Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Июль 24, 2022

Главная
Менеджмент
Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Содержание

2. Цель лекции: Рассмотреть элементы системы менеджмента качества, мотивы и этапы внедрения, документирование системы менеджмента качества, оценку
3. Содержание Основные элементы системы менеджмента качества. Предпосылки разработки, мотивы и этапы внедрения. Документирование системы менеджмента качества.
4. Рекомендуемая литература Основная литература: Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации Москва : ИНФРА-М, 2012. -
5. Рекомендуемая литература Периодические издания: Методы менеджмента качества Век качества. Связь: Сертификация, управление, экономика Стандарты и качество
6. 1. Основные элементы системы менеджмента качества
7. Менеджмент качества Обеспечение качества имеет предупредительный характер Это система, разработанная для управления деятельностью на всех этапах
9. Менеджмент качества- скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству 1.Ориентация на потребителя 2.
10. Концепция всеобщего менеджмента качества
11. Возможная прибыль Оптовая цена Производственные затраты - = Система менеджмента качества Качество и прибыль Подход в
12. Преимущества от внедрения менеджмента качества Снижение себестоимости продукции и рост прибыли Повышение капитализации и инвестиционной привлекательности
13. Проблемы качества Закон «Айсберга» 4% - предъявят жалобы или напишут рекламации. 96% - не сообщат производителю
14. Влияние менеджмента качества на бизнес
15. СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества,
16. СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и
17. НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО УПРАВЛЯЕТ? СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Документы СМК
18. 2. Внешние и внутренние предпосылки разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации
19. Мотивы внедрения СМК Внешние мотивы Партнеры требуют гарантий Потребитель хочет качественный продукт
20. Мотивы внедрения СМК Внутренние мотивы Сотрудники желают гордиться своим трудом и достойно зарабатывать Собственники хотят видеть
21. Мотивация к внедрению стандарта ISO серии 9000 на Западе и в России:
22. Мотивы внедрения системы менеджмента качества
24. Что дает руководителю предприятия система менеджмента качества? Система качества позволяет навести на предприятии ПОРЯДОК, необходимый для
25. Когда внедрять Систему Менеджмента Качества на базе МС ИСО 9001
26. 3. Этапы внедрения СМК
27. Организационный этап Решение руководства о разработке СМК Разработка программы формирования СМК Обучение персонала Диагностика действующей системы
28. Формирование политики и цели в области качества Проектирование СМК Документирование СМК Внедрение СМК Основной этап формирования
29. Заключительный этап формирования СМК Внутреннее признание СМК Внешнее признание СМК
30. Улучшение СМК : Оценка результативности и эффективности, разработка и реализация комплекса мер по их повышению!!!
31. Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться негативными моментами Необходимость расходов организации
32. Правила создания документов 3. Документирование системы менеджмента качества
34. Значение документации Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует: - достижению соответствия
35. Требования к документам Системность, Функциональная полнота, Адекватность, Идентифицированность, Адресность, Простота, Актуализированность.
37. Документирование Выгоды от документирования Воспроизводимость деятельности Независимость деятельности от отдельных людей Ясные ответственность и полномочия Помощь
38. Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации,
40. Обязательные документированные процедуры Управление документами системы качества Управление записями по качеству Внутренний аудит качества Корректирующие действия
41. Политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим
42. Руководство по качеству: Документ, определяющий систему менеджмента качества организации (ГОСТ ISО 9000) План качества: Документ, определяющий,
43. Форма плана (пример) Обеспечиваются условия гарантии качества образования Наглядность – защита от ошибок и быстрая переналадка
45. Запись: Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности (ГОСТ ISО 9000) Организационная структура: Распределение ответственности,
46. Организация: Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ГОСТ ISО 9000) Цели
47. Требования ГОСТ ISО 9001 4.1 Общие требования Организация должна разработать, за документировать, внедрить и поддерживать в
48. Требования ГОСТ ISО 9001 4.2.1 Общие положения Документация системы менеджмента качества должна включать в себя: a)
49. Требования ГОСТ ISО 9001 4.2.2 Руководство по качеству Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии
50. Требования ГОСТ ISО 9001 4.2.3 Управление документацией Документы системы менеджмента качества должны быть управляемыми. Записи, представляющие
51. Требования ГОСТ ISО 9001 4.2.4 Управление записями Записи, установленные для представления свидетельств соответствия требованиям и результативного
53. 4. Взаимосвязь СМК и стратегии развития организации
54. Распределение приоритетов между стратегической (развитие) и текущей деятельностью 80% 20% 80% 20% Деятельность по развитию Важность
55. Стратегия Стратегия – взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер по повышению конкурентоспособности организации.
56. Принципы разработки стратегии Ясное целеполагание Необходимо, на самых первых этапах понять и сформулировать, чего «желают» заказчики,
57. Стратегия подразделения Задание
58. Политика и цели в области качества Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности
59. Примеры политики в области качества 1. Поддержания имиджа компании высокой культуры производства среди партнеров и потребителей,
60. 3. Постоянного повышения квалификации и компетентности персонала за счет его обучения и создания условий для повышения
61. Барьеры на пути реализации стратегии Всего лишь 5% работников понимают стратегию Барьер видения Всего лишь 25%
62. Стратегия компании Ориентация на потребителя В какой степени компания обращена к потребителю, единственному источнику доходов? Экономика
63. Цель: удовлетворение потребителя Следствие: прибыль Цели компании Wainwright: 1. Безопасность 2. Служащие 3. Потребитель 4. Качество
65. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель лекции:
Рассмотреть элементы системы менеджмента качества, мотивы и этапы внедрения,

