Содержание
- 2. План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом
- 3. Сообщество бренда
- 4. Сообщество «Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение
- 5. Аудитория и сообщество Аудитория Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации Сообщество Группа людей Общий
- 6. Социальный сервис и сообщество
- 7. Зачем?
- 8. Увеличить объемы продаж Увеличить объемы продаж Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда) Повышение состояние покупательской готовности
- 9. Увеличить кол-во лояльных клиентов Увеличить кол-во лояльных клиентов Выстраивание доверительных отношений с существующими Привлечение новых
- 10. Снизить издержки Снижение издержек на поддержку Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов
- 11. Типы сообществ
- 12. Критерии Уровень открытость Уровень вовлечения
- 13. 4 типа сообществ Порог входа Уровень вовлеченности высокий высокий низкий
- 14. Pepsi ВКонтакте – фан-группа http://vkontakte.ru/club10362317
- 15. М. Видео – форум http://www.mvideo.ru/phorum/
- 16. Mazda community – сообщество бренда http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-community/
- 17. Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда http://ambassador.philips.ru
- 18. Как организовать сообщество
- 19. Общий подход Бизнес-цели Анализ текущей ситуации Инсайты, интересы аудитории Стратегия Тактика Реализация и оценка эффективности
- 20. Типы брендов / сильные - слабые VS.
- 21. ФОМ, 2009
- 22. ФОМ, 2009
- 23. Роли / 1 Техническая поддержка Организатор сообщества Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество Определить
- 24. Роли / 2 Менеджер сообщества / модератор Текущая поддержка Общение с пользователями Устранение инцидентов Лидер сообщества
- 25. Основные метрики Количество активных участников Прирост участников Вовлечение Цитирование % обработанных вопросов
- 26. Вопросы
- 28. Скачать презентацию