Психологические основы делового общения

о своей природе". Петр Чаадаев (1794—1856)

оптимизации того или
иного вида предметной
деятельности: производственной,
научной, коммерческой и т.д.

Особенности

партнер в деловом
общении
всегда выступает
как личность,
значимая
для субъекта

общающихся людей
отличает хорошее
взаимопонимание
в вопросах дела

основная задача
делового общения —
продуктивное
сотрудничество

видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии.
В основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.

способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, примерную профессию.

Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные "техники" общения, выбор которых определяется характеристиками партнера.

отличия, очки, прическа, награды, драго­ценности, а в определенных случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;

манера поведения человека (как сидит, ходит, разговари­вает, куда смотрит и т.д.)

людьми

Ошибка в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более ум­ным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоцени­вать многие его личностные характеристики.

чем те, которые
к нам относятся плохо

чем ближе чужое мнение к
собственному тем выше
оценка высказавшего это
мнение человека

чем выше оценивался некто,
тем большее сходство его
взглядов с собственным
от него ожидаем

об­мен информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация

должна быть
эффективной

должна способствовать достижению целей
участников общения, что предполагает
выяснение следующих вопросов:

каковы средства коммуникации и
как правильно ими пользоваться
в процессе общения

как преодолеть коммуникативные
барьеры непонимания и сделать
коммуникацию успешной

как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь -взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему.

сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив;
при обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию;
при кооперативном поведении — занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола;
независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

может быть
благоприятной или
неблагоприятной,
доброжелательной или
недоброжелательной;
культура речи.

Культура
речевого
общения

свободное
владение
языком

Ошибки

не организуем свои
мысли перед тем, как их
высказывать

из-за небрежности или
неуверенности не выражаем
свои мысли точно

говорим слишком длинно

продолжаем говорить,
даже не замечая,
реагирует слушатель или нет

но и от умения слушать собеседника

типичные ошибки слушания

Перебивание

Непрошенные советы

Поспешные выводы

Поспешные выражения