Системы менеджмета устойчивого развития организаций (предприятий)

систем (РОСС RU.0001.13ИФ04): менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14000), менеджмента промышленной безопасности и здоровья (OHSAS 18000).
Сертификация и испытания (РОСС RU.0001.11АИ59): промышленной продукции.
Сертификация персонала (аттестат РССП №85): предприятий и организаций.
Учебный центр (аттестат РССП №84): подготовка экспертов и специалистов по системному менеджменту, сертификации промышленной продукции, метрологическому обеспечению.
Консалтинг в области создания систем менеджмента качества предприятий и организаций на соответствие требованиям международных стандартов серий: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, SA 8000 и др.

нашей эры)

«Чем больше продукции плохого качества, тем мы становимся беднее» И. Исикава

«Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предлага-емые потребности» МС ИСО 8402:1994

«Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям» МС ИСО 9000:2000

«Качество — это то, что хочет Потребитель»
«Качество — это рыночная потребительская ценность товара»
В.Е. Николаев

«Качество — это потери в обществе, вызванные продукцией после того, как она была поставлена, но не включающие потери, причи-нами которых являются внутренне присущие самой продукции функции и возможности» Г. Тагути

использование:
- стандартов (норм);
- метрологии (количественная оценка фактических значений параметра);
- оценка соответствия (процедура определения соответствия нормам).

с целью получения прибыли; Кредитор – организация (лицо), давшее деньги в долг; Дебитор – организация (лицо), взявшее деньги в долг; Доход – деньги (материальные ценности), получаемые от какого-либо рода деятельности; Прибыль – сумма на которую доход превышает затраты от реализации какого-либо рода деятельности.

и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 1
Увеличение доходов и доли на рынке посредством гибкого и быстрого реагирования на возможности рынка.
Повышение результативности в использовании ресурсов организации с целью содействия удовлетворенности потребителя.
Улучшение лояльности потребителей, ведущее к повторным деловым контактам.
Осознание и понимание потребностей и ожиданий потребителей.
Обеспечение связи целей в области качества организации, потребностей и ожиданий потребителей.
Доведение этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации.
Измерение удовлетворенности потребителей и действиям, исходя из полученных результатов,
Систематическому менеджменту отношений с поставщиками.
Обеспечение сбалансированного подхода к удовлетворению запросов потребителей и других заинтересованных сторон (владельцев, работников, поставщиков, финансистов, местных сообществ и общества в целом).

деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 2
Работники понимают цели и задачи организации, и иметь стимулы к их выполнению.
Деятельность оценивается, выравнивается и внедряется унифицированным способом.
Отсутствие обмена информацией между уровнями организации будет сведено к минимуму.
Рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансистов, местных сообществ и общества в целом.
Разработке четкого прогноза будущего организации.
Постановке смелых целей и задач.
Создание и поддержание разделяемых ценностей, беспристрастности и определению этики поведения на всех уровнях организации.
Создание атмосферы доверия и работы без страха.
Обеспечение работников необходимыми ресурсами, подготовкой и свободой действия в рамках ответственности и от четности.
Воодушевление, поощрение и признание вклада работников.

и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 3
Мотивированное в соответствии с обязательством вовлечение работников внутри организации.
Нововведения и творчество, содействующие целям организации.
Работники подотчетны за свою деятельность.
Работники стремятся участвовать в постоянном улучшении и внесении в него личного вклада.
Понимание работниками важности своего вклада и роли в организации,
Принятие работниками на себя ответственности за проблемы и обязательств по их решению.
Оценивание работниками своей деятельности в сравнении с личными целями и задачами,
Активному поиску работниками возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта.
Свободная передача работниками знаний и опыта.
Открытое обсуждение работниками проблем и вопросов.

