Стандарты работы сотрудника службы приема и размещения

Июль 21, 2022

Главная
Менеджмент
Стандарты работы сотрудника службы приема и размещения

Содержание

2. Чем руководствуется сотрудник службы приема и размещения в своей работе? Законодательство Должностная инструкция Стандарты Регламенты Чек-листы
3. Что такое стандарт? норма образец эталон уровень прописная истина клише
4. Стандарты СПиР гостиницы «Охтинская» Стандарт внешнего вида Стандарт поведения Стандарт обслуживания Стандарт общения по телефону Стандарт
5. Стандарт внешнего вида определяет то, как должен выглядеть работник службы приема и размещения, являющийся лицом гостиницы,
6. Стандарт поведения определяет правила, которыми руководствуется сотрудник службы приема и размещения при нахождении в гостевой и
7. Стандарт обслуживания гостей определяет ценности гостиницы и сотрудников по отношению к гостям "We are Ladies and
8. Стандарт общения по телефону определяет наше отношение в гостю, заинтересованность к сотрудничеству Общие правила Входящий звонок
9. Стандарт действий в конфликтах и при поступлении жалобы. Данный стандарт определяет порядок поведения сотрудников СПиР для
11. Скачать презентацию

Слайд 2

Чем руководствуется сотрудник службы приема и размещения в своей работе?
Законодательство
Должностная

инструкция
Стандарты
Регламенты
Чек-листы

Слайд 3

Что такое стандарт?
норма
образец
эталон
уровень
прописная истина
клише

Слайд 4

Стандарты СПиР гостиницы «Охтинская»
Стандарт внешнего вида
Стандарт поведения
Стандарт обслуживания
Стандарт общения по телефону
Стандарт

действия в конфликтных ситуациях, при поступлении жалоб
Стандарт заселения гостя
Стандарт выписки гостя

Слайд 5

Стандарт внешнего вида определяет то, как должен выглядеть работник службы приема

и размещения, являющийся лицом гостиницы, для создания положительного имиджа в глазах гостя, коллег и поддержания высокого уровня обслуживания

Форма одежды и обуви
Прическа, украшения
Соблюдение правил личной гигиены

Слайд 6

Стандарт поведения определяет правила, которыми руководствуется сотрудник службы приема и размещения

при нахождении в гостевой и служебной зонах, а так же при общении с гостем и коллегами

Общение с гостем
Нахождение в гостевой зоне
Общение с коллегами
Нахождение в служебной зоне

Слайд 7

Стандарт обслуживания гостей определяет ценности гостиницы и сотрудников по отношению к

гостям

"We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen."

The Ritz-Carlton

Слайд 8

Стандарт общения по телефону определяет наше отношение в гостю, заинтересованность к

сотрудничеству
Общие правила
Входящий звонок
Исходящий звонок

Слайд 9

Стандарт действий в конфликтах и при поступлении жалобы.
Данный стандарт определяет порядок

поведения сотрудников СПиР для разрешения конфликтной ситуации, удовлетворения потребностей гостя.
Общие правила
Поступление жалобы
Устранение причины жалобы, контроль