Презентация тренинга для сервисных консультантов

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Презентация тренинга для сервисных консультантов

Содержание

2. 1.1 Необходимость проведения данного тренинга Сервисный консультант является одним из самых важных связующих звеньев между клиентом
3. 2.1 Методы достижения данной цели 1. HMC предоставляет своим дистрибьюторам полный комплект обучающей программы для сервисных
4. 3.1 Роль сервисного консультанта Сервисный консультант марки Hyundai является связующем звеном между сервисным центром и клиентом
5. 3.2 Роль сервисного консультанта Сервисный консультант марки Hyundai должен иметь следующее: Технические знания Все сведения о
6. 3.3 Роль сервисного консультанта Сервисный консультант – это знаток продукции, специалист по сервису и продавец в
7. 4.1 Стадии обучения Для достижения поставленных целей в обучении, предлагается следующая квалификационная программа: Данный тренинг состоит
8. 4.2. Стадии обучения Ступени достижения высшего разряда мастерства Высококвалифицированный сервисный консультант марки Hyundai Сертифицированный сервисный консультант
9. 4.3 Стадии обучения Квалификация для сертификации
10. 5.1 Модули 1-го уровня 1.1 Общее ознакомление. Тематика модуля: Основная структура тренинга (Уровень 1). 1.2 Сервисная
11. 5.2 Модули 1-го уровня 1.4 Шесть этапов правильного обслуживания клиентов со стороны сервисного консультанта. Тематика модуля:
12. 6.1 Модули 2-го уровня 1.1 Общее ознакомление. Тематика модуля: Основная структура тренинга (Уровень 2). 1.2 Повторение
13. 6.2 Модули 2-го уровня 1.5 Сервис-маркетинг 1 - Основные положения. Тематика модуля: Значимость сервис-маркетинга для послепродажного
15. Скачать презентацию

Слайд 2

1.1 Необходимость проведения данного тренинга
Сервисный консультант является одним из самых важных

связующих звеньев между клиентом и маркой Hyundai.
Сервисный консультант оказывает огромное влияние на потребительскую удовлетворённость и, как следствие, на лояльность клиента.
Хорошо обученный сервисный консультант-это шаг вперёд к достижению первого места в процессе удовлетворённости клиентов.
Вывод: Достижение высокого уровня
обслуживания клиентов посредством
обучения и дальнейшей сертификации
сервисных консультантов.

Слайд 3

2.1 Методы достижения данной цели
1. HMC предоставляет своим дистрибьюторам полный

комплект обучающей программы для сервисных
консультантов.
2. Одной из целей данной программы является
достижение положительного влияния на клиентов
посредством знаний, возможностей и правильного
отношения к клиенту со стороны сервисного
консультанта.
3. Дистрибьютор обязан помочь своим дилерам
поднять статус и поддержать мотивацию сервисного
консультанта в глазах клиента.
Вывод: Каждый дилер обязан помочь сервисному
консультанту развить личные и
профессиональные качества.

Слайд 4

3.1 Роль сервисного консультанта
Сервисный консультант марки Hyundai является связующем звеном между

сервисным центром и клиентом
сервисный
консультант
Клиент СТО

Слайд 5

3.2 Роль сервисного консультанта
Сервисный консультант марки Hyundai должен иметь следующее:
Технические

знания
Все сведения о продукции
Безупречные человеческие качества
Сервисный консультант марки Hyundai-это значит :
Аккуратный, организованный и профессиональный
Убедительный и настойчивый
Ориентированный на успех
На 100% сфокусированный на покупателя

Слайд 6

3.3 Роль сервисного консультанта
Сервисный консультант –
это знаток продукции,

специалист по сервису и
продавец в одном лице

Слайд 7

4.1 Стадии обучения
Для достижения поставленных целей в обучении,
предлагается следующая

квалификационная
программа:
Данный тренинг состоит из 2-х уровней.
Для прохождения уровня 1-го приглашаются сервисные консультанты, имеющие, по крайней мере, годовой опыт работы с продукцией компании Hyundai. После прохождения данного уровня, обучаемому присуждается степень сертифицированного сервисного консультанта.
Сертифицированный сервисный консультант приглашается для прохождения 2-го уровня, для получения степени высококвалифицированного сервисного консультанта марки Hyundai. Данный уровень также влечёт за собой аттестацию и квалификационный тест.

