Работа с негативом. Классификация троллей. Общие правила реагирования на негатив

Сентябрь 13, 2022

Главная
Алгебра
Работа с негативом. Классификация троллей. Общие правила реагирования на негатив

Содержание

2. Люди, зачем вы это делаете? — потому что можем. «Если вы спорите с идиотом, он, скорее
3. Классификация троллей Тролли девушек/женщин Религиозные тролли Политические тролли Гомофобы Профессиональные тролли Интеллектуальные тролли Прочие
4. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт.
7. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт. Сохраняйте спокойствие.
9. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт. Сохраняйте спокойствие. Реагируйте быстро.
11. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт. Сохраняйте спокойствие. Реагируйте быстро. Будьте
13. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт. Сохраняйте спокойствие. Реагируйте быстро. Будьте
15. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт. Сохраняйте спокойствие. Реагируйте быстро. Будьте
17. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт. Сохраняйте спокойствие. Реагируйте быстро. Будьте
19. Общие правила реагирования на негатив Не принимайте негатив на свой счёт. Сохраняйте спокойствие. Реагируйте быстро. Будьте
21. Конструктивный Особенности конструктивного негатива: Критика реальных проблем в компании. Автор ждёт решения своей проблемы. Как действовать:
22. пример конструктивного негатива
23. Эмоциональный Особенности эмоционального негатива: Выплеск эмоций. Отсутствие конкретных претензий. Автор не вступает в диалог. Как действовать:
24. пример эмоционального негатива
25. Черный пиар Особенности чёрного пиара: Создается за деньги по заказу конкурентов. Может маскироваться под конструктивный негатив.
26. пример чёрного пиара
27. Троллинг Особенности троллинга: Провокация конфликта. Ожидание ответа на свой комментарий. Отсутствие конкретных претензий к вашей компании.
28. Delete или не delete?
29. грамотно отработанный негатив
33. Скачать презентацию

Слайд 2

Люди, зачем вы это делаете?
— потому что можем.
«Если вы спорите с

идиотом, он, скорее всего, делает тоже самое!» — Жванецкий

Слайд 3

Классификация троллей
Тролли девушек/женщин
Религиозные тролли
Политические тролли
Гомофобы
Профессиональные тролли
Интеллектуальные тролли
Прочие

Слайд 4

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.

Слайд 8

Слайд 9

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

быстро.

Слайд 10

Слайд 11

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

быстро.
Будьте вежливы.

Слайд 12

Слайд 13

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

быстро.
Будьте вежливы.
Поставьте себя на место клиента.

Слайд 14

Слайд 15

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

быстро.
Будьте вежливы.
Поставьте себя на место клиента.
Отвечайте публично.

Слайд 16

Слайд 17

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

быстро.
Будьте вежливы.
Поставьте себя на место клиента.
Отвечайте публично.
Воспринимайте негатив всерьез.

Слайд 18

Слайд 19

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

быстро.
Будьте вежливы.
Поставьте себя на место клиента.
Отвечайте публично.
Воспринимайте негатив всерьез.
Следите за своим присутствием в интернете.

Слайд 20

Слайд 21

Конструктивный
Особенности конструктивного негатива:
Критика реальных проблем в компании.
Автор ждёт решения своей проблемы.
Как

действовать:
Представьтесь.
Извинитесь за возникновение проблемы.
Узнайте в подробностях, что случилось.
Сообщите, что начали решать проблему.
Озвучьте публично результат.

Слайд 22

пример конструктивного негатива

Слайд 23

Эмоциональный
Особенности эмоционального негатива:
Выплеск эмоций.
Отсутствие конкретных претензий.
Автор не вступает в диалог.
Как действовать:
Представьтесь.
Извинитесь

за возникновение проблемы.
Попытайтесь узнать в подробностях, что случилось.
Будьте готовы к тому, что ответа на свои вопросы вы не получите.

Слайд 24

пример эмоционального негатива

Слайд 25

Черный пиар
Особенности чёрного пиара:
Создается за деньги по заказу конкурентов.
Может маскироваться под

конструктивный негатив.
Цель – удар по репутации вашей компании.
Как действовать:
Как при конструктивном негативе. Попросите конкретики. Скорее всего ответа не последует.
Напишите аргументированный пост-опровержение.
При наличии компромата на конкурента-заказчика, проведите ответную пиар-акцию.

Слайд 26

пример чёрного пиара

Слайд 27

Троллинг
Особенности троллинга:
Провокация конфликта.
Ожидание ответа на свой комментарий.
Отсутствие конкретных претензий к вашей

компании.
Неадекватность.
Как действовать:
Ответьте на сообщение один раз.
Игнорируйте попытки втянуть вас в бессмысленный диалог.
Отправляйте в бан всех, кто продолжает атаки.

Слайд 28

Delete или не delete?

Слайд 29

грамотно отработанный негатив

Слайд 30

Слайд 31

Работа с негативом. Классификация троллей. Общие правила реагирования на негатив

Содержание

Люди, зачем вы это делаете?— потому что можем.«Если вы спорите с

Классификация троллейТролли девушек/женщинРелигиозные троллиПолитические троллиГомофобыПрофессиональные троллиИнтеллектуальные троллиПрочие

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.Сохраняйте спокойствие.

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.Сохраняйте спокойствие.Реагируйте

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.Сохраняйте спокойствие.Реагируйте

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.Сохраняйте спокойствие.Реагируйте

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.Сохраняйте спокойствие.Реагируйте

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.Сохраняйте спокойствие.Реагируйте

Общие правила реагирования на негативНе принимайте негатив на свой счёт.Сохраняйте спокойствие.Реагируйте

КонструктивныйОсобенности конструктивного негатива:Критика реальных проблем в компании.Автор ждёт решения своей проблемы.Как

пример конструктивного негатива

пример эмоционального негатива

Черный пиарОсобенности чёрного пиара:Создается за деньги по заказу конкурентов.Может маскироваться под

пример чёрного пиара

ТроллингОсобенности троллинга:Провокация конфликта.Ожидание ответа на свой комментарий.Отсутствие конкретных претензий к вашей

Delete или не delete?

грамотно отработанный негатив

Похожие презентации

Люди, зачем вы это делаете?
— потому что можем.
«Если вы спорите с

Классификация троллей
Тролли девушек/женщин
Религиозные тролли
Политические тролли
Гомофобы
Профессиональные тролли
Интеллектуальные тролли
Прочие

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

Общие правила реагирования на негатив
Не принимайте негатив на свой счёт.
Сохраняйте спокойствие.
Реагируйте

Конструктивный
Особенности конструктивного негатива:
Критика реальных проблем в компании.
Автор ждёт решения своей проблемы.
Как

Черный пиар
Особенности чёрного пиара:
Создается за деньги по заказу конкурентов.
Может маскироваться под

Троллинг
Особенности троллинга:
Провокация конфликта.
Ожидание ответа на свой комментарий.
Отсутствие конкретных претензий к вашей