Содержание
- 2. Задачи данного курса:
- 3. Основные правила
- 4. Типология вопросов 1. Открытые вопросы ПРИМЕРЫ: Расскажите, как у вас сейчас построена логистика? Что для Вас
- 5. Типология вопросов 2. Альтернативные вопросы Альтернативные (уточняющие) вопросы бывают: Жесткие (подразумевают выбор одного варианта из двух)
- 6. Типология вопросов 3. Закрытые вопросы ПРИМЕРЫ: Планируете расширять географию доставки? Хотели бы Вы привлечь новых клиентов
- 7. Воронка вопросов Открытые Альтернативные (Уточняющие) Закрытые (наводящие)
- 8. Позитивная формулировка
- 9. Что нужно выяснить с учетом сферы деятельности? Что отправляют? Куда? Сколько? ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ: Кто является потенциальным клиентом?
- 10. Что нужно выяснить с учетом сферы деятельности? Что отправляют? Куда? Сколько? БАНКИ: Доставка карт. Необходимость подписания
- 11. Ценности Ценности
- 12. Ценности и потребности Ценности — это то, что важно для клиента. Потребности — это то, что
- 13. Приемы активного слушания Переформулирование Уточнение Отражение чувств клиента
- 14. Тест Щелкните кнопку Тест для редактирования этого теста
- 15. Приемы активного слушания помогут понять клиента, так как в любое слово клиент может вкладывать «свой» смысл.
- 17. Скачать презентацию