный, критикуемый руководителем, должен его уважать, ценить его мнение о себе,
13. Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и негодования. Позитивная критика — это большое
14. Руководителю следует учитывать индивидуальность подчиненного, особенности его самооценки, характера, темперамента: одного можно и нужно крепко поругать,
15. Критика должна быть аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах. Она должна быть доброжелательной, желательно щадящей, чтобы
16. В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕКОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ:
18. Скачать презентацию

Слайд 2

Служебный этикет требует соблюдения этических норм в ситуации психологически не очень

приятной для менеджера: подчиненному необходимо сказать о недостатках в работе.
Воспитанный руководитель, вызвав к себе подчиненного, не будет начинать разговор с упреков, пока не выяснит все обстоятельства дела, пока не выслушает объяснений. Оценка действий подчиненного может быть резкой по существу, но форма должна быть корректной, свидетельствующей об умении руководителя держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях.

Слайд 3

Будущему менеджеру следует знать, что в служебных отношениях важна тактичность —

чувство меры, умение ощущать границу, за которой в результате слов или действий возникает незаслуженная обида. Если заслуженное замечание облекается в обидную форму, внимание подчиненного отвлекается от содержания замечания. Подчиненный, будучи задет, неспособен воспринять то разумное, что содержится в высказывании руководителя.

Слайд 4

Огромное значение имеет тон критики— спокойный, доказательный или озлобленный, с резкими

словами и без веских оснований. В первом случае критика будет воспринята (во всяком случае, присутствующими) как желание помочь, во втором — как неуважение или даже оскорбление, и может вызвать такую же ответную реакцию.

Слайд 5

К правилам конструктивной критики относится:

Слайд 6

Критиковать будут и менеджера. Не следует преследовать критикующих. Если вас несправедливо

критикуют, объясните и докажите, что человек не имеет полной информации. А за конструктивную критику снизу, помогающую избежать ошибок и упущений, будьте благодарны, даже если подчиненные и задевают вашу личность.
И откровенная самокритика не подорвет авторитет руководителя, несамокритичных руководителей вряд ли будут уважать подчиненные.

Слайд 7

Критика эффективна только в том случае, если люди готовы ее воспринять,

осознать и изменить свое поведение в лучшую сторону. Нужно иметь в виду, что при критике вступает в силу социально-психологический закон "охраны территории", в соответствии с которым люди с удвоенной силой защищают свои позиции.

Слайд 8

Поэтому любая критика "в лоб" бесполезна; высказываться следует косвенно, с элементами

самокритики, одновременно призывая к совместным действиям по улучшению ситуации.
Однако наряду с конструктивной критикой иногда имеет место псевдокритика, которую руководителю необходимо избегать самому и пресекать, если она последует со стороны других.

Слайд 9

Выделяют следующие разновидности псевдокритики:

Слайд 10

Если вам предстоит сделать выговор подчиненному, предлагаем использовать "технику разговора-наказания", предложенную

А. Панасюком.
Менеджер должен в этом случае действовать так, чтобы подчиненный принял его позицию как по отношению к данному проступку, так и по отношению к мере наказания. Чтобы принял, а не только понял. Поэтому, прежде чем наказать, "приготовьте" эмоциональный фон для принятия ваших слов. Таким фоном являются не отрицательные, а положительные эмоции человека. И только затем приступайте к собственно неприятной для него части разговора (вспомните закон крайних чисел). Начало разговора создает фон для основной его части, или установку, а конец разговора оставляет в памяти отношение к этому разговору.

Слайд 11

Весь разговор-наказание, как предлагает автор, должен состоять из трех частей.

Слайд 12

Для того чтобы критика сработала, подчиненный, критикуемый руководителем, должен его уважать,

ценить его мнение о себе, иметь желание выглядеть в глазах начальника достойно, тогда он стерпит любую форму критики и направит свое недовольство на себя, на свой проступок, а не на руководителя. Если подчиненный относится к руководителю недоброжелательно, подозрительно, то обязательно нужно сочетать критику с позитивными оценками каких-то черт подчиненного: инициативы, добросовестности, исполнительности и т. п.

Слайд 13

Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и негодования.

Позитивная критика — это большое искусство менеджера. Приведем отдельные формы критики:

Слайд 14

Руководителю следует учитывать индивидуальность подчиненного, особенности его самооценки, характера, темперамента: одного

можно и нужно крепко поругать, иначе до него не дойдет, а к другому можно применить только хвалебную критику.

Слайд 15

Критика должна быть аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах. Она должна

быть доброжелательной, желательно щадящей, чтобы она не убивала человека, а побуждала к исправлению недостатков. Критика должна быть конструктивной, т. е. оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.

Слайд 16