любят работать;
— нужен жесткий контроль и принуждение для достижения результатов;
— средний человек не любит самостоятельности и хочет, чтобы им руководили.
Согласно теории Y:
— люди от природы любят и хотят работать хорошо;
— каждый человек талантлив;
— в любой деятельности нужна свобода творчества;
— средний человек стремится к ответственности, если только он не отучен от этого
плохим руководством.
Один из подходов к теории Z был развит американцем японского происхождения Оучи. Он сопоставил японский и американский подходы к управлению и выделил типичные организации типа А - авторитарного бюрократического стиля и гораздо более "мягкие" организации типа Z. Вот как он их сравнивает.

и соответствующими ресурсами управляют как процессом

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 4
Более низкие затраты и более короткая продолжительность цикла посредством результативного использования ресурсов.
Улучшенные, согласованные и предсказуемые результаты.
Сфокусированное внимание на возможностях улучшения и расстановка их по приоритетам.
Систематическое определение деятельности, необходимой для достижения желаемого результата.
Разработка четкой ответственности и отчетности для менеджмента основных видов деятельности.
Анализ и измерение возможностей основных видов деятельности.
Определение взаимодействий.

взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 5
Интеграция и выравнивание процессов, которые лучше всего будут достигать желаемых результатов.
Способность сосредоточивать усилия на основных процессах.
Обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласованности, результативности и эффективности деятельности организации.
Создание структуры системы для достижения целей организации наиболее результативным и эффективным способом.
Понимание взаимозависимости процессов в системе.
Структурированные подходы, которые гармонизируют и интегрируют процессы.
Обеспечение лучшего понимания роли и ответственности, необходимых для достижения
Общие цели и, следовательно, уменьшение межфункциональных барьеров.
Понимание возможностей организации и определение необходимых ресурсов до начала осуществления действий.
Планирование и определение, как конкретные виды деятельности будут осуществляться в рамках системы.
Постоянное улучшение системы через измерения и оценку.

следует рассматривать как ее неизменную цель

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 6
Преимущества деятельности через улучшение возможностей организации.
Выравнивание улучшенной деятельности на всех уровнях в соответствии со стратегическим замыслом организации.
Гибкость быстрого реагирования на благоприятные возможности.
Развертывание во всей организации согласованного подхода к постоянному улучшению ее деятельности.
Обучение работников средствам и методам постоянного улучшения.
Превращение постоянного улучшения продукции, процессов и систем в задачу каждого работника организации.
Разработка целей для того, чтобы направлять и отслеживать улучшения.
Признание и поощрение за улучшения.

на анализе данных и информации

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 7
.
Решения, обеспеченные информацией
Возросшая способность подтвердить результативность прошлых решений посредством ссылки на фактические зарегистрированные данные.
Возросшая способность к анализу, высказыванию сомнений и изменению мнений и решений.
Обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации.
Доступность данных тем, кто в этом нуждается.
Анализ данных и информации с использованием апробированных методов.
Принятие решений и действий на основе фактического анализа, сбалансированного с учетом опыта и интуиции.

взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности

Выгоды организации, получаемые от реализации Принципа 8
Возросшая способность обеих сторон создавать ценности.
Гибкость и быстрота совместных ответов на изменения рынка или потребностей и ожиданий потребителей.
Оптимизация затрат и ресурсов.
Установление отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных достижений и долгосрочных планов.
Объединение знаний, опыта и ресурсов с партнерами.
Идентификация и выбор основных поставщиков.
Четкий и открытый обмен информацией.
Обмен информацией и планами на будущее.
Ведение совместно разработанной и улучшенной деятельности.
Воодушевление, поощрение и признание поставщиков за улучшения и достижения.

(начало)

* JIS/TS Q 0005:2005 «СМК. – Руководство по устойчивому развитию» (Япония).

