Содержание
- 2. 1. Понятие об управлении. Функции управления. Управление – это процесс формирования целенаправленного поведения системы посредством информационных
- 3. Система с управлением
- 4. Субъект управления Субъект (личность, группа людей или организация – лицо, принимающее решение (ЛПР), принимающий решения и
- 5. Основная функция СУ Субъект управления через прямой канал передаёт управляющее воздействие на объект управления, который через
- 6. Объект управления Управляемая подсистема в кибернетической системе (системе с управлением). Состояние ОУ в каждый данный момент
- 7. Информационная подсистема ИС представляет собой систему, обеспечивающую взаимодействие СУ и ОУ, а также сбор информации, необходимой
- 8. Три правила для систем с управлением 1) Энергия, необходимая для функционирования системы, всегда следует путем наименьшего
- 9. Основные этапы управления 1. Постановка цели (для чего, зачем). 2. Идентификация того, чем управлять: сбор и
- 10. Основные этапы управления 6. Определение задач, способов и последовательности их выполнения. 7. Управляющее (изменяющее) воздействие -
- 11. Задачи управления - целеполагания; - выполнения программы; - стабилизации; - слежения: - оптимизации.
- 12. Задачи управления Задача целеполагания - определение требуемого состояния или поведения системы.
- 13. Задачи управления Задача выполнения программы - перевод системы в требуемое состояние в условиях, когда значения управляемых
- 14. Задачи управления Задача стабилизации - удержание системы в существующем состоянии в условиях возмущающих воздействий.
- 15. Задачи управления Задача слежения - удержание системы на заданной траектории (обеспечение требуемого поведения) в условиях, когда
- 16. Задачи управления Задача оптимизации - удержание или перевод системы в состояние с экстремальными значениями характеристик при
- 17. Функции управления - планирования; - организации; - мотивации сотрудников; - контроль; - улучшение.
- 18. Планирование С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения
- 19. Организация Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные
- 20. Мотивация Это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации.
- 21. Контроль Функция управления, предполагающая оценку и анализ эффективности результатов работы организации.
- 22. Улучшение Реализация этой функции предполагает постоянное развитие организации, необходимое для повышения её конкурентоспособности
- 23. Цикл управления Деминга – Шухарта а) цикл PDCA; б) цикл SDCA
- 24. PDCA Планируй (P) предполагает, что должны быть установлены цели для и намечены планы действий для их
- 25. SDCA Любой новый рабочий процесс сначала нестабилен. Перед тем как начать применение PDCA, каждый текущий процесс
- 26. 2. Услуга как объект управления Услуги - это действия, дела или исполнение работы; они неосязаемы. Услуга
- 27. Сравнение различных товаров и услуг Пример соотношения между товарами и услугами
- 28. Сравнение различных товаров и услуг Концепция непрерывной цепочки ситуаций - услуга непосредственно связана с продукцией -
- 29. Характеристики услуг 1. Неосязаемость. 2. Неотделимость от источника. 3. Несохраняемость. 4. Непостоянство качества.
- 30. Неосязаемость Услуги не являются материальными объектами. Они могут использовать или воплощаться в материальные предметы, но сами
- 31. Неотделимость от источника Производство и потребление большинства услуг неразделимы: они могут потребляться только в ходе изготовления
- 32. Несохраняемость. Большая часть услуг из-за того, что они одновременно производятся и потребляются, является несохраняемыми, т. е.
- 33. Непостоянство качества Даже если один и тот же человек оказывает услугу нескольким покупателям абсолютно одним и
- 34. Оказание услуги
- 35. Виды воздействий при оказании услуги 1. Воздействие на людей: осязаемые действия, направленные на тело покупателя. Эти
- 36. Виды воздействий при оказании услуги 3. Действия, направленные на умы: неосязаемые действия, направленные на мышление покупателя.
- 37. 3. Управление в городском хозяйстве Город как многофункциональный и сложный объект может быть представлен как экологическая,
- 38. Подсистемы города как системы
- 39. Состав города как системы - градообразующей, включающей промышленность, транспорт, науку и научное обслуживание, строительство; - градообслуживающей,
- 40. Состав города как системы - социальной, состоящей из блоков профессионально - квалификационной структуры населения, характеризующейся наличием
- 41. Услуги городского хозяйства
- 42. Услуги производственные Удовлетворяющие запросы производства, но не входящие к его технологический процесс; связанные в основном со
- 43. Услуги личные Удовлетворяющие как материальные, так и духовные запросы населения (услуга торговли, общественного питания, большинства подотраслей
- 44. Услуги общественные Связанные с развитием самого города и его подсистем (это услуга органов управления, охрана общественного
- 45. Городское хозяйство
- 46. Особенности городского хозяйства как объекта управления 1. Местный характер производства, оказания и потребления продукции (услуг). 2.
- 47. Специфические черты производственной деятельности предприятий ГХ 1. Продукция предприятий, как правило, не имеет овеществленного характера и
- 48. Специфические черты производственной деятельности предприятий ГХ 5. Отсутствие незавершенного производства и складов для готовой продукции. 6.
- 49. Мэрия Череповца
- 50. Жилищное управление Отдел по учету граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях: Отдел по реализации жилищных
- 51. Муниципальные предприятия МУП «Водоканал» МУП «Теплоэнергия» ЧМП «Спецавтотранс» МКУ «Центр по защите населения и территорий от
- 52. 4. Управление в сфере туризма и гостиничном хозяйстве. Задача управления в туризме состоит в том, чтобы
- 53. Особенности туризма как объекта управления 1. Многообразие форм организации туризма и сложности взаимосвязей между его составными
- 54. Основные причины неоднородности спроса на туристические услуги Первая причина - неосязаемость и несохраняемость туристического продукта. Туристическую
- 55. Основные причины неоднородности спроса на туристические услуги Вторая причина. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими
- 56. Основные причины неоднородности спроса на туристические услуги Третья причина. На туристический спрос влияют такие факторы как:
- 57. Туристические предложения Первичное предложение - важнейшая часть туристического продукта, представляет туристический ресурс, привлекательность, достопримечательность, которая притягивает
- 58. Туристические предложения Производное предложение. Во время своего пребывания на отдыхе турист получает услуги в комплексе. Туристическое
- 59. Инфраструктура туризма Первый элемент - индустрия гостеприимства. В нем сосредоточены все юридические лица, которые ответственны за
- 60. Инфраструктура туризма Второй элемент: - не относящиеся к продуктам туризма сооружения, здания, организации, фирмы, а так
- 61. Определение системы Система - это совокупность из двух или более элементов, удовлетворяющих следующим условиям: - поведение
- 62. Основные системные принципы 1. Целостность. 2. Структурность. 3. Взаимозависимость структуры и среды. 4. Иерархичность. 5. Множественность
- 63. Модель управления туризмом Структура системы туризма
- 64. Субъект туризма Под субъектом туризма (СТ) понимается все то, что может стать для объекта туризма (туриста)
- 65. Объект туризма Под объектом туризма (ОТ) понимается участник туристической деятельности - турист, который ищет возможности удовлетворения
- 66. Информационная система В системе управления туризмом ИС обеспечивает связь между СТ и ОТ по каналам прямой
- 67. Информационная система Стандарт ISO/IEC 2382-1 дает следующее определение: «Информационная система - система обработки информации, включающая связанные
- 68. Информационная система Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях
- 70. Скачать презентацию