Методы и средства дистанционного банковского обслуживания клиентов в коммерческом банке

Июль 22, 2022

Главная
Финансы
Методы и средства дистанционного банковского обслуживания клиентов в коммерческом банке

Содержание

2. Актуальность выбранной темы заключается в том, что на современных этапах развития традиционного банковского обслуживания в условиях
3. Цель и задачи исследования Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании особенностей современных методов и средств
4. Объект и предмет исследования Объект исследования – развитие системы дистанционного банковского обслуживания услуг в России. Предмет
5. Количество счетов с дистанционным доступом, открытых в кредитных организациях, тыс. ед.
6. Платежи, проводимые через интернет банк в 2017 году физическими лицами
7. Структура платежей физических лиц при использовании различных видов устройств для обслуживания в 2017 году
8. Операции, выполняемые в системе интернет-банк в 2017 году
9. Частота использования Интернет – банка в 2017 г.
10. Прогрессивные формы расчетов в АО «Россельхозбанк»
11. Тарифы на обслуживание в системе Интернет-банк
12. Количество ДБО АО «Россельхозбанк»
13. Количество клиентов - юридических лиц и ИП, использующих систему дистанционного банковского обслуживания
14. Основные проблемы Интернет-банкинга для АО «Россельхозбанк» 1. Невозможность входа в систему «Интернет-Клиент» АО «Россельхозбанк» из-за ошибки
15. Развитие ДБО до 2020 года определяют следующие тенденции: - демографические изменения, включая увеличение числа молодых потребителей
16. Пути по совершенствованию существующей системы ДБО: - использование стратегий многоканального обслуживания; - увеличение доступных видов услуг
17. Основными тенденциями развития дистанционного банковского обслуживания в европейских странах являются: - использование стратегий многоканального обслуживания физических
19. Скачать презентацию

Слайд 2

Актуальность выбранной темы заключается в том, что на современных этапах развития

традиционного банковского обслуживания в условиях жесткой конкуренции, необходимо активно развивать ежедневно совершенствующиеся передовые технологии по предоставлению дистанционных услуг для повышения уровня обслуживания клиентов.

Слайд 3

Цель и задачи исследования
Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании

особенностей современных методов и средств дистанционного банковского обслуживания клиентов в коммерческом банке, а также выявлении оптимальных путей решения проблем развития дистанционного обслуживания на территории России с применением зарубежного опыта.
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть экономическую сущность и этапы становления дистанционного банковского обслуживания клиентов в России;
- определить значение и роль дистанционного банковского обслуживания для эффективного взаимодействия коммерческого банка с клиентами;
- провести анализ результатов деятельности коммерческих банков в России по работе с клиентами с применением дистанционного банковского обслуживания;
- проанализировать механизм использования системы дистанционного банковского обслуживания в АО «Россельхозбанк»;
- выявить проблемы и перспективы развития способов и средств дистанционного банковского обслуживания в России с применением зарубежного опыта.

Слайд 4

Объект и предмет исследования
Объект исследования – развитие системы дистанционного банковского обслуживания

услуг в России.
Предмет исследования – система организации и функционирования дистанционного банковского обслуживания в коммерческом банке.

Слайд 5

Количество счетов с дистанционным доступом, открытых в кредитных организациях, тыс. ед.

Слайд 6

Платежи, проводимые через интернет банк в 2017 году физическими лицами

Слайд 7

Структура платежей физических лиц при использовании различных видов устройств для обслуживания

в 2017 году

Слайд 8

Операции, выполняемые в системе интернет-банк в 2017 году

Слайд 9

Частота использования Интернет – банка в 2017 г.

Слайд 10

Прогрессивные формы расчетов в АО «Россельхозбанк»

Слайд 11

Тарифы на обслуживание в системе Интернет-банк

Слайд 12

Количество ДБО АО «Россельхозбанк»

Слайд 13

Количество клиентов - юридических лиц и ИП, использующих систему дистанционного банковского

обслуживания

Слайд 14

Основные проблемы Интернет-банкинга для АО «Россельхозбанк»
1. Невозможность входа в систему «Интернет-Клиент»

АО «Россельхозбанк» из-за ошибки вызванной вирусами.
2. Нехватка квалифицированных специалистов в данной сфере – нехватка менеджеров-консультантов, которые на сегодняшний день, к сожалению, не во всех отделениях АО «Россельхозбанк» консультируют, и предлагают клиентам помощь в подключении к услуге «Интернет-клиент».
3. Невозможность расчета с использованием систем электронных денег.
4.Отсутствие эксклюзивных услуг ля VIP-клиентов. Интернет-банкинг для VIP-клиентов предусмотрен только при использовании стандартных услуг (перевод средств, оплата коммунальных услуг и проч.).

Слайд 15

Развитие ДБО до 2020 года определяют следующие тенденции:
- демографические изменения,

включая увеличение числа молодых потребителей на рынке и рост мобильности;
- более активная роль правительства в регулировании финансового сектора, организации систем социальных гарантий и обеспечении или поощрении распространения дешевых банковских счетов и финансовой инфраструктуры;
- развитие преступности, связанной с наличностью, будет содействовать развитию электронных платежей и испытанию системы управления рисками для поставщиков финансовых услуг, т.к. электронная преступность также развивается;
- доступ в Интернет с помощью мобильных телефонов уменьшит стоимость финансовых операций и позволит новым игрокам предложить финансовые услуги. Рассмотрев основные проблемы, возникающие в ДБО и перспективы его дальнейшего развития, в целом, можно утверждать, что развитие сервисов ДБО банковской системе Российской Федерации происходит быстро и успешно.

Слайд 16

Пути по совершенствованию существующей системы ДБО:
- использование стратегий многоканального обслуживания;
-

увеличение доступных видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов;
- повышение качества и безопасности ДБО;
- использование облачных технологий
- расширение области сотрудничества банков с бюджетными организациями.

Слайд 17

Основными тенденциями развития дистанционного банковского обслуживания в европейских странах являются:
- использование стратегий

многоканального обслуживания физических лиц;
- аутсорсинг систем дистанционного банковского обслуживания;
- интеграция различных банков в единые системы дистанционного банковского обслуживания;
- повышение качества и безопасности дистанционного банковского обслуживания;
- увеличение доступных видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов. Стратегии многоканального обслуживания во многих развитых странах являются основными стратегиями организации продаж банковских услуг.