Содержание
- 2. Способы коммуникации со службой технической поддержки HMCIS. Общая концепция.
- 3. ВНИМАНИЕ: Технический запрос оформляется только на портале ССС в системе GSW в разделе «Горячая линия дилера»!
- 4. Технический запрос дилера. Общая концепция. Дилер может получить консультацию специалистов Службы технической поддержки Дистрибьютора в случае
- 5. Технический запрос дилера. Общая концепция. Список технических проблем, связанных с вопросами безопасности* * список для информации,
- 6. Технический запрос дилера. Общая концепция. Коммуникация со Службой технической поддержки Дистрибьютора осуществляется только ответственным сотрудником Дилера,
- 7. Технический запрос дилера. Общая концепция. ВНИМАНИЕ: Комментарии, рекомендации по ремонту и(или) методам диагностики, предоставленные сотрудниками Службы
- 8. Ответ на технический запрос Дилера предоставляется в электроном виде через систему GSW (раздел «Горячая линия дилера»)
- 9. Тема запроса должна кратко описывать суть проблемы. Данные по автомобилю. Необходимо заполнить все поля в головной
- 10. В запросе необходимо указать: причину обращения Клиента. Понятное описание причины обращения клиента, проявления симптоматика; Факт подтверждения
- 11. формулировка вопросов* Вопросы ответственных сотрудников Дилера должны быть сформулированы таким образом, чтобы исключить их двойное толкование.
- 12. Запрос закрывается только сотрудником Службы технической поддержки Дистрибьютора. Порядок закрытия технического запроса: по получению Дилером ответа
- 13. В соответствии с действующим Дилерским Договором, принятие решения о статусе ремонта находится в компетенциях инженера по
- 14. Технический запрос дилера. Требования к содержанию запроса Часто встречающиеся типы запросов. Дефект ЛКП. Дефект стекол. Неисправность
- 15. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефект ЛКП. Описание причины обращения Клиента. Фотографии внешнего вида автомобиля
- 16. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефект ЛКП. Фотография дефекта ЛКП должна быть выполнена максимально возможным
- 17. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефект ЛКП. 6) Краткое описание дефекта. Пример: «дефект 2 представляет
- 18. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефект ЛКП. Мнение автора запроса (дилерского центра) о наиболее вероятной
- 19. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефекты стекол. Описание причины обращения Клиента. Описание обстоятельств возникновения дефекта.
- 20. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефекты стекол. 5) Фотография дефекта крупным планом. В случае трещины
- 21. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефекты стекол. 6) Фотография маркировки стекла. 7) В случае обращения
- 22. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Дефекты стекол. Мнение автора запроса (дилерского центра) о наиболее вероятной
- 23. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Неисправности дизельной топливной аппаратуры. Описание причины обращения Клиента. Подтверждение жалобы
- 24. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Неисправности дизельной топливной аппаратуры. *Особая отметка: Формулировки вопросов: «стоит ли
- 25. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Механические неисправности ДВС. 1) Описание причины обращения Клиента. Подтверждение причины
- 26. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам каталитического нейтрализатора. Описание причины обращения Клиента. Подтверждение
- 27. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам посторонних стуков из рулевого управления или подвески.
- 28. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по запросу недостающей или исправления некорректной технической информации. 1)
- 29. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам увода автомобиля от прямолинейного движения. Описание причины
- 30. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам плохого запуска/не запуска ДВС. Описание причины обращения.
- 31. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам связанным с GDS/GDS-M Описание причины обращения. Описание
- 32. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам связанным с аудиоустройствами. Описание причины обращения. Подтверждение
- 33. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам связанным с электрооборудованием. Описание причины обращения. Подтверждение
- 34. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам связанным с течью различных технических жидкостей или
- 35. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам связанным с системами управления ДВС/АКПП и иным
- 36. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Обращения по проблемам связанным с системами управления ДВС/АКПП и иным
- 37. Технический запрос дилера. Требования к содержанию. Механические неисправности МКПП. 1) Описание причины обращения Клиента. 2) Подтверждение
- 39. Скачать презентацию