Качество как объект управления

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Качество как объект управления

Содержание

2. Многоаспектность качества Качество — сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта. В зависимости от целей использования
3. Философский аспект С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфическим
4. Социальный аспект Социальный аспект качества объекта связан с субъективным отношением потребителей к данному объекту. Этот субъективный
5. Технический аспект Технический аспект качества обусловлен количественными значениями и изменениями определенных показателей объекта, которые в совокупности
6. Экономический аспект Экономический аспект качества характеризует потребительскую стоимость объекта. При этом потребительская оценка качества решается в
7. Правовой аспект Правовой аспект качества характеризуется нормативным отражением качества в стандартах и нормативах, т. е. имеет
8. Понятие «качество» в организации «Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные
9. Понятие «качество» С точки зрения производителя – это соответствие параметров объекта требованиям нормативных документов (международных и
10. Понятие «качество» С точки зрения потребителя – это соответствие параметров объекта требованиям и запросам потребителя
11. Профили качества
12. Профиль базового качества Совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель считает обязательным, то есть «само
13. Профиль базового качества Производитель должен помнить, что базовые показатели качества не определяют ценности продукта в глазах
14. Профиль требуемого качества Совокупность показателей качества, представляющих собой технические и функциональные характеристики продукции. Они показывают, насколько
15. Профиль требуемого качества Удовлетворенность потребителя возрастает, когда значения параметров качества предлагаемого ему продукта выше, чем ожидалось.
16. Профиль желаемого качества Это группа показателей качества, представляющих для потребителя неожиданные (скрытые) ценности предлагаемого ему продукта,
17. Профиль желаемого качества Особенность желаемых параметров качества состоит в том, что потребитель не должен придумывать их
18. Конкурентоспособность, качество и себестоимость Конкурентоспособность — свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с
19. Конкурентоспособность, качество и себестоимость Качество является из важнейших свойств продукции, поэтому оно также участвует в конкуренции
20. Конкурентоспособность Конкурентоспособность товара есть понятие вероятностное, и при одинаковых ценах, на товары аналогичного назначения конкуренция между
21. Конкурентоспособность Конкурентоспособность предприятия на рынке выражается через качество и цену. Внутри предприятия конкурентоспособность, выражается через качество
22. Функции качества в менеджменте
23. Жизненный цикл изделия
24. Планирование потребительского качества продукции Разработка с учетом рыночной конъюнктуры потребительских требований к продукции и технического задания
25. Формирование проектного качества продукции Разработка на основании технического задания проектной документации (с учетом унификации узлов и
26. Обеспечение качества продукции Разработка на основании проектной документации на изделие нормативной и технологической (с учетом метрологических
27. Контроль качества Оценка (в том числе испытанием) соответствия качества продукции (в том числе и покупной), технологических
28. Сохранение качества Проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции (в том числе покупной) и процессов, соответствующих
29. Улучшение качества Разработка мероприятий (методов, способов, проектов), повышающих существующий уровень качества всех видов деятельности, влияющих на
30. Процессная модель МС ИСО 9001:2008
31. Принципы менеджмента качества 1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать
32. Принципы менеджмента качества 2. Лидерство руководителя. Руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю окружающую среду организации.
33. Принципы менеджмента качества 3. Вовлечение работников. Служащие всех уровней - это сущность организации и их полное
34. Принципы менеджмента качества 4. Процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и
35. Принципы менеджмента качества 5. Системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов
36. Принципы менеджмента качества 6. Постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации
37. Принципы менеджмента качества 7. Принятие решений, основанное на фактах - эффективность решений основывается на логическом и
39. Скачать презентацию

Слайд 2

Многоаспектность качества
Качество — сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта.

В зависимости от целей использования и назначения можно отметать следующие аспекты качества: философский, социальный, технический, экономический, правовой

Слайд 3

Философский аспект
С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря

которой он становится специфическим и отличается от другого объекта

Слайд 4

Социальный аспект
Социальный аспект качества объекта связан с субъективным отношением потребителей

к данному объекту. Этот субъективный взгляд на качество зависит от многих факторов, к которым относятся не только физиологические особенности субъекта, но и социальные: уровень культуры, уровень доходов, положение в обществе и др.

