Содержание
- 2. Ход работы Особенности делового общения. Виды делового общения. Слушание как вид речевой деятельности в деловой сфере.
- 3. Деловое общение. Определение Деловое общение - речевое взаимодействие партнеров в деловой сфере, осуществляемое в письменной или
- 4. Особенности делового общения 1) Наличие партнерских отношений, построенных на основах взаимного уважения и доверия.
- 5. 2) Регламентированность, (подчиненность установленным правилам и ограничениям): тип делового общения, форма, степень официальности, конкретные цели и
- 6. 3) Реализация ситуации партнерства лишь в соответствии с ролью; самопрезентация согласно своей роли. 4) Повышенная ответственность
- 7. 5) Значимость таких важных качеств деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову; соблюдение нравственно-этических норм и
- 8. Виды делового общения Познавательное общение Убеждающее общение Экспрессивное общение Суггестивное общение Манипулятивное общение
- 9. 1) Познавательное общение подразумевает освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.
- 10. 2) Убеждающее общение используется для привлечения партнера на свою позицию, переориентацию целей.
- 11. 3) Экспрессивное общение ставит своей целью изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечения в
- 12. 4) Суггестивное общение необходимо при оказании внушающего воздействия для изменения мотиваций, ценностных ориентаций, поведения и отношения.
- 13. 5) Манипулятивное общение - это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с
- 14. Диалог — это процесс взаимной коммуникации, во время которой реплика сменяется ответной фразой и происходит постоянная
- 15. ТЕСТ «УМЕНИЕ СЛУШАТЬ» Ответьте на вопросы, выбрав один из вариантов ответов: всегда; часто; иногда; никогда.
- 16. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться?
- 17. Обращаете ли внимание на подтекст высказывания?
- 18. Стараетесь ли вы запомнить услышанное?
- 19. Обращаете ли внимание на главное в сообщении?
- 20. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?
- 21. Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?
- 22. Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?
- 23. Сдерживаете ли вы раздражение, когда слышите противоположную точку зрения?
- 24. Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?
- 25. Охотно ли беседуют с Вами?
- 26. Оцените свои ответы но следующей шкале: всегда —4 балла; часто — 3 балла; иногда — 2
- 27. Если вы набрали 32 балла и более – отличное умение слушать; 27-31 балл - хороший слушатель;
- 28. Типы слушателей Категоричный слушатель Рассудительный слушатель Сочувствующий слушатель Аналитический слушатель Отзывчивый слушатель
- 29. Категоричный слушатель — судит о явлениях безапелляционно: «Это — хорошо» или «Это — плохо»;
- 30. Рассудительный слушатель — думает примерно так: «Вы говорите это, чтобы я почувствовал себя виноватым» или «Теперь
- 31. Сочувствующий слушатель — очень быстро соглашается (или выражает свое сочувствие говорящему), делая, к примеру, такие замечания:
- 32. Аналитический слушатель — наоборот, склонен задать вопрос: «Когда?» или сказать: «Приведите мне конкретный пример». Однако эти
- 33. Отзывчивый слушатель — умеет активно слушать, анализировать услышанное, сопереживать говорящему.
- 34. Уровни умения слушать собеседника пассивное слушание; избирательное слушание; внимательное слушание; активное слушание.
- 35. 5 механизмов активного слушания открытость; уточнение; отражение чувств собеседника; перефразирование; отражающее перефразирование.
- 36. Открытость — это демонстрация готовности к доброжелательной беседе; достигается с помощью невербальных и вербальных средств.
- 37. Уточнение поможет вызвать собеседника на откровенный разговор и глубже понять его идеи; достигается с помощью уточняющих
- 38. Отражение чувств собеседника предполагает отражение эмоций, которые слушатель получает из сообщения (обычно они выражаются невербально -
- 39. Перефразирование сообщения — это пересказ основной идеи сообщения другими словами, чтобы проверить, насколько правильно оно понято.
- 40. Отражающее перефразирование — это комбинация двух вышеописанных механизмов активного слушания; объединяет отражение эмоции и перефразирование -
- 41. Ошибки активного слушания критика защитная реакция полемика советы концентрация внимания на самом себе
- 42. Правила эффективного слушания 1) настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность; 2) сядьте поудобнее, но не
- 43. 3) во время беседы не смотрите на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника; отмечено, что
- 44. 5) не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мы ель до конца; 6)
- 45. 7) быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора; 8)
- 46. 9) по ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше; 10)не спешите с оценкой результатов
- 47. Правила речевого поведения вежливых партнёров
- 50. Факторы нарушения диалога в деловом общении бестактное обрывание речи собеседника на полуслове; неоправданное лишение его возможности
- 51. Культура деловой речи проявлять уважение, доброжелательность по отношению к собеседнику; проявлять вежливость; проявлять скромность; подчеркивать внимание
- 52. тема коммуникации должна быть понятной, уместной и интересной; учитывать, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания
- 53. Сравните 2 варианта возражения
- 61. Деловая беседа Деловая беседа представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством вербальных
- 62. Характерные особенности дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров и в интересах
- 63. критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров; аналитический подход к учету и оценке субъективных и
- 64. ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной
- 65. Рекомендации по ведению деловой беседы заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки; применять психологический прием
- 66. постоянно помнить о движущих мотивах собеседника — его ожидании, преимуществах, которых он добивается в ходе этой
- 67. никогда, ни в какой ситуации не проявлять грубость; облегчать собеседнику положительный ответ; не задавать вопросы, на
- 68. фундаментально объяснять свою позицию в каждом случае, когда собеседник с ней не соглашается; никогда не проявлять
- 69. отказываться от ведения шаблонных бесед; не отклоняться от предмета беседы; выражать свои мысли убедительно и в
- 71. Скачать презентацию