Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта)

Июль 31, 2022

Главная
Менеджмент
Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта)

Содержание

2. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ: Цель: Разработать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов
3. Объект исследования -деятельность объектов спортивного туризма г. Йошкар-Ола на примере Дворца водных видов спорта. Предмет исследования
4. Научная новизна: проанализировать и систематизировать современные подходы к качеству обслуживания спортивных объектов. Практическая значимость состоит в
5. Качество обслуживания посетителей— совокупность организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей.
6. СПОРТИВНЫЕ ОБЪЕКТЫ Г. ЙОШКАР-ОЛА
7. ДВОРЕЦ ВОДНЫХ ВИДОВ СПОРТА Адрес: Йошкар-Ола, ул. Вознесенская,105 Б Режим работы: с 8-00 до 21-00 Открытие:
8. ПОКАЗАТЕЛИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
9. SWOT- АНАЛИЗ Сильные стороны Дворца водных видов спорта: Удобное месторасположение Бассейн используется для обучения и оздоровительных
10. КОНКУРЕНТЫ ДВОРЦА ВОДНЫХ ВИДОВ СПОРТА
11. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
12. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ Почему жители г.Йошкар-Олы выбирают Дворец водных видов спорта???
13. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
14. СПИСОК РЕКОМЕНДАЦИЙ Разработка стандарта качества обслуживания для технического персонала Проведение тренингов личностного роста и курсов повышения
15. СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ Создание сервис-листа для сотрудников Разработка бонусной системы Увеличение платных услуг ( введение двойного
16. ГРАФИК ТОЧКИ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ
18. Скачать презентацию

Слайд 2

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ:
Цель:
Разработать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания потребителей

услуг спортивных объектов и спортивного туризма г. Йошкар-Ола.
Задачи:
Изучить теоретические основы деятельности по обслуживанию потребителей услуг объектов спортивного туризма
Проанализировать деятельность по обслуживанию клиентов в спортивных объектах г. Йошкар-Олы (на примере Дворца водных видов спорта)

Слайд 3

Объект исследования -деятельность объектов спортивного туризма г. Йошкар-Ола на примере Дворца

водных видов спорта.
Предмет исследования – методы и способы осуществления деятельности и принципы формирования качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов.

Слайд 4

Научная новизна:
проанализировать и систематизировать современные подходы к качеству обслуживания спортивных объектов.
Практическая

значимость состоит в том, что разработанные рекомендации приведут к разрешению существующих проблем, понижающих качество обслуживания.

Слайд 5

Качество обслуживания посетителей—
совокупность организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых

для обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей.

Слайд 6

СПОРТИВНЫЕ ОБЪЕКТЫ Г. ЙОШКАР-ОЛА

Слайд 7

ДВОРЕЦ ВОДНЫХ ВИДОВ СПОРТА
Адрес: Йошкар-Ола, ул. Вознесенская,105 Б
Режим работы: с 8-00

до 21-00
Открытие: 28 мая 2007 г.
Большая чаша: 50х25, пропускная способность 150 человек в смену
Малая чаша: пропускная способность 20 человек в смену

Слайд 8

ПОКАЗАТЕЛИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Слайд 9

SWOT- АНАЛИЗ
Сильные стороны Дворца водных видов спорта:
Удобное месторасположение
Бассейн используется для

обучения и оздоровительных занятий населения
Простая структура управления и бизнеса
База для подготовки квалифицированных спортсменов
Слабые стороны Дворца водных видов спорта:
Недостаточно квалифицированный персонал
Слабая реклама
Влияние факторов сезонности на получение доходов
Недостаточное внимание оборудованию

Слайд 10

КОНКУРЕНТЫ ДВОРЦА ВОДНЫХ ВИДОВ СПОРТА

Слайд 11

КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ

Слайд 12

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Почему жители г.Йошкар-Олы выбирают Дворец водных видов спорта???

Слайд 13

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Слайд 14

СПИСОК РЕКОМЕНДАЦИЙ
Разработка стандарта качества
обслуживания для технического
персонала
Проведение тренингов личностного роста

и курсов повышения квалификации для администраторов
Внедрение системы менеджмента TQM
Создание системы мотивации для обслуживающего персонала

Слайд 15

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
Создание сервис-листа для сотрудников
Разработка бонусной системы
Увеличение платных услуг
(

введение двойного абонемента)
Определение рентабельности системы мотивации (расчет точки безубыточности)

Слайд 16

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта)

Содержание

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ:Цель:Разработать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания потребителей

Объект исследования -деятельность объектов спортивного туризма г. Йошкар-Ола на примере Дворца

Научная новизна:проанализировать и систематизировать современные подходы к качеству обслуживания спортивных объектов.Практическая

Качество обслуживания посетителей— совокупность организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых

СПОРТИВНЫЕ ОБЪЕКТЫ Г. ЙОШКАР-ОЛА

ДВОРЕЦ ВОДНЫХ ВИДОВ СПОРТААдрес: Йошкар-Ола, ул. Вознесенская,105 Б Режим работы: с 8-00

ПОКАЗАТЕЛИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

SWOT- АНАЛИЗСильные стороны Дворца водных видов спорта: Удобное месторасположениеБассейн используется для

КОНКУРЕНТЫ ДВОРЦА ВОДНЫХ ВИДОВ СПОРТА

КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕПочему жители г.Йошкар-Олы выбирают Дворец водных видов спорта???

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

СПИСОК РЕКОМЕНДАЦИЙРазработка стандарта качества обслуживания для технического персоналаПроведение тренингов личностного роста

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИСоздание сервис-листа для сотрудниковРазработка бонусной системыУвеличение платных услуг (

ГРАФИК ТОЧКИ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ

Похожие презентации