Слайд 5

Технический аспект
Технический аспект качества обусловлен количественными значениями и изменениями определенных

показателей объекта, которые в совокупности придают ему качественный характер. В отличие от философского аспекта технические показатели качества позволяют объективно сравнивать характеристики качества разных объектов и выбирать (по показателям) более качественный объект

Слайд 6

Экономический аспект
Экономический аспект качества характеризует потребительскую стоимость объекта. При этом

потребительская оценка качества решается в конструктивном противоборстве между экономической и технической сторонами качества

Слайд 7

Правовой аспект
Правовой аспект качества характеризуется нормативным отражением качества в стандартах

и нормативах, т. е. имеет место такая совокупность свойств и показателей качества объекта, ниже которой нельзя опуститься при изготовлении или использовании объекта

Слайд 8

Понятие «качество» в организации
«Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся

к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности»
МС ИСО 9000:2005

Слайд 9

Понятие «качество»
С точки зрения производителя – это соответствие параметров объекта требованиям

нормативных документов (международных и национальных стандартов, отраслевых стандартов, технических условий и т.п.)

Слайд 10

Понятие «качество»
С точки зрения потребителя – это соответствие параметров объекта требованиям

и запросам потребителя

Слайд 11

Профили качества

Слайд 12

Профиль базового качества
Совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель

считает обязательным, то есть «само собой разумеющимся». Об этих параметрах потребитель не считает даже необходимый говорить производителю. Примеры таких параметров:
гарантии безопасности пассажирских транспортных средств;
безошибочность операций со счетами в банке и т.д.

Слайд 13

Профиль базового качества
Производитель должен помнить, что базовые показатели качества не определяют

ценности продукта в глазах потребителя Производитель рискует своим имиджем и бизнесом, если он не уделяет надлежащего внимания базовым показателям качества продукта

Слайд 14

Профиль требуемого качества
Совокупность показателей качества, представляющих собой технические и функциональные

характеристики продукции. Они показывают, насколько продукт соответствует тому, что было задумано. Именно эти показатели качества обычно рекламируются и гарантируются потребителям. Примеры технических, параметров:
- бесшумность, малое потребление горючего автомобилем;
- быстродействие и память компьютера;
- скорость и точность услуг городского транспорта;
- эффективность лекарств и т.д.

Слайд 15

Профиль требуемого качества
Удовлетворенность потребителя возрастает, когда значения параметров качества предлагаемого ему

продукта выше, чем ожидалось. Неудовлетворенность появляется том случае, когда требуемые показатели качества продукта ниже ожидаемого потребителем уровня (обычно соответствующего среднему уровню рынка)

Слайд 16

Профиль желаемого качества
Это группа показателей качества, представляющих для потребителя неожиданные

(скрытые) ценности предлагаемого ему продукта, о наличии которых он мог только мечтать. Учет в предлагаемом продукте желаемых параметров качества является хорошим индикатором потенциальных возможностей производителя и создает благоприятные условия для прорыва на рынок, дальнейшего улучшения продукта, опережения возможных конкурентов.

Слайд 17

Профиль желаемого качества
Особенность желаемых параметров качества состоит в том, что потребитель

не должен придумывать их сам, он их не требует, но высоко оценивает их наличие. Примеры продуктов с желаемыми показателями качества:
- образование — дистанционное;
- телефоны - с компьютером и т.д.

Слайд 18

Конкурентоспособность, качество и себестоимость
Конкурентоспособность — свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения

конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными товарами, представленными на данном рынке. Товаром может быть не только продукция, но и техническая документация, технология, информация, рабочая сила и т.д.

Слайд 19

Конкурентоспособность, качество и себестоимость
Качество является из важнейших свойств продукции, поэтому оно

также участвует в конкуренции представленных на рынке товаров.

Слайд 20

Конкурентоспособность
Конкурентоспособность товара есть понятие вероятностное, и при одинаковых ценах, на товары

аналогичного назначения конкуренция между ними идет практически только по уровню качества. Но не объективного, фактического качества, а того качества, которое сложилось у покупателя в результате всех своих ощущений, е том числе под действием рекламы, моды, мнения знакомых, личности продавца и т.д.