Слайд 8

4.2. Стадии обучения
Ступени достижения высшего разряда мастерства
Высококвалифицированный
сервисный консультант марки
Hyundai
Сертифицированный

сервисный
консультант марки Hyundai
Сервисный консультант

Слайд 9

4.3 Стадии обучения
Квалификация для сертификации

Слайд 10

5.1 Модули 1-го уровня
1.1 Общее ознакомление.
Тематика модуля: Основная структура тренинга (Уровень

1).
1.2 Сервисная стратегия компании Hyundai.
Тематика модуля: Необходимость наличия профессионального сервисного консультанта.
1.3 Роль сервисного консультанта.
Тематика модуля: Значимость сервисного консультанта для клиентов.

Слайд 11

5.2 Модули 1-го уровня
1.4 Шесть этапов правильного обслуживания клиентов со стороны

сервисного консультанта.
Тематика модуля: Достижение высокого уровня обслуживания клиентов путём поэтапного процесса.
1.5 Возникновение конфликтных ситуаций с клиентами.
Тематика модуля: Влияние конфликтных ситуаций на потребительскую удовлетворённость. Способы решения споров.
1.6 Сервисные операции.
Тематика модуля: Гарантийные случаи.
ТЕСТ И СЕРТИФИКАЦИЯ

Слайд 12

6.1 Модули 2-го уровня
1.1 Общее ознакомление.
Тематика модуля: Основная структура тренинга

(Уровень 2).
1.2 Повторение и закрепление 1-го уровня.
Тематика модуля: Повторение 6-этапного процесса обслуживания клиента.
1.3 Обращения с клиентами. Оправдание ожиданий.
Тематика модуля: Методы достижения взаимопонимания с клиентами.
1.4 Активные продажи в сервисе.
Тематика модуля: Умение вносить вклад в экономический успех вашего дилерства.

Слайд 13

6.2 Модули 2-го уровня
1.5 Сервис-маркетинг 1 - Основные положения.
Тематика модуля: Значимость

сервис-маркетинга для послепродажного процесса.
1.6 Сервис-маркетинг 2 – Сохранение клиентов.
Тематика модуля: Правильное обращение и взаимопонимание с клиентами.
1.7 Запчасти и аксессуары.
Тематика модуля: Работа с запчастями и аксессуарами. Взаимосвязь с финансовым успехом вашего дилерства.
ТЕСТ И СЕРТИФИКАЦИЯ

Презентация тренинга для сервисных консультантов

Содержание

1.1 Необходимость проведения данного тренингаСервисный консультант является одним из самых важных

2.1 Методы достижения данной цели 1. HMC предоставляет своим дистрибьюторам полный

3.1 Роль сервисного консультантаСервисный консультант марки Hyundai является связующем звеном между

3.2 Роль сервисного консультантаСервисный консультант марки Hyundai должен иметь следующее: Технические

3.3 Роль сервисного консультанта Сервисный консультант – это знаток продукции,

4.1 Стадии обучения Для достижения поставленных целей в обучении, предлагается следующая

4.2. Стадии обученияСтупени достижения высшего разряда мастерстваВысококвалифицированный сервисный консультант маркиHyundai Сертифицированный

4.3 Стадии обучения Квалификация для сертификации

5.1 Модули 1-го уровня1.1 Общее ознакомление.Тематика модуля: Основная структура тренинга (Уровень

5.2 Модули 1-го уровня1.4 Шесть этапов правильного обслуживания клиентов со стороны

6.1 Модули 2-го уровня 1.1 Общее ознакомление.Тематика модуля: Основная структура тренинга

6.2 Модули 2-го уровня1.5 Сервис-маркетинг 1 - Основные положения.Тематика модуля: Значимость

Похожие презентации