документирование системы менеджмента качества, оценку результативности системы

Слайд 3

Содержание
Основные элементы системы менеджмента качества.
Предпосылки разработки, мотивы и этапы внедрения.
Документирование

системы менеджмента качества.
Взаимосвязь СМК и стратегии развития организации.

Слайд 4

Рекомендуемая литература
Основная литература:
Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации Москва :

ИНФРА-М, 2012. - 299 с.
Окрепилов, В. В. Менеджмент качества М-во образования и науки Рос. Федерации, С.-Петерб. экон. ун-т. - Санкт-Петербург : Изд-во политехн. ун-та, 2013. - 650 с.
Разумов, В. А. Управление качеством Москва : ИНФРА-М, 2013. - 208 с.
Магер, В. Е. Управление качеством. - Москва : ИНФРА-М, 2012. - 176 с.
Салимова, Т. А. Управление качеством. 5-е изд., стер. - М. : Омега - Л, 2011. - 415 с.
Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник для вузов / - М. : ИНФРА-М, 2008. - 212 с.

Слайд 5

Рекомендуемая литература
Периодические издания:
Методы менеджмента качества
Век качества. Связь: Сертификация, управление, экономика

Стандарты и качество
Деловое соглашение
Менеджмент в России и за рубежом
Делопроизводство
Контроль. Диагностика
Российское предпринимательство
Проблемы теории и практики управления
Экономические науки

Слайд 6

1. Основные элементы системы менеджмента качества

Слайд 7

Менеджмент качества
Обеспечение качества имеет предупредительный характер
Это система, разработанная для управления

деятельностью на всех этапах -от продажи, проектирования, закупок и производства до доставки и обслуживания с целью предотвращения проблем по части качества и обеспечение внедрения качества в продукцию
Менеджмент качества: определение, принципы, преимущества внедрения смк «Компания не может купить себе пропуск в мир качества - они могут быть введены в этот мир только теми, кто стоит на самом верхнем уровне управления». (У. Деминг)

Управление качеством имеет реактивный характер
Для оценки выполнения работ применяются такие методы, как проверки, мониторинг характеристик продукции, процесса и т.п.