Слайд 21

Конкурентоспособность
Конкурентоспособность предприятия на рынке выражается через качество и цену.
Внутри предприятия конкурентоспособность,

выражается через качество и себестоимость продукции.

Слайд 22

Функции качества в менеджменте

Слайд 23

Жизненный цикл изделия

Слайд 24

Планирование потребительского качества продукции
Разработка с учетом рыночной конъюнктуры потребительских требований

к продукции и технического задания на ее проектирование

Слайд 25

Формирование проектного качества продукции
Разработка на основании технического задания проектной документации

(с учетом унификации узлов и агрегатов), в максимальной степени обеспечивающей выполнение установленных потребительских требований

Слайд 26

Обеспечение качества продукции
Разработка на основании проектной документации на изделие нормативной

и технологической (с учетом метрологических требований) документации и подбор (или проектирование и изготовление) технологической оснастки и технологического оборудования, обеспечивающих начало производства собственной продукции

Слайд 27

Контроль качества
Оценка (в том числе испытанием) соответствия качества продукции (в

том числе и покупной), технологических процессов и оборудования требованиям технической (конструкторской, технологической, нормативной) документации

Слайд 28

Сохранение качества
Проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции (в том

числе покупной) и процессов, соответствующих установленным или изменившимся требованиям

Слайд 29

Улучшение качества
Разработка мероприятий (методов, способов, проектов), повышающих существующий уровень качества

всех видов деятельности, влияющих на качество и себестоимость продукции и процессов

Слайд 30

Процессная модель
МС ИСО 9001:2008

Слайд 31

Принципы менеджмента качества
1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих заказчиков

и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требованиям заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика

Слайд 32

Принципы менеджмента качества
2. Лидерство руководителя. Руководители устанавливают единство цели, направления и

внутреннюю окружающую среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации

Слайд 33

Принципы менеджмента качества
3. Вовлечение работников. Служащие всех уровней - это

сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации

Слайд 34

Принципы менеджмента качества
4. Процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно,

когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс

Слайд 35

Принципы менеджмента качества
5. Системный подход к управлению - идентификация, понимание и

управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации

Слайд 36

Принципы менеджмента качества
6. Постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью

организации

Слайд 37

Принципы менеджмента качества
7. Принятие решений, основанное на фактах - эффективность решений

основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации

Качество как объект управления

Содержание

Многоаспектность качества Качество — сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта.

Философский аспектС философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря

Социальный аспект Социальный аспект качества объекта связан с субъективным отношением потребителей

Технический аспект Технический аспект качества обусловлен количественными значениями и изменениями определенных

Экономический аспект Экономический аспект качества характеризует потребительскую стоимость объекта. При этом

Правовой аспект Правовой аспект качества характеризуется нормативным отражением качества в стандартах

Понятие «качество» в организации «Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся

Понятие «качество»С точки зрения производителя – это соответствие параметров объекта требованиям

Понятие «качество»С точки зрения потребителя – это соответствие параметров объекта требованиям

Профили качества

Профиль базового качества Совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель

Профиль базового качестваПроизводитель должен помнить, что базовые показатели качества не определяют

Профиль требуемого качества Совокупность показателей качества, представляющих собой технические и функциональные

Профиль требуемого качестваУдовлетворенность потребителя возрастает, когда значения параметров качества предлагаемого ему

Профиль желаемого качества Это группа показателей качества, представляющих для потребителя неожиданные

Профиль желаемого качестваОсобенность желаемых параметров качества состоит в том, что потребитель

Конкурентоспособность, качество и себестоимость Конкурентоспособность — свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения

Конкурентоспособность, качество и себестоимостьКачество является из важнейших свойств продукции, поэтому оно

КонкурентоспособностьКонкурентоспособность товара есть понятие вероятностное, и при одинаковых ценах, на товары

КонкурентоспособностьКонкурентоспособность предприятия на рынке выражается через качество и цену.Внутри предприятия конкурентоспособность,