Установление взаимоотношений

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Установление взаимоотношений

Содержание

2. Этапы делового общения 1. Установление контакта. 2. Ориентация в ситуации и особенности организации пространства. 3. Обсуждение
3. Самопрезентация Самопрезентация – способность привлекать внимание окружающих к своим достоинствам и «камуфлировать» недостатки. При умелом самовыражении
4. Правильная самопрезентация личности – это именно удачное преувеличение реальности, но не обман в духе Остапа Бендера
5. Важную роль в межличностном оценивании играет стереотипизация. Под стереотипами понимаются социальные и эмоционально-эстетические обобщенные эталоны восприятия.
6. Эффекты восприятия «эффект первого впечатления» «эффект ореола» «эффект порядка» «эффект опережения» «эффект протекции» «эффект средней ошибки»
7. «эффект первого впечатления» восприняв только внешний облик (рост, пол, телосложение, черты лица, цвет глаз, волос, и
8. «эффект ореола» одна привлекательная и яркая черта человека, словно нимб затмевает для окружающих все другие черты.
9. «эффект порядка» при противоречивой информации большой вес придается данным, представленным первыми; при общении со старыми знакомыми,
10. «эффект опережения» сведения, полученные непосредственно перед началом акта общения, усваиваются более глубоко. С одной стороны проявляется
11. «эффект протекции» проявляется в том, что мы склонны приятным собеседникам приписывать свои достоинства, а неприятным -
12. «эффект средней ошибки» Стремление смягчить оценки наиболее ярких сторон в других людях в сторону среднего, т.е.
13. Контактное поведение
14. Наряду с формированием первого впечатления, в момент знакомства участники контакта начинают взаимодействовать друг с другом. Особенности
15. Контактное поведение лица с несходными целями и намерениями хотят построить общую систему отношений, которая бы их
16. Приемы контактного поведения Походка Доброжелательное выражение лица. Легкая располагающая улыбка Твердое (но не слишком сильное) рукопожатие
17. Пространственная дистанция при общении 1. Расстояние интимное Фаза близкая: 0 – 15 см. Фаза отдаленная: 15
18. «ситуация раппорта» Раппорт (или эмпатия) – это единение, согласованность, настроенность на одну волну, взаимная симпатия. Установить
19. Пристройка предполагает • Принятие осанки партнера и повторение его основной жестикуляции • Перенимание его эмоционального настроя
20. Способы отражения людей («пейсинг»)
21. Через язык тела (поза, походка, жестикуляция, дыхание, прикосновение, одежда)
22. Через речь (тембр голоса, темп речи, набор слов, тон и сила голоса, использование профессиональных слов и
23. Через чувства (терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения и квалификации, чертами характера и опыт собеседника)
24. Выход из контакта
25. Прощание, как и начало встречи, должно быть «приветливым», потому что по психологической нагрузке и своим задачам
26. Не случайно и речевые обороты, употребляемые при прощании, нередко имеют характер добрых пожеланий: «Всего хорошего!», «Всего
27. Главное в финальной, заключительной части беседы – «заметить» человека, еще раз увидеть его или услышать, еще
29. Скачать презентацию

Слайд 2

Этапы делового общения
1. Установление контакта.
2. Ориентация в ситуации
и особенности

организации пространства.
3. Обсуждение проблемы.
4. Принятие решения.
5. Выход из контакта.

Слайд 3

Самопрезентация
Самопрезентация –
способность привлекать внимание окружающих к своим достоинствам и

«камуфлировать» недостатки.
При умелом самовыражении человек воспринимается как привлекательный.

Самопрезентация связана с умением владеть психологической инициативой в процессе общения, остроумием, выразительностью и артистизмом.

Слайд 4

Правильная самопрезентация личности –
это именно удачное преувеличение реальности, но

не обман в духе Остапа Бендера

Слайд 5

Важную роль в межличностном оценивании
играет стереотипизация.
Под стереотипами

понимаются социальные и эмоционально-эстетические обобщенные эталоны восприятия.
У любого человека под влиянием его опыта, социального окружения, профессиональной деятельности формируются такие эталоны в отношении других людей.
Они могут и не осознаваться, но, тем не менее, серьезно влияют на процесс и результат.

Слайд 6

Эффекты восприятия
«эффект первого впечатления»
«эффект ореола»
«эффект порядка»
«эффект опережения»
«эффект протекции»
«эффект

средней ошибки»

Слайд 7

«эффект первого впечатления»
восприняв только внешний облик (рост, пол, телосложение, черты лица,

цвет глаз, волос, и т.д.) мы судим о характере человека, способностях и намерениях.
Согласно закону Г. Эббингауза («закон края»),
лучше запоминается та информация, которая поступает первой и последней.
Следовательно, первое впечатление оказывается не самым точным, а самым ярким и запоминающимся.

Слайд 8

«эффект ореола»
одна привлекательная и яркая черта человека, словно нимб затмевает для

окружающих все другие черты.
Считается, что внешне привлекательные люди доброжелательны, отзывчивы, честны, не способны на обман или предательство.
Или человек показал выдающиеся способности в какой-нибудь частной области, и все начинают считать его таковым во всех отношениях, а провинившегося начинают считать ущербным также во всех отношениях.

Слайд 9

«эффект порядка»
при противоречивой информации большой вес придается данным, представленным первыми;
при

общении со старыми знакомыми, наоборот, большой вес придается последним сведениям.