Слайд 8

Слайд 9

Менеджмент качества- скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к

качеству

1.Ориентация на потребителя

2. Лидерство

3. Участие людей

4. Подход как к процессу

5. Системный подход

6. Постоянное улучшение

7. Подход к принятию решений на основе фактов

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком

Слайд 10

Концепция всеобщего менеджмента качества

Слайд 11

Возможная
прибыль
Оптовая
цена
Производственные
затраты
-
=
Система менеджмента качества
Качество и прибыль Подход в условиях

рынка

Гарантии
потребителю
качества
продукции

Сокращение
запасов

Увеличение
производитель-
ности
(сокращение
скрытого
производства)

Предупрежде-
ние
дефектов

Слайд 12

Преимущества от внедрения менеджмента качества
Снижение себестоимости продукции и рост прибыли

Повышение капитализации и инвестиционной привлекательности компании
Повышение управляемости и прозрачности компании для менеджмента
Рост мотивации и лояльности сотрудников, улучшение обстановки в коллективе
Повышение удовлетворенности клиентов
Развитие имиджа и повышение конкурентоспособности компании
Возможность выхода на зарубежные рынки и сотрудничества с крупнейшими российскими фирмами
Непрерывное улучшение деятельности компании

Слайд 13

Проблемы качества Закон «Айсберга»
4% - предъявят жалобы или напишут рекламации.
96% -

не сообщат производителю о дефекте.
Но каждый из них сообщают об этом не менее чем 10 потенциальным потребителям.

Слайд 14

Влияние менеджмента качества на бизнес

Слайд 15

СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики

и целей в области качества, а также для достижения этих целей

Элементы СМК

Организация –
совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.

Процесс –
совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих <входы> в <выходы>.

Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе.

Ресурсы СМК
- все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.).

Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса (процесс или документ, формализующий правильный способ выполнения процесса).

Слайд 16

СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов,

направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

Слайд 17

НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО
УПРАВЛЯЕТ?
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Документы СМК

Слайд 18

2. Внешние и внутренние предпосылки разработки и внедрения
системы менеджмента качества

в организации

Слайд 19

Мотивы внедрения СМК
Внешние мотивы
Партнеры требуют гарантий
Потребитель хочет
качественный
продукт

Слайд 20

Мотивы внедрения СМК
Внутренние мотивы
Сотрудники желают
гордиться своим трудом
и достойно

зарабатывать
Собственники хотят
видеть бизнес более
прибыльным

Слайд 21

Мотивация к внедрению стандарта ISO серии 9000 на Западе и в России:

Слайд 22

Мотивы внедрения системы менеджмента качества

Слайд 23

Слайд 24

Что дает руководителю предприятия система менеджмента качества?
Система качества позволяет навести на

предприятии ПОРЯДОК, необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором ответственность персонала точно распределена и документирована по всей структуре предприятия, а исполнение делегированных полномочий проверяется: - автоматически, часто и скрупулезно, - уменьшает внутренние потери сырья, материалов, рабочего времени, - позволяет на основе применения статистических методов увеличивать объем продаж при меньшем количестве труда, - находит и устраняет ненужные, дублированные потоки информации, - обеспечивает управляемость персоналом, - повышает ответственность и дисциплинированность персонала, - меняет менталитет персонала, - позволяет управлять себестоимостью, - позволяет руководителю сфокусировать усилия персонала на ключевых процессах: маркетинге, качестве производства, увеличении объема продаж, - обеспечивает имидж руководителю, предприятию, продукции, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах, - дает обоснованную уверенность в возможностях фирмы.

Слайд 25

Когда внедрять Систему Менеджмента Качества на базе МС ИСО 9001

Слайд 26

3. Этапы внедрения СМК

Слайд 27

Организационный
этап
Решение руководства о разработке СМК
Разработка программы формирования СМК
Обучение персонала
Диагностика действующей системы

менеджмента организации
Определение области распространения СМК
Формирование организационной структуры СМК

Слайд 28

Формирование политики и цели в области качества
Проектирование СМК
Документирование СМК
Внедрение СМК
Основной этап
формирования

СМК

Слайд 29

Заключительный
этап формирования СМК
Внутреннее признание СМК
Внешнее признание СМК

Слайд 30

Улучшение СМК :
Оценка результативности и эффективности,
разработка и реализация комплекса

мер по их повышению!!!

