Группа Компаний СДЭК. Логистические решения

Знакомство участников

ФИО
Сколько тебе лет?
Чем увлекаешься в свободное время

Правила обучения

По имени и на ТЫ

Телефон

Активное участие

Право на

План обучения

За время 10 дневного обучения Ты:
Познакомишься с компанией CDEK
Узнаешь основные

План обучения

7. Научишься отслеживать посылки и согласовывать доставку.
8. Узнаешь о возможностях

План обучения

СДЭК - ЭТО?

С
Д
Э
К

Служба

Доставки

Экспресс

Курьер

Наша миссия

Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и

Наши ценности

За посылкой человек

Держим слово

Открытость

СДЭК - это МЫ

Становимся лучше

В

CDEK доверяют свои грузы:

Ссылки на видеоролики:
Хронограф CDEK – нам 21 год!
Один день из жизни

“За посылкой человек. В каждом отправлении - судьба, история, значимое событие

Кто такой оператор Call-центра?

Оператор call-центра - специалист, который помогает быстро получить

Какими качествами должен обладать оператор Call-центра?

Коммуникабельность

Стрессоустойчивость

Креативность

Вежливость

Мы в Instagram:
@cdek.service
@cdek.people
@cdek.university
Подписывайся и следи за новостями!

Жизнь в стиле

Приятно было с тобой познакомиться!

Основные темы обращений

Отслеживание посылки

Изменение информации в заказе

Вызов
курьера

Расчет стоимости

База знаний CDEK

База знаний CDEK - это источник информации, хранилище нормативных

Услуги
компании

Новосибирск, 2021 г.

Виды перевозок CDEK

Доставка

Интернет Магазин

Типы заказа

Заключен договор по типу «ИМ»
Договор заключается только с юридическими

Дверь-Дверь
Дверь-Склад
Склад-Дверь
Склад-Склад
Склад-Постамат
Дверь-Постамат
Терминал-Терминал
(Аэропорт)

Режимы доставки

Сроки доставки

Исчисляются в рабочих днях, не считая дня приема груза, выходных

Расчет стоимости отправления

Осуществляется, исходя из наибольшего значения физического или объемного веса.
Округление

Группа услуг “Экспресс-доставка”
тип заказа “доставка”/ ИМ
Доступна для направлений:
внутри и между

Группа услуг “Экспресс-доставка”
тип заказа “доставка”/ ИМ

Экспресс тяжеловесы
Доступна для направлений:
внутри

Супер-экспресс ,
Экспресс доставка документов и грузов
Доступна для направлений:
внутри и

Блиц-экспресс
Доставка документов
Доступна для направлений: по России
Доставка до 00.00,01.00,...,

Ответственность за нарушение сроков доставки по услугам
“Супер-экспресс”, “Блиц-экспресс”

При задержке доставки

Группа услуг “Экономичная доставка”
тип заказа “доставка”/ ИМ

Экономичный экспресс

Магистральный супер-экспресс*

Магистральный экспресс

Экономичная доставка

Авиакарго
тип заказа “доставка”

Экспресс доставка тяжелых грузов весом от 30 кг
Режим доставки:

Посылочка
тип заказа “доставка”

Только для физических лиц
Режим доставки:
склад-склад; склад-постамат
Доступна для

Наложка
сервис для физических лиц

Наложка -сервис безопасных сделок купли-продажи товаров с доставкой

Основные услуги для Интернет-магазинов

Услуга «Интернет-магазин» - комплекс услуг для компаний,
осуществляющих

Посылка
тип заказа “ИМ”
Вес отправлений до 29 кг
Режимы доставки:
дверь-дверь, дверь-склад, склад-дверь, склад-склад.
склад-постамат,

Экономичная посылка
тип заказа “ИМ”

Услуга экономичной доставки товаров для компаний,осуществляющих дистанционную торговлю
Максимальный

Забор для ИМ
только по заявке

Забор консолидации от ИМ и доставка до

Возврат
тип заказа “ИМ”

Возврату подлежат отправления:
получен отказ от получателя
истек срок хранения

Фулфилмент
тип заказа “ИМ”

Фулфилмент - это комплекс складских услуг, предоставляемых для интернет-магазинов.
Что

Фулфилмент
тип заказа “ИМ”

Услуга для тех, кто:
только открывает собственный интернет-магазин

Одни из складов фулфилмента
тип заказа “ИМ”

CDEK Маркет
тип заказа “ИМ”

Cобственный маркетплейс СДЭК.
Объединяет на одной площадке множество

Дополнительные
услуги и сборы

Дополнительные услуги - услуги, которые предоставляются дополнительно к основным и не

Бесплатная упаковка

Формат 265х340х40 мм.
Для вложений до 0,5 кг и не

Бесплатная упаковка

Пакет курьерский А3
Формат 350х420х50 мм., до 3 кг

Пакет курьерский

Платная упаковка

Со стоимостью и видами платной упаковки можно ознакомиться на

Обрешетка

Для большей сохранности отправления компания СДЭК предлагает услуги по обрешетке груза.