Слайд 10

«эффект опережения»
сведения, полученные непосредственно перед началом акта общения, усваиваются более

глубоко.
С одной стороны проявляется эффект новизны и первого впечатления, а с другой – такое общение более гуманно, когда речь идет о неприятной для собеседника информации.
Ожидание неприятного события при дефиците информации переживается достаточно остро.

Слайд 11

«эффект протекции»
проявляется в том, что мы склонны приятным собеседникам приписывать свои

достоинства, а неприятным - наши собственные недостатки.
У других людей мы наиболее четко замечаем те черты, которые ярко представлены в нас самих.

Слайд 12

«эффект средней ошибки»

Стремление смягчить оценки наиболее ярких сторон в

других людях
в сторону среднего, т.е. усреднять.

Слайд 13

Контактное поведение

Слайд 14

Наряду с формированием первого впечатления, в момент знакомства участники контакта начинают

взаимодействовать друг с другом. Особенности контактного поведения дают богатую информацию о партнере и помогают понять его цели, намерения, мотивы, склад мышления. Контактное поведение направлено на установление взаимодействия партнеров по общению.

Слайд 15

Контактное поведение
лица с несходными целями и намерениями хотят построить общую систему

отношений, которая бы их устроила
один из них намерен сделать это взаимодействие приемлемым для себя.

Слайд 16

Приемы контактного поведения
Походка
Доброжелательное выражение лица. Легкая располагающая улыбка
Твердое (но не слишком

сильное) рукопожатие
Личное обращение
Поза.
Голос
Предоставление инициативы

Слайд 17

Пространственная дистанция при общении
1. Расстояние интимное
Фаза близкая: 0 – 15

см. Фаза отдаленная: 15 – 35 см
2. Расстояние личное
Близкая фаза: 35 – 60 см. Фаза отдаленная: 60 – 120 см
3. Расстояние социальное
Близкая фаза: 120 – 210 см. Фаза отдаленная: 120 – 360 см
4. Расстояние публичное (общественное)
Близкая фаза: 360 – 750 см. Фаза отдаленная: от 750 см.

Слайд 18

«ситуация раппорта»
Раппорт (или эмпатия) – это единение, согласованность, настроенность

на одну волну, взаимная симпатия.
Установить раппорт, значит присоединиться к «танцу» другого человека, под страиваясь к его языку телодвижений чутко и с уважением, при помощи чего можно построить мост между нашей и его моделями мира.

Слайд 19

Пристройка предполагает
• Принятие осанки партнера и повторение его основной жестикуляции
•

Перенимание его эмоционального настроя
• Приспособление к темпу и громкости его речи
• Использование в своих высказываниях отдельных характерных для него слов и выражений
• Пристройка к ритму дыхания партнера

Слайд 20

Способы отражения людей («пейсинг»)

Слайд 21

Через язык тела
(поза, походка,
жестикуляция, дыхание,
прикосновение, одежда)

Слайд 22

Через речь
(тембр голоса, темп речи, набор слов, тон и сила

голоса, использование профессиональных слов и выражений)

Слайд 23

Через чувства
(терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения и квалификации, чертами характера

и опыт собеседника)

Слайд 24

Выход из контакта

Слайд 25

Прощание, как и начало встречи, должно быть «приветливым», потому что по

психологической нагрузке и своим задачам оно мало чем отличается от приветствия.
В этот момент, как и во время приветствия, несмотря на ритуальность действий, очень важно видеть и чувствовать своего собеседника (чувствовать «мы»).
Очень важно также еще раз, как при знакомстве, «подать себя».
И особенно важно выразить ту или иную меру приветливости, симпатии, уважения к человеку.

Слайд 26

Не случайно и речевые обороты, употребляемые при прощании, нередко имеют характер

добрых пожеланий: «Всего хорошего!», «Всего наилучшего!», «Всего доброго!», «Желаю успеха!», «Счастливо!» и т.п.
В конце деловых бесед высказываются надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи, выражается благодарность.
Если приближается праздник – произносятся поздравления с пожеланием здоровья, благ, успехов, творческих достижений.

Слайд 27

Главное в финальной, заключительной части беседы – «заметить» человека, еще раз

увидеть его или услышать, еще раз выразить ему уважение.
Если вы забываете попрощаться - вы проявляете пренебрежению к собеседнику, может быть, вовсе того не желая.
Если вы не умеете сдержать свою неприязнь к нему даже в конце беседы, он уходит от вас с обидой.
Поэтому одна из основных заповедей выхода из контакта – приветливость.

Установление взаимоотношений

Содержание

Этапы делового общения 1. Установление контакта.2. Ориентация в ситуации и особенности

Самопрезентация Самопрезентация – способность привлекать внимание окружающих к своим достоинствам и

Правильная самопрезентация личности – это именно удачное преувеличение реальности, но

Важную роль в межличностном оценивании играет стереотипизация. Под стереотипами

Эффекты восприятия«эффект первого впечатления»«эффект ореола» «эффект порядка» «эффект опережения»«эффект протекции» «эффект

«эффект первого впечатления» восприняв только внешний облик (рост, пол, телосложение, черты лица,

«эффект ореола» одна привлекательная и яркая черта человека, словно нимб затмевает для

«эффект порядка» при противоречивой информации большой вес придается данным, представленным первыми;при

«эффект опережения» сведения, полученные непосредственно перед началом акта общения, усваиваются более

«эффект протекции» проявляется в том, что мы склонны приятным собеседникам приписывать свои

«эффект средней ошибки» Стремление смягчить оценки наиболее ярких сторон в