Программа по усовершенствованию дилерской сети

Содержание

Слайд 2

График проведения программы

График проведения программы

Слайд 3

Содержание программы 1. Образ компании НМС,ТагАЗ 2. Реализация программы по усовершенствованию

Содержание программы 1. Образ компании НМС,ТагАЗ 2. Реализация программы по усовершенствованию

дилерской сети 3. Описание стандартов оценки I) Продажи A. Марка фирмы B. Оборудование C. Управление и организация D. Процесс работы II) Сервисное обслуживание A. Марка фирмы B. Оборудование C. Управление и организация D. Процесс работы III) Запасные части B. Оборудование C. Управление и организация D. Процесс работы
Слайд 4

Образ компании НМС

Образ компании НМС

Слайд 5

Hyundai – одна из самых успешных компаний. Теперь пришло время стать

Hyundai – одна из самых успешных компаний. Теперь пришло время стать не

только крупным производителем автомобилей, но и самой популярной маркой мира.
Что должно быть достигнуто?
Какова наша основная идея?
Что такое наша марка?
Слайд 6

Какова наша основная идея? «Построить автомобильную компанию, которая приносит счастье человечеству

Какова наша основная идея?

«Построить автомобильную компанию, которая приносит счастье человечеству и

объединяет своих акционеров, клиентов и сотрудников ради общей выгоды»
Основная цель НМС :
«Новшества – человечеству»
Слайд 7

Что такое наша марка? Изящество и Надежность

Что такое наша марка?

Изящество и Надежность

Слайд 8

Торговый слоган HMC “Drive your way” («Иди своим путем»)

Торговый слоган HMC

“Drive your way” («Иди своим путем»)

Слайд 9

Стратегия обслуживания Безупречный сервис: “Номер 1 в удовлетворении нужд клиентов”

Стратегия обслуживания

Безупречный сервис:
“Номер 1 в удовлетворении нужд клиентов”

Слайд 10

Наши приоритеты: • Обучение персонала дилера, повышение их личностных умений •

Наши приоритеты: • Обучение персонала дилера, повышение их личностных умений •

Использование программ по определению индекса удовлетворенности клиента обслуживанием в сфере продаж и сервиса для ознакомления с мнениями клиентов • И, наконец, повышение конкурентоспособности дилеров с помощью Программы по усовершенствованию дилерской сети
Слайд 11

Одно имя – один стандарт Этот стандарт поможет дилеру улучшить качество

Одно имя – один стандарт

Этот стандарт поможет дилеру улучшить качество

работы и увеличить значимость марки.

Заветная цель компании Hyundai:
Стать лучшим в мире производителем автомобилей

Слайд 12

Сравнительная диаграмма продаж

Сравнительная диаграмма продаж

Слайд 13

Что такое Программа по усовершенствованию дилерской сети HMC ?

Что такое Программа по усовершенствованию дилерской сети HMC ?

Слайд 14

Зачем нужна программа по усовершенствованию дилерской сети?

Зачем нужна программа по усовершенствованию дилерской сети?

Слайд 15

За последние два года все крупные производители автомобилей, такие как Toyota,

За последние два года все крупные производители автомобилей, такие как Toyota,

Lexus, Honda и др., проводили подобную программу.
Слайд 16

Начисление баллов:

Начисление баллов:

Слайд 17

Что такое стандарты? Стандарты можно разделить на три группы: стандарты продаж,

Что такое стандарты?

Стандарты можно разделить на три группы: стандарты продаж, сервисного

обслуживания и работы с запчастями. Каждая из этих групп содержит разное количество стандартов. У каждого стандарта есть своя «стоимость» - определенное количество баллов, начисляемых дилеру. Это количество зависит от степени соответствия стандарту.
Слайд 18

Из чего состоит процедура оценки?

Из чего состоит процедура оценки?

Слайд 19

Какие материалы предоставляются со стороны НМС и ТагАЗ?

Какие материалы предоставляются со стороны НМС и ТагАЗ?

Слайд 20

1) Лист оценки дилера на русском языке (в печатном виде, на

1) Лист оценки дилера на русском языке (в печатном виде, на

диске, на сайте НМС)

Какие материалы предоставляются со стороны НМС и ТагАЗ?

Слайд 21

2) Руководство по новой униформе в сфере сервисного обслуживания Какие материалы

2) Руководство по новой униформе в сфере сервисного обслуживания

Какие материалы предоставляются

со стороны НМС и ТагАЗ?
Слайд 22

3) Руководство по соответствию корпоративным требованиям НМС на русском языке

3) Руководство по соответствию корпоративным требованиям НМС на русском языке

Слайд 23

Реализация программы на уровне дилера

Реализация программы на уровне дилера

Слайд 24

В зависимости от уровня продаж меняется следующее:

В зависимости от уровня продаж меняется следующее:

Слайд 25

1. Персонал дилера, ответственный за проведение программы а)Менеджер проекта (МП)-руководитель дилерской

1. Персонал дилера, ответственный за проведение программы

а)Менеджер проекта (МП)-руководитель дилерской

организации
б) Исполнители- менеджеры по продажам, сервисному обслуживанию и запчастям.
Каждый дилер обязан предоставить «ТагАЗу» информацию о назначении соответствующих лиц, ответственных за реализацию программы со стороны дилера.
Слайд 26

2. Самооценка дилера Внимательно изучите руководство по пользованию сайтом Проведите оценку

2. Самооценка дилера

Внимательно изучите руководство по пользованию сайтом
Проведите оценку работы так,

как будто лицо, производящее оценку, принадлежит к другой компании.
Результаты оценки должны быть переданы ООО «ТагАЗ» не позднее 15 февраля 2006.
Слайд 27

3. Оценка «ТагАЗом» ТагАЗ проводит оценку в два этапа: Начальная проверка-

3. Оценка «ТагАЗом»

ТагАЗ проводит оценку в два этапа:
Начальная проверка- после которой

разрабатывается совместно с дилером план по модернизации и предоставляется время на ее проведение.
Повторная проверка после проведения модернизации.
Слайд 28

4. Обращение в НМС за сертификатом Если полученные результаты соответствуют стандартам

4. Обращение в НМС за сертификатом

Если полученные результаты соответствуют стандартам НМС,

ТагАЗ обращается в НМС за получением сертификата для дилера. НМС может произвести дополнительную произвольную проверку.
Слайд 29

Преимущества системы управления дилером Основной инструмент при реализации программы по усовершенствованию

Преимущества системы управления дилером

Основной инструмент при реализации программы по усовершенствованию дилерской

сети
Повышается эффективность деятельности в целом.
Информация, содержащаяся в отчетах, позволяет консультировать дилеров по вопросам повышения уровня управления и прибыльности.
Слайд 30

Основные черты системы DDMS: Справка Отчетность Электронный бланк проверки Итоговая таблица

Основные черты системы DDMS:

Справка
Отчетность
Электронный бланк проверки
Итоговая таблица и автоматический

анализ, выдаваемый системой.
Электронный сертификат