(продолжение)

(продолжение)

(продолжение)

и нерезультативной работы СМК

Отсутствие системы обучения персонала и мотивации к активной деятельности по внедрению СМК

Отсутствие руководителя службы качества (ответственность, полномочия, ресурсы)

Отсутствие или не соответствие бизнес-модели компании реальным бизнес-процессам

Нарушение принципа лидер-ства руковод-ства. Коллектив не видит воз-можности СМК в управлении организацией

Снижение статуса СМК и невозможность её эффективного использования в управлении организацией

Декарт (30.03.1596 — 11.02.1637)

течение определенного времени, в условиях воздействия окружающей среды, через посредство синергетической системы менеджмента Организации.

Миссия Организации — общая цель Организации, определяющая смысл её существования и сферу деятельности.

Менеджмент Организации — управление деятельностью Организации, ориентированной на рынок, использующей рыночные инструменты.

Качество — рыночная потребительская ценность товара.

Система менеджмента устойчивого развития Организации — единая система управления Организации, основанная на целенаправленном, совместном, согласованном управлении подсистемами управления Организации, синергии управления и подчиненная общей задаче устойчивому развитию Организации.

Устойчивое развитие — есть такое развитие цивилизации, которое отвечает нуждам сегодняшнего дня, не подвергая риску возможности последующих поколений людей удовлетворять их собственные потребности (Комиссия Брундтланд при ООН – Всемирная комиссия по охране окружающей среды, 1987 г.)

Пример. Формула миссии фирмы «Apple»:
«Предоставлять услуги как можно большему количеству людей на основе наилучших технологий для персональных компьютеров»

в каком-либо одном направлении.

Синергетический эффект (синергизм) управления проявляется в усилении управляющего воздействия одного фактора управления, присоединением другого фактора через посредство взаимоподдерживающих связей.

Синергетическая система менеджмента качества Организации — единая система управления качеством, основанная на целенаправленном, совместном, согласованном управлении подсистемами СМК, синергии управления и подчиненная общей задаче менеджмента качества Организации.

комиссии г-жи Брундтланд при ОООН (всемирная комиссия по охране окружающей среды):
«Устойчивое развитие есть развитие, которое отвечает нуждам сегодняшнего дня, не подвергая риску возможности последующих поколений людей удовлетворять их собственные потребности».
2. 1990 г., опубликована хартия «Бизнес и устойчивое развитие»:
«Экономический рост создает все условия, необходимые для сохранения экологического равновесия и достижения социальных целей, которые и обуславливают устойчивость развития. Динамичный и ответственный бизнес представляют собой движущую силу устойчивого развития экономики и формируют управленческие, финансовые и технические ресурсы, необходимые для решения проблемы …».
3. 90-ые годы 20 века, крупные компании США и Западной Европы сформулировали собственную политику корпоративной социальной ответственности (КСО):
« … достижение коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах и уважении к людям, обществу, окружающей среде».

коалиция – Глобальная инициатива отчетности (Global Reporting Initiative – GRI).
GRI* независимое международное учреждение, основной задачей которого явля-ется оказание помощи организациям и сторонам заинтересованным в их деятель-ности, выявить и осознать вклад организаций в устойчивое развитие в том числе по экономической, экологической и социальной составляющим их деятельности, производству продукции и услуг, другим показателям деятельности организации.
* GRI официально провозглашена как постоянно действующая
международная организация в апреле 2002 г.
5. 2002 г., GRI опубликовала «Руководство по отчетности в области устойчивого развития». «Руководство» GRI помогает описать результаты деятельности организации в области устойчивого развития, дополняет другие инструменты и практические методы, используемые организациями для управления своей результативностью в области устойчивого развития, включая:
– системы менеджмента качества;
– хартии и кодексы общепринятой (установившейся) практики (общие принципы, управляющие поведением организации);
– внутренние руководства или правила, действующие в организации;
– стандарты организаций, предписанные методологией, целевые показатели результативности;
– добровольные инициативы третьих сторон (например, добровольная сертификация).