Обрешетка

Скан документов

Для подтверждения факта доставки мы можем предоставить скан накладной

Подъем на этаж

Услуга предоставляется при необходимости подъема на этаж отправлений

Стоимость услуги “Подъем на этаж”

“Подъем на этаж ручной”
до 30 кг

Аренда курьера

Когда необходимо:
доставить или принять документы в Федеральные службы (налоговые

Уведомление о создании заказа в СДЭК - уведомление получателя по

Реверс

Доставка “туда-обратно”.
Суть услуги заключается в автоматическом создании накладной на обратную

Тепловой режим

Тепловой режим-представляет собой услугу по перевозке отправлений с соблюдением

Дополнительные сборы - оплаты клиента, связанные с требованиями перевозчиков к характеру

Повторная поездка

Актуальна, когда по вине клиента не был осуществлен забор/доставка

Ожидание курьера более 15 минут

Курьер ожидает приема или передачи отправления

Доставка негабаритного груза

При доставке негабаритного Отправления, размер одной из сторон

При доставке негабаритного Отправления, размер одной из сторон которого превышает 220

Доставка тяжелого груза

При отправке тяжелых грузов:
если вес 1 места составляет

Организация страхования
тип заказа “доставка”

Для организации страхования необходимо заявить стоимость отправления, при

Организация страхования
тип заказа “доставка”

Размер дополнительного сбора составляет:
до 50 000 рублей —

Организация страхования
тип заказа “доставка”

Не подлежат страхованию:
программное обеспечение и иные объекты исключительных

Ограничения по объявленной стоимости для вложений:
Любые документы - до 5 000

Если отправление не было застраховано,то ответственность в случае полной утраты или

Хранение груза на складе
тип заказа “доставка”

Первые 7 календарных дней —

Дополнительные услуги для Интернет-магазинов - услуги, которые предоставляются дополнительно к основным

Запрет осмотра вложения

Запрет осмотра вложения - дополнительный сервис для ИМ, дающий
возможность

Примерка на дому - возможность примерить товар перед оплатой

Частичная доставка -

Предварительное согласование с получателем даты и времени доставки посредством телефонного звонка.
Стоимость

Организация страхования
тип заказа “ИМ”

Размер дополнительного сбора за страхование составляет 0,75% (от

Хранение груза на складе
тип заказа “ИМ”

Первые 14 календарных дней —

Оплата услуг

СДЭК предоставляет возможность выбора удобного способа оплаты.
Внести оплату может

Опасные грузы

Опасные грузы – это изделия и вещества, которые способны вызвать

Опасные и запрещенные грузы

Опасные грузы имеют 9 классов опасности:

Грузы класса

Не опасные грузы, требующие подтверждения

Не опасные грузы, требующие подтверждения - грузы,

Ценные грузы, разрешенные к пересылке

Разрешена отправка ювелирных изделий, коллекционных и юбилейных

Запреты на пересылку по срочным услугам

Перевозка опасных грузов и не опасных

Консультанты по перевозке опасных грузов

Контактная информация:
Эл.почта: dg@cdek.ru
Тел.: +7 495 797

Экспресс-курьер 5 (ЭК5)
“Экспресс-Курьер 5.0” представляет собой специализированную программу, предназначенную для использования

Заявка

Журнал заявок

Новая заявка

Данный раздел предназначен для консультирования клиента по услугам

На текущий день заявка формируется:
в будни - до 15:00
в субботу

Базовые фильтры для поиска заявок

№№ заявок
Телефон заканчивается на…
Город отправителя +

Статусы заявки
Требует обработки - созданная заявка, которую необходимо обработать и

Статусы заявки

Выполнена - ручное состояние, которое курьер проставляет в приложении

Заказ

Журнал заказов

Данный раздел предназначен для отслеживания посылок
ЭК5: Доставка >

Базовые фильтры для поиска заказов

Номер заказа
Номер отправления ИМ
Телефон клиента
Город отправителя

Статусы заказа
Статусы заказов и описание по ссылке:
Статусы заказа

Личный кабинет

В Личном кабинете клиент может:
отследить заказы
самостоятельно оформить и

Список аббревиатур и сокращений

ДД - Детали доставки
ЗМ - Закрепленный