Социальные медиа: от вещания к диалогу Александр Глухов

Social media

Социальные медиа – это интернет-ресурсы, главной функцией которых является обмен

Чем отличается web 1.0 от web 2.0 ?

Web 1.0

Вещательная модель коммуникации

САЙТ

юзер

юзер

юзер

юзер

Web 2.0

Диалоговая модель коммуникации

SM

юзер

юзер

Что люди делают в социальных медиа?

Знакомятся
Общаются
Делятся фото и видео
И т.д.
Одним словом,

Что люди НЕ делают в социальных медиа?

НЕ читают новости компаний, если

Как же продвигаться в социальных медиа?

Строить сообщество

Позиционирование

По бренду
Для крупных, известных компаний

Позиционирование

По интересам
Для большинства компаний
Для специфических товаров
Для акций

Причины вступления в сообщество

Общение
Обсуждение актуальных проблем
Консультации экспертов
Обмен опытом
Знакомства

Причины вступления в сообщество

Получение информации
Статьи
Кейсы
Видео\фото
Цены
Тарифы
И т.д.

Причины вступления в сообщество

Извлечение выгоды
Скидки
Конкурсы
Розыгрыши

Какие задачи решает SMM?

Стимулирование продаж
Вывод нового товара на рынок
Формирование имиджа
Повышение лояльности

Как измерить эффективность?

Количество участников сообщества
Среднесуточная посещаемость
Количество тем, комментариев, фото, видео
Соотношение «+»

Сообщество web2win Вконтакте

Численность: 1050, рост за ноябрь 100%
Активность: 39 тем, >400 комментариев
Среднесуточная

В каких сферах применимо?

Во всех сферах бизнеса:
Банковская сфера
Сотовые связь
Интернет-магазины
Услуги
СМИ
И т.д.

Банки

Тинькофф Кредитные Системы

Интернет-магазины