для:
– автомобильной отрасли;
– финансовых услуг;
– телекоммуникаций;
– туризма;
– добычи полезных ископаемых;
– металлургической отрасли (в работе);
– финансовых организаций (в работе);
– органов государственного управления (в работе).
Отчет GRI состоит из пяти разделов, включающих элементы отчетности и показатели результативности:
1) миссия (видение) и стратегия (заявление организации о её миссии и стратегии в области устойчивого развития, а также заявление руководителя).
2) общая характеристика организации (содержание отчета).
3) система менеджмента и структура управления, направленные на реализацию деятельности в области устойчивого развития.
4) указатель содержания GRI (таблица, указывающая местонахождение каждого элемента, включенного в отчет).
5) показатели результативности (основные и дополнительные показатели результативности для отчетов, подготовленных на основе методологии GRI)

социальной и этической отчетности (Institute of Social and Ethical Accountabulitu) выпустил первый, из намеченной серии, стандарт АА 1000 «Верификация отчетности» (Assurance Standard). Цель стандарта – укрепить доверие к организации путем опубликования её отчетности по устойчивому развитию с помощью ясного и широко применяемого процесса верификации отчетности.
7. 1999 г., организация Международная социальная ответственность (Social Accountabilitu International – SAI) опубликовала первую версию стандарта SA 8000 «Социальная ответственность», вторая версия стандарта вышла в 2001 г. Цель стандарта, разработанного в сотрудничестве с профсоюзами, компаниями, неправительственными организациями, создание для работников организации гуманных условий труда и их социальной защиты, возможности проведения аудита условий труда третьей стороной.
Стандарт нормирует:
– использование детского и принудительного труда;
– охрану труда и здоровья работников;
– свободу объединений и право на коллективный договор работников с собственниками организацией;
– отсутствие дискриминации при найме на работу;
– правомерность дисциплинарных мер;
– длительность рабочего дня; – размеры заработной платы;
– поддержка молодых работников в получении образования;
– участи работников в управлении организацией.

учредил почетную премию «Партнерство в устойчивом развитии». Премия была присуждена партнерству организаций «Starbucks» (сеть популярных кофеин) и «Consewation International» (организация выступает за устойчивые технологии в с/х по охране и сохранению природных ресурсов), которое в результате программы увеличили доход фермеров на 60%, выращивая кофе по новой технологии, увеличили до 220% кофейные плантации, сохраненные как тропические леса.
9. 2002 г. Международный совет предпринимателей за устойчивое развитие (World Business Council for Sustainable Development – WBCSD) – союз 168 компаний из 30 стан и 20 ведущих отраслей промышленности, объединяет около 1000 бизнес-лидеров.
Цели WBCSD:
– быть лидирующим деловым странником вопросов, связанных с устойчивым развитием;
– принимать участие в выработке политики, которая могла бы стать для компании фундаментом эффективного устойчивого развития;
– способствовать устойчивости в будущем развивающихся наций и народов, находящихся на переходном этапе экономики.
Идеологию устойчивого развития с применением стандартов ISO 9000, ISO 14000, SA 8000, AA 1000, Руководства GRI используют, например, такие всемирно известные компании как «SHELL», «FORD», «British Airwaus», «Kesko», «Avon».
К началу декабря 2004 г. На сайте GRI зарегистрировано 565 организаций, использующих Руководство GRI, из них 2 работают на территории России.

промышленников и предпринимателей (РСПП) рекомендовала бизнесменам внедрить международную систему отчетности GRI. В настоящее время отчет по схеме GRI используют ОАО «Северсталь», ОАО «Лукойл», ОАО «ГМК «Норильский никель», «СУАЛ – холдинг», «БАТ Россия», ОАО «Газпром».
В целом по стране сфера деятельности в области устойчивого развития организаций остается малоизвестной, уровень понимания проблемы руководством предприятий и организаций низкий.
11. 2005 г., Япония. Широко используется стандарт JIS/TS Q 0005:2005 «Системы менеджмента качества. – Руководство по устойчивому развитию».
P.S. Британский институт стандартов (British Standards Institution, BSI) разработал совместно с Pricewaterhouse Coopert (PwC) и в 2001 г. опубликовал документ: «Управление знаниями PAS 2001: Руководство общепринятой практике». PAS 2001 обеспечивает практическое, активное ведение в управление знаниями, представляя вместе различные составляющие процесса:
– ясное определение областей применения управления знаниями;
– краткий подход к управлению знаниями, который представляет ключевые элементы управления знаниями, изложенные простым и ясным языком;
– мнение практически работающих организаций относительно управления знаниями.

(ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь).
ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования (ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования).
ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности).
ISO 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

по кодексу поведения.
ISO 10002:2004 Менеджмент качества. Руководящие указания по работе с жалобами в организации.
ISO 10003:2003 Менеджмент качества. Руководящие указания по разрешению споров с потребителями.
ISO 10004:200_ Менеджмент качества. Руководящие указания по мониторингу и измерениям.
ISO 10005:2005 Менеджмент качества. Руководящие указания по планам качества.
ISO 10006:2003 Менеджмент качества. Руководящие указания по менеджменту качества проектов (ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Руководство по менеджменту качества при проектировании).
ISO 10007:2003 Менеджмент качества. Руководящие указания по менеджменту.
ISO 10012:2003 Система менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию.
ISO 10013:2001 Менеджмент качества. Руководящие указания по документированию СМК.
ISO 10014:1998 Менеджмент качества. Руководящие указания по управлению экономикой качества (ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 Руководство по управлению экономикой качества).
ISO 10015:200_ Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке кадров.
ISO 10017:2001 Менеджмент качества. Руководящие указания по применению статистических методов при внедрении стандарта ISO 9001:2000.
ISO 10019:2005 Менеджмент качества. Руководящие указания по выбору консультантов по СМК и использованию их услуг.

требования по применению ИСО 9001-2000 в автомобильной промышленности.
ИСО 13485:2003 Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Требования к регулированию.
ИСО 15189:2003 Медицинские лаборатории. Особые требования к качеству и компетентности.
ИСО/IWA 1:2005 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению процессов в здравоохранении.
ИСО/IWA 2:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению процессов в образовании.
ИСО/IWA 4:2005 (R) Системы менеджмента качества. Рекомендации по применению ISO 9001:2000 в местный органах власти.
ИСО 15161:2001 Рекомендации по применению ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности и производстве напитков.
ИСО/ТУ 22003:2007 Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования к органам, проводящим аудит и сертиф-ю системы менеджмента безопасности пищевых продуктов.
ИСО 26000:___ Менеджмент социальной ответственности (проект)
ИСО/МЭК 90003:2004 Разработка программных продуктов. Рекомендации по применению стандарта ИСО 9000:2000 при разработке компьютерных программных продуктов.
ИСО/ТУ 29001:2003 Системы менеджмента качества. Нефтяная, нефтехимическая и газодобывающая промышленность.
TL 9000:2001 Часть 1. Требования к системе качества.
TL 9000:2001 Часть 2. Метрика системы качества.
AS 9100(А):2001 Требования к качеству основных поставщиков в области аэрокосмической промышленности.
ISO/TR 14969:2004 Приборы медицинские. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 13485.

по использованию.
ISO 14004 : 2004. Системы экологического менеджмента. Общее руководство по принципам и методам.
ISO 14010 : 1999. Руководящие указания по экологическому аудиту. Общие принципы.
ISO 14011 : 1999. Руководящие указания по экологическому аудиту. Процедуры аудита. Проведение аудита систем экологического менеджмента.
ISO 14012 : 1999. Руководящие указания по экологическому аудиту. Критерии квалификации аудиторов систем экологического менеджмента.
ISO 14015:2001 Экологический менеджмент. Экологическая оценка площадок и организаций (EASO).
ISO 14031:1999 Экологический менеджмент. Оценивание экологической эффективности. Руководящие указания
ISO/TR 14032:1999 Экологический менеджмент. Примеры оценки экологической результативности (ОЭР)
ISO 14040 : 2006. Эколог. менеджмент. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура.
ISO 14044 : 2006. Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Требования и руководящие указания
ISO/TR 14047:2003 Экологический менеджмент. Оценка воздействий жизненного цикла. Примеры применения ISO 14042.
ISO/TS 14048:2002 Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Формат документации данных
ISO/TS 14049:2000 Эколог. менеджмент. Оценка жизненного цикла. Примеры применения стандарта ИСО 14041 для определения целей и области исследования и для анализа запасов
ISO 14050:2002 Экологический менеджмент. Словарь