Слайд 31

Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться

негативными моментами

Необходимость расходов организации на разработку и внедрение СМК;
Появление дополнительного объема работ, и как следствие значительные временные затраты;
Возникновения риска <неоправданных надежд>;
Увеличение бюрократии;
Сопротивление персонала изменениям.
Решение вышеуказанных проблем зависит во многом от того:
насколько серьезно настроены руководители и персонал компании на реализацию проекта по созданию и внедрению СМК;
обладают ли они специальными знаниями в области менеджмента качества;
имеют ли опыт ведения проектов.

Слайд 32

Правила создания документов
3. Документирование системы менеджмента качества

Слайд 33

Слайд 34

Значение документации
Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение

способствует:
- достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;
обеспечению соответствующей подготовки кадров;
- обеспечению объективных свидетельств;
оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества.
Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность.

Слайд 35

Требования к документам
Системность,
Функциональная полнота,
Адекватность,
Идентифицированность,
Адресность,
Простота,
Актуализированность.

Слайд 36

Слайд 37

Документирование
Выгоды от документирования
Воспроизводимость деятельности
Независимость деятельности от отдельных людей
Ясные ответственность и

полномочия
Помощь в принятии решений
Наглядность процессов и целей
Проверяемость
Улучшение процессов коммуникации
Хранение и передача знаний

Слайд 38

Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества
документы, предоставляющие согласованную информацию

о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству;
документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;
документы, устанавливающие требования; к ним относятся документы, содержащие технические требования;
документы, содержащие рекомендации или предложения; к ним относятся методические документы;
документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;
- документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.

Слайд 39

Слайд 40

Обязательные документированные процедуры
Управление документами системы качества
Управление записями по качеству
Внутренний аудит качества
Корректирующие

действия
Предупреждающие действия
Управление несоответствующей продукцией

Слайд 41

Политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в

области качества, официально сформулированные высшим руководством (ГОСТ ISО 9000)

Слайд 42

Руководство по качеству: Документ, определяющий систему менеджмента качества организации (ГОСТ ISО

9000)
План качества: Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту (ГОСТ ISО 9000)

Слайд 43

Форма плана (пример)
Обеспечиваются условия гарантии качества образования
Наглядность – защита

от ошибок и быстрая переналадка

Слайд 44

Слайд 45

Запись: Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности (ГОСТ ISО

9000)
Организационная структура: Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками (ГОСТ Р ISO 9000)

Слайд 46

Организация: Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и

взаимоотношений (ГОСТ ISО 9000)
Цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества (ГОСТ ISО 9000) Процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса (ГОСТ ISО 9000)

Слайд 47

Требования ГОСТ ISО 9001
4.1 Общие требования
Организация должна разработать, за документировать, внедрить

и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Слайд 48

Требования ГОСТ ISО 9001
4.2.1 Общие положения
Документация системы менеджмента качества должна

включать в себя:
a) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
b) руководство по качеству;
c) документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом;
d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

Слайд 49

Требования ГОСТ ISО 9001
4.2.2 Руководство по качеству
Организация должна разработать и поддерживать

в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:
1) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений;
2) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;
3) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

Слайд 50

Требования ГОСТ ISО 9001
4.2.3 Управление документацией
Документы системы менеджмента качества должны

быть управляемыми. Записи, представляющие собой специальный вид документов, должны быть управляемыми согласно требованиям 4.2.4.
Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая:
a) официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до выпуска;
b) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;
c) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;
d) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;
e) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;
f) обеспечение идентификации и управление рассылкой документов внешнего происхождения, определенных организацией как необходимые для планирования и функционирования системы менеджмента качества;
g) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Слайд 51

Требования ГОСТ ISО 9001
4.2.4 Управление записями
Записи, установленные для представления свидетельств соответствия

требованиям и результативного функционирования системы менеджмента качества, должны находиться под управлением.
Организация должна установить документированную процедуру для определения средств управления, необходимых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, сохранения и изъятия записей.
Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

Слайд 52

Слайд 53

4. Взаимосвязь СМК и стратегии развития организации

Слайд 54

Распределение приоритетов между стратегической
(развитие) и текущей деятельностью
80%
20%
80%
20%
Деятельность
по развитию
Важность
для

компании

Уделяемое
управленческое
внимание

Текущая
деятельность

Надо!
Но как?!
Ответ:
Воля + знания

Слайд 55

Стратегия
Стратегия – взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер по повышению конкурентоспособности организации.

