Процессный подход к управлению организацией

Процесс как объект управления

Составляющие процесса

Элементы процесса

Концептуальная схема управлением процесса

Совмещение цикла PDCA и схемы процессного подхода стандартов ИСО серии 9000:2000

Выделение основных и вспомогательных средств

Основные и вспомогательные процессы

Выделение основных процессов по этапам жизненного цикла

Иерархия процессов организации

Иерархия бизнес-процессов

Декомпозиция процесса верхнего уровня

Дерево бизнес процессов

Взаимодействие процессов

Внешние и внутренние процессы отношения внутри организации строятся по принципу:поставщик -потребитель

Взаимодействие бизнес-процессов

Взаимодействие бизнес-процессов, выходы вспомогательных процессов-входы основных процессов

Цепочка создания ценности есть система взаимосвязанных процессов . Связи имеют место

Цепочка ценности (Д.Нортон, Р. Каплан),предлагают разделить цепочку ценности на четыре сегмента

Определение стратегических бизнес-процессов . В зависимости от стратегии , достаточно достичь

Принципы процессного подхода к управлению организацией

Традиционная структура организации. Несколько подразделений работают в одной функциональной области(руководит один

Кросс функциональная структура бизнес-процессов . Бизнес –процессы пересекают различные функциональные области

Характеристики функциональной структуры: -нет механизма координации; -необходим прямой контроль; -большая бюрократия

Варианты реализации процессного подхода

Процессный подход-применение для управления деятельностью и ресурсами организации

Сквозные процессы организации

Пересечение сквозных процессов

Проблемы сквозных процессов

1.Назначение владельца процесса(очень много владельцев-много проблем)
2.Пересечение процессов в одном

Структура деятельности руководителя и сотрудника

Сеть процессов организации

Распределение функций подразделений по процессам организации

Согласование зоны ответственности

Согласование «зоны ответственности» процессов

Ускоренный метод выявления бизнес-процессов

Методология ориентирована на быстрое ( 2-3 мес.)достижение результатов

Шаг1.Определить внеш. клиентов организации и входы/выходы для организации в целом

Шаг2. Составить перечень основных бизнес-процессов организации ,формирующих внешние выходы.

Шаг3. Определить внутренние входы/выходы каждого процесса и определить недостающие вспомогательные бизнес-процессы.

Шаг4. Описать каждый бизнес-процесс в виде набора функций

Шаг5. Распределить полученные функции по подразделениям организации.

Шаг6. Детально описать каждый бизнес-процесс при помощи выбранной нотации.

Шаг7. Составить регламенты по каждому бизнес-процессу. Сформировать матрицы ответственности.

Полный метод выявления бизнес процессов

Шаг1. Определение окружения организации и внешние входы/выходы организации в целом.

Шаг2. Привязка полученных входов/выходов к подразделениям организации

Шаг3. Определение внутренних входов/выходов для каждого подразделения организации

Шаг4. Определение перечня функций, выполняемых в каждом подразделении.

Шаг5. Сгруппировать функции подразделений по процессам, формирующие выходы , привязать к

Шаг6. Объединение процессов подразделений в процессы организации в целом

Шаг7. Формирование бизнес-процессов организации из бизнес-процессов подразделений