разработку продукции
ISO 14063:2006 Экологический менеджмент. Экологические коммуникации. Руководство и примеры.
ISO 64:1997 Руководство по включению экологических аспектов в стандарты на продукцию.
ГОСТ Р 14.12-2006 Экологический менеджмент. Интегрирование экологических аспектов в проектирование и разработку продукции

менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, интегрированных систем менеджмента («Интегрированные» системы менеджмента)
Правила сертификации в системе добровольной сертификации систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, систем менеджмента профессиональной безопасности и здоровья интегрированных систем менеджмента.
Правила функционирования системы добровольной сертификации систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, систем менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, интегрированных систем менеджмента.
Порядок применения знака соответствия системы добровольной сертификации систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, систем менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, интегрированных систем менеджмента.
Менеджмент информационной безопасности
ИСО/МЭК 17799:2005 Информационная технология. Практические правила управления информационной безопасностью
ИСО/МЭК 27001:2005 Информационные технологии. Методы обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования.
Социальная ответственность
SA 8000:2001 Социальная ответственность.
ИСО 26000:___ Руководство по социальной ответственности.

и здоровья. Спецификации.
OH SAS 18001:2007 Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования
OH SAS 18002:2000 Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Руководство по применению OH SAS 18001.
Менеджмент корпоративной ответственности
AA 1000 Верификация отчетности.
Менеджмент измерений
ИСО 10012:2003 Система менеджмента измерений. Требования к измерительным приборам и измерительному оборудованию.
Менеджмент безопасности в цепи поставок (логистика)
ISO/PAS 28000:2005 Системы управления безопасности цепи поставок. Технические условия.
ISO/PAS 28001:2006 Судовые морские технологии. Лучшие методы обеспечения безопасности в цепи поставок.
ISO/PAS 28004 (Проект) Система управления безопасностью в цепи поставок. Общее руководство по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования.
ISO/PAS 20858:2004 Судовые и морские технологии. Оценки безопасности морских портов и разработка плана обеспечения безопасности.

(2001-05) Менеджмент риска. Исследование опасности и удобства эксплуатации. Руководство по применению
МЭК 61164 (2004-03) Менеджмент риска. Повышение безотказности. Статистические критерии и методы оценивания
МЭК 61165 (2006-05) Менеджмент риска. Применение марковских методов
МЭК 61014 (2003-07) Менеджмент риска. Программы повышения безотказности
МЭК 60300-3-1 (2003-01) Менеджмент риска. Менеджмент надежности. Часть 3-1: Руководство по применению. Методы анализа надежности. Руководство по методологии
МЭК 62198 (2001-04) Менеджмент риска. Управление риском проекта. Руководящие указания по применению
МЭК 61078 (2006-01) Методы анализа надежности. Метод блок-схем и булевский метод (прогнозирования) безотказности
МЭК 61025 (2006-12) Анализ дерева неисправностей
МЭК 60300-3-9 (1995-12) Менеджмент надежности. Часть 3: Руководство по применению. Раздел 9: Анализ риска технологических систем
МЭК 60300-1 (2003-06) Менеджмент надежности. Часть 1: Системы управления надежностью
МЭК 61160 (2006-2) Экспертиза проекта
МЭК 60812 (2006-01) Методы анализа безотказности систем. Процедура анализа видов и последствий отказов
МЭК 60300-2 (2004-03) Менеджмент надежности. Руководящие указания по управлению надежностью
МЭК 60605-6 (1997-04) Испытания оборудования на безотказность. Часть 6: Методы проверки предположения о постоянной интенсивности отказов и постоянном параметре потока отказов