Слайд 56

Принципы разработки стратегии
Ясное целеполагание
Необходимо, на самых первых этапах понять и сформулировать,

чего «желают» заказчики, высшее руководство и какой они видят компанию через 3-5-10 лет. Это понимание, несмотря на то, что оно в начале работ еще не основано на глубоком анализе, задает общее направление работ и позволяет сфокусировать всю работу над стратегией на наиболее существенных и важных для компании вопросах.
Ориентация на здравый смысл
Несмотря на большое количество методов и инструментов разработки стратегии, сложность задачи настолько велика, что самым главным критерием оценки идей и предложений остается здравый смысл, позволяющий оценить проблему в целом и не ограничиваться рамками какого-либо одного или нескольких аналитических подходов. Без опоры на здравый смысл, велика опасность запутаться во множестве мнений и грудах отчетов.
Максимальное вовлечение
Без непосредственного участия и широкого обсуждения стратегии теми людьми, которые ее будут впоследствии реализовывать, она, скорее всего, останется красивым документом, пылящимся на полках. На наш взгляд, этот принцип очень важен, поскольку позволяет добиться единого понимания стратегических задач и планов, а также готовности их реализовывать.

Слайд 57

Стратегия подразделения
Задание

Слайд 58

Политика и цели в области качества
Политика в области качества – общие

намерения и направления деятельности в области качества, официально сформулированные высшим руководством организации.
Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремиться организации в области качества.

Слайд 59

Примеры политики в области качества
1. Поддержания имиджа компании высокой культуры

производства среди партнеров и потребителей, их высокого доверия к нам.
Достижение к концу 4 квартала 20__г уровня доверия партнеров и потребителей к компании не ниже 90% от числа опрошенных потребителей и партнеров.
(К системе)
2. Систематического проведения анализа текущих и перспективных требований потребителей, прогнозирования будущих потребностей, на основе чего компания разрабатывает новые виды продукции, совершенствует технологию производства.
Обеспечение удовлетворенности потребителей продукции компании не менее чем на 80% по основным показателям.
(К продукции)

Слайд 60

3. Постоянного повышения квалификации и компетентности персонала за счет его обучения

и создания условий для повышения уровня квалификации, так как высококвалифицированный и мотивированный персонал является решающим фактором в развитии компании.
Создание системы постоянного повышения квалификации персонала.
(К системе и ресурсам)
4. Поиска новых конкурентных преимуществ компании, проведения маркетинговых исследований с целью увеличения доли рынка в существующих системах продаж и освоения новых каналов сбыта продукции.
Увеличение доли рынка по продукции функционального назначения на 5% к концу 4 квартала 20__ года.
(К системе и продукции)

Примеры политики в области качества

Слайд 61

Барьеры на пути реализации стратегии
Всего лишь
5% работников
понимают
стратегию
Барьер видения
Всего лишь
25% менеджеров
имеют

стимулы,
связанные со стратегией
Барьер мотивации

В 85% организаций
на обсуждения
стратегии
затрачивается
менее часа в месяц

Барьер руководства

В 60% организаций
отсутствует связь
между бюджетами
и стратегией

Барьер ресурсов

Всего лишь
10% организаций
реализуют свою стратегию
на практике

Барьеры на пути реализации стратегии

Слайд 62

Стратегия
компании
Ориентация на потребителя
В какой степени компания
обращена к потребителю,
единственному

источнику
доходов?

Экономика и финансы

Насколько эффективно
компания использует
свои ресурсы?

