Система информационных коммуникаций в деятельности гостиницы

гостиничного бизнеса и являются одними из самых активно развивающихся секторов гостиничного дела, что ускоряет динамику развития этой отрасли гостеприимства в целом.

работе, а также предложение мероприятий по ее улучшению.
Объект исследования – системы информационных-коммуникационных технологий в деятельности гостиницы.
Предмет исследования - информационно-коммуникационные системы в профессиональной деятельности персонала гостиницы (на примере гостиницы «Bon Voyage» г. Тулы, Тульской области).

эффективность различных информационных технологий для гостиниц.
♦ Изучить структуру
информационно-коммуникационных систем на примере гостиницы «Новокузнецкая» с последующими рекомендациями по её улучшению.

которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации, а также за ее пределами.
Эффективная коммуникация необходима для успеха всей организации.

Для эффективной работы служб необходимо обеспечение постоянного обмена информацией между следующими подразделениями:

- службой бронирования;

- службой эксплуатации номерного фонда;

- службой питания;

-дополнительными службами (сектором транспорта, досуга, организации бизнес-конференций и др.).

Хранение данных , в более удобных, в отличие от аналоговых носителях.

- Упрощение и ускорение обслуживания гостей

- Внедрение систем бронирования.

- Внедрение маркетинговых систем.

- Функции автоматического анализа.

технологий, которым присуща высокая степень внутренней самоорганизации и большое количество обратных связей.

Большинство умных систем для гостиниц представляют собой соединение бытовых элементов в одну единую компьютерную систему.

Причины для внедрения умных технологий:
-Повышение конкурентоспособности гостиничного предприятия
-Повышение целостной привлекательности гостиницы
-Увеличение скорости,простоты и автоматизации гостиничного предприятия
-Экономичность умных систем

гостинице функционируют бар,ресторан и бесплатная парковка.

с бизнес набором, телефон, доступ в интернет, кондиционер, душевая кабина. В ванной комнате имеется фен, халат, тапочки, полотенца и гигиенический набор (шампунь, бальзам, мини-мыло, гель для душа).

номер максимальный комплектации отличаются оригинальным дизайном и повышенной комфортностью. Имеется мягкая зона для отдыха, большая ванная комната, сейф.

Категория номеров

управления. Система способствует решению следующих задач:
обеспечивает быстрое и удобное решение текущих задач в работе с клиентами: бронирование номеров, оформление гостей и др.;
обеспечивает контроль в режиме реальном времени за состоянием складов,парковки, деятельностью персонала и движением финансов;
обеспечивает ведение статистики и инструмента прогнозирования работы комплекса, включая возможность обмена данными системы автоматизации с программами бухгалтерского и финансового учета;
обеспечивает клиентов гостиницы современными средствами связи, включая беспроводной интернет по технологии Wi-Fi и междугородней/международной телефонной связью.

положительные стороны в работе администраторов как гостеприимство и приветливость персонала. Персонал подразделения знает дополнительный язык, что повышает эффективность работы службы в отношении коммуникаций с иностранными туристами.
С недавнего времени в гостинице «Новокузнецкая» реализуется программа повышения эффективности работы персонала, включающая в себя налаживание коммуникаций, способствующих прогрессу организации.

Задачи, которые ставит перед собой руководство гостиницы в достижении высокого уровня коммуникаций:
- Развить систему коммуникаций, при которой сотрудники смогут беспрепятственно взаимодействовать друг с другом ;
- Усовершенствовать систему восходящих коммуникаций для получения обратной связи от персонала, большего понимания руководством атмосферы в организации.

на мой взгляд, рекомендаций для повышения качества работы информационно-коммуникационной службы гостиницы выглядит следующим образом:
Для внешней коммуникации:
- создание базы реальных и потенциальных клиентов, что поможет сделать процесс передачи информации более эффективным;
- налаживание каналов распространения и более быстрого получения внутрифирменной информации;
- повышение эффективности рекламной деятельности;

Для внутренней коммуникации:
- Проведение мероприятий по управлению мотивацией сотрудников;
- Осуществление более тесной обратной связи между руководством и сотрудниками компании.