Требования к организациям цепи производства и поставки
ISO/TS 22004 «Системы менеджмента безопасностью пищевых продуктов. Руководство по применению ISO 22000:2005», который опубликован в ноябре 2005 г.
ISO/TS 22003 «Системы менеджмента безопасностью пищевых продуктов. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента безопасностью». Опубликован в первом квартале 2006 г.
ISO 22005 «Прослеживаемость в цепи пищевых продуктов и кормов – Общие принципы и руководство по проектированию и разработке системы (проект международного стандарта).
Оценка соответствия
ISO 17000:2004 Оценка соответствия. Словарь и общие принципы.
ISO 17001:2005 Оценка соответствия. Беспристрастность. Принципы и требования.
ISO 17002:2004 Оценка соответствия. Доверие. Принципы и требования.
ISO 17003:2004 Оценка соответствия. Жалобы и обращения. Принципы и требования.
ISO 17004:2005 Оценка соответствия. Разглашение информации. Принципы и требования.
ISO 17011:2004 Оценка соответствия. Общие требования к органам аккредитации, аккредитирующим органы по оцениванию соответствия.
ISO 17020:1998 Общие критерии работы органов различных типов, проводящих инспекционный контроль
ISO/IEC 17021:2006 Оценка соответствия. Требования для органов, выполняющих аудит и сертификацию систем менеджмента (ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2008 Оценка соответствия. Требования для органов, выполняющих аудит и сертификацию систем менеджмента).
ISO 17024:2003 Оценка соответствия. Общие требования к органам по сертификации персонала.
ISO 17025: 2005 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий.
ISO 17030:2003 Оценка соответствия. Общие требования к маркам соответствия третьей стороны.
ISO 17040:2005 Оценка соответствия. Общие требования к сравнительному оцениванию органов по оцениванию соответствия и органов аккредитации.
ISO 17050-1:2004 Оценка соответствия. Декларация поставщика о соответствии. Часть 1. Общие требования.
ISO 17050-2:2004 Оценка соответствия. Декларация поставщика о соответствии. Часть 2. Вспомогательная документация.

распределения вероятностей от нормального распределения.
ГОСТ ИСО 11453-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Проверка гипотез и доверительные интервалы для пропорций.
ГОСТ Р ИСО 16269-7-2004 Статистические методы. Статистическое представление данных. Медиана. Определение точечной оценки и доверительных интервалов.
ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001.
ГОСТ Р ИСО 16269-8-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Определение предикционных интервалов.
ГОСТ Р ИСО 16269-6-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Определение статистических толерантных интервалов.
ГОСТ ИСО 11743-4-2005 Статистические методы. Способность обнаружения. Метод сравнения минимального обнаруживаемого значения с заданным значением.
ГОСТ Р ИСО 2859-4-2006 Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 4. Оценка соответствия заявленному уровню качества.
ГОСТ ИСО 11843-3-2005 Статистические методы. Способность обнаружения. Методология определения критического значения отклика без использования данных калибровки
ГОСТ Р ИСО 10576-1-2006 Статистические методы. Руководство по оценке соответствия установленным требованиям. Часть 1. Общие принципы
ГОСТ Р 50779.0-95 Статистические методы. Основные положения
ГОСТ Р 50779.22-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Точечная оценка и доверительный интервал для среднего.
ГОСТ Р 50779.23-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Сравнение двух средних в парных наблюдениях.