Внутренние процессы

Насколько внутренние
процессы соответствуют
стратегии и задачам
удовлетворения потребителя?

Потенциал

Как компания должна развивать
свою способность адаптироваться
к изменяющимся обстоятельствам
и совершенствовать
свою деятельность?

Сотрудники, знания, инновации, информация, технологии, информационные системы

Слайд 63

Цель: удовлетворение потребителя
Следствие: прибыль
Цели компании Wainwright:
1. Безопасность
2. Служащие

3. Потребитель
4. Качество
5. Прибыль

Д. ГОВАРД:
Ориентация на прибыль - основной дефект современного мышления в менеджменте

Э. ДЕМИНГ:
Не думайте о том, как опередить конкурентов. Думайте о качестве, о том, как сделать еще и еще шаг к потребителю

МИХАИЛ ЖВАНЕЦКИЙ:
Все искали деньги, известность и женщин. А находили только грибы.
Он всю жизнь искал грибы. А находил деньги, известность и женщин.

Компания курьерской доставки FedEx:
Корпоративные цели:
1. Люди
2. Сервис
3. Прибыль

Философия компании Merck (1950 год):
Мы стараемся помнить, что лекарства производятся для пациентов.
Не для прибыли.
Прибыль последует…
Чем лучше мы помним, тем больше она будет.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Содержание

Цель лекции: Рассмотреть элементы системы менеджмента качества, мотивы и этапы внедрения,

СодержаниеОсновные элементы системы менеджмента качества. Предпосылки разработки, мотивы и этапы внедрения.Документирование

Рекомендуемая литератураОсновная литература:Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации Москва :

Рекомендуемая литература Периодические издания:Методы менеджмента качестваВек качества. Связь: Сертификация, управление, экономика

1. Основные элементы системы менеджмента качества

Менеджмент качества Обеспечение качества имеет предупредительный характерЭто система, разработанная для управления

Менеджмент качества- скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к

Концепция всеобщего менеджмента качества

Возможная прибыльОптовая ценаПроизводственныезатраты-=Система менеджмента качества Качество и прибыль Подход в условиях

Преимущества от внедрения менеджмента качества Снижение себестоимости продукции и рост прибыли

Проблемы качества Закон «Айсберга»4% - предъявят жалобы или напишут рекламации.96% -

Влияние менеджмента качества на бизнес

СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики

СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов,

НА ОСНОВАНИИ ЧЕГОУПРАВЛЯЕТ?СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАДокументы СМК

2. Внешние и внутренние предпосылки разработки и внедрения системы менеджмента качества

Мотивы внедрения СМКВнешние мотивы Партнеры требуют гарантий Потребитель хочет качественныйпродукт

Мотивы внедрения СМКВнутренние мотивы Сотрудники желают гордиться своим трудом и достойно

Мотивация к внедрению стандарта ISO серии 9000 на Западе и в России:

Мотивы внедрения системы менеджмента качества

Что дает руководителю предприятия система менеджмента качества? Система качества позволяет навести на

Когда внедрять Систему Менеджмента Качества на базе МС ИСО 9001

3. Этапы внедрения СМК

ОрганизационныйэтапРешение руководства о разработке СМКРазработка программы формирования СМКОбучение персоналаДиагностика действующей системы

Формирование политики и цели в области качестваПроектирование СМКДокументирование СМКВнедрение СМКОсновной этапформирования

Заключительныйэтап формирования СМКВнутреннее признание СМКВнешнее признание СМК

Улучшение СМК : Оценка результативности и эффективности, разработка и реализация комплекса

Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться

Правила создания документов3. Документирование системы менеджмента качества

Значение документацииДокументация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение

Требования к документамСистемность, Функциональная полнота,Адекватность,Идентифицированность, Адресность, Простота, Актуализированность.

ДокументированиеВыгоды от документирования Воспроизводимость деятельностиНезависимость деятельности от отдельных людейЯсные ответственность и

Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества документы, предоставляющие согласованную информацию

Обязательные документированные процедурыУправление документами системы качестваУправление записями по качествуВнутренний аудит качестваКорректирующие