Работа с группой. Фасилитация и медиация. Лекция 3

Литература

А.Н.Чумиков Переговоры – фасилитация – медиация
А.В. Петров Дискуссии и принятие решений

РАЗДЕЛ 1.

Фасилитация

Фасилитация/модерация

Это процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный

Функции фасилитатора

Разрешить проблему внутри группы и помочь ей прийти к приемлемому

Навыки фасилитатора

Слушать, наблюдать, запоминать фразы и манеры участников процесса
Налаживать коммуникацию между

Составляющие процесса фасилитации

Валидная информация
Свободный и компетентный выбор
Ответственность за выбор

Принцип валидной информации

Члены группы делятся относящейся к делу информацией.
Излагают информацию в

Принцип свободного выбора

Участники обсуждения не испытывают давления и не подвергаются скрытому

Принцип ответственности

Личная ответственность.
Выбор на основе осознанного внутреннего убеждения.

РАЗДЕЛ 2.

Модель групповой эффективности

Модель групповой эффективности

Групповые процессы. Принятие решений

Кто будет вовлечен?
Ответственные за планирование.
Ответственные за исполнение.
Те, чьи

Групповые процессы. Принятие решений

Как будет приниматься решение?
Единолично
Единолично с консультацией
Голосование
Делегирование группе полномочий

Групповые процессы

Определение границ группы (группа в структуре организации, что связывает группу

Групповая структура

Цели (видение общих перспектив развития).
Задания (как реализовать цели).
Оптимальное количество людей

Организационный контекст

Организационная культура.
Вознаграждение.
Обратная связь.
Ресурсы, консультации – от организации.

Типы поведения в группе

Функциональное – поддерживает и повышает групповую эффективность
Дисфункциональное –

Рекомендации фасилитатору

Четко формулируйте предложения членов группы.
Привлекайте как можно больше информации, имеющей

РАЗДЕЛ 3.

Медиация

Медиация - это

Альтернативная процедура урегулирования споров с участием в качестве посредника

Основные категории процедур медиации

Предусматривающие вынесение решения (выносится обязательное для сторон решение).
Оценочные

Принципы

Добровольность
Конфиденциальность
Сотрудничество
Равноправие сторон
Беспристрастность
Независимость медиатора

Цели медиации

Разработать план будущих действий (проект соглашения).
Подготовить участников к тому, чтобы

Стадии процесса медиации

Формирование структуры и доверия
Анализ фактов и выявление проблем
Поиск альтернатив
Переговоры

Формирование структуры и доверия

Анализ фактов и выявление проблем

Медиатор
Показывает, на что обратить внимание.
Фиксирует мнения.
Проясняет недостаточно

Поиск альтернатив

Критерии оценки альтернатив:
Прогноз в случае принятия данного решения.
Степень соблюдения интересов

Переговоры

Цель – совместная работа
Прямое общение сторон между собой
Медиатор следит за выполнением

Составление итогового документа

Медиатор
Уточняет формулировки.
От соглашения в принципе – к соглашению в