Оценка медианы.
ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования.
ГОСТ Р 50779.40-96 Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение.
ГОСТ Р 50779.41-96 Статистические методы. Контрольные карты для арифметического среднего с предупреждающими границами.
ГОСТ Р 50779.43-99 Статистические методы. Приемочные контрольные карты.
ГОСТ Р 50779.52-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку
ГОСТ Р 50779.70-99 Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 0. Введение в систему выборочного контроля по альтернативному признаку на основе приемлемого уровня качества AQL.
ГОСТ Р 50779.71-95 Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 1. Планы выборочного контроля последовательных партий на основе приемлемого уровня качества AQL.
ГОСТ Р 50779.72-99 Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 2. Планы выборочного контроля отдельных партий на основе предельного качества LQ
ГОСТ Р 50779.73-99 Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 3. Планы выборочного контроля с пропуском партий.
ГОСТ Р 50779.75-99 Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по альтернативному признаку.

контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции (стандартное отклонение известно).
ГОСТ Р 50779.77-99 Статистические методы. Планы и процедуры статистического приемочного контроля нештучной продукции
ГОСТ Р 50779.44-2001 Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета
ГОСТ Р 50779.45-2002 Статистические методы. Контрольные карты кумулятивных сумм. Основные положения.
ГОСТ Р 50779.74-2001 Статистические методы. Процедуры выборочного контроля и карты контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции.
ГОСТ Р 50779.25-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Мощность тестов для средних и дисперсий.
ГОСТ Р 51901.16-2005 Менеджмент риска. Повышение надежности. Статистические критерии и методы оценки.

рабочие

О
Р
Г
А
Н
И
З
А
Ц
И
Я
Ресурсы устойчи-вого развития
Факторы
влияю-щие (деста-билизи-рующие)

9001
ИСО 14001
OH SAS 18001
SA 8000
AA 1000
IDEFO
ИСО 10303 STEP
ИСО 10000
ИСО/МЭК 17799
ИСО/МЭК 27001
ИСО/ПАС 28000
…………………..

организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя .
Риск-менеджмент - управление рисками Организации.

разработку, создание и распространение новой продукции, технологий, изобретений, методов управления.

2. Инвестиции — помещение капитала в какие-либо самостоятельные предприятия на определенный срок с целью получения дополнительную прибыли.

3. Инновационные инвестиции — форма инвестирования, с целью внедрения инноваций в деятельность предприятий.

4. Конкуренция – соперничество в борьбе за достижение больших выгод, преимуществ.

5. Конкурентоспособность – способность выдержать конкуренцию.

затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям.
Затраты вследствие несоответствия (cost of nonconformance); 3H – стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг.
Затраты на процесс (process cost) – суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса.

Предупреждающие затраты (на исследование, предупреждение и снижение риска несоответствия или дефекта);
Оценочные затраты (стоимость оценки достижения требуемого качества, включающая, например, стоимость контроля, выполняемого на любой стадии «петли качества»);
Издержки вследствие внутренних отказов (из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных внутри предприятия на любой стадии «петли качества», такие как стоимость отходов, переделки, повторных испытаний, контроля и конструкторских работ);
Издержки вследствие внешних отказов (из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных после поставки заказчику/потребителю, которые могут включать издержки вследствие рекламаций, стоимость замены и связанные с этим потери, а также цену штрафов).

брака;
Переделки;
Гарантийные расходы

Время, затраченное инженерами;
Время, затраченное менеджерами;
Простои на производстве
и в эксплуатации;
Увеличение складских запасов;
Снижение производительности;
Проблемы поставок;
Потерянные запасы

на предупреждение дефектов

Затраты на оценку уровня качества

Убытки от брака

Обучение в области качества

Расходы отдела качества

Контроль и испытания

Проверка деятельности по обеспечению качества

Дефекты

Рекламации

качества

Полезные затраты

Убытки

Расходы на проведение оценки и расходы, связанные с браком

Расходы на предупреждение дефектов

работе
с персоналом

затратах на процесс для отдела по работе с персоналом (начало)

затратах на процесс для отдела по работе с персоналом (продолжение)

затратах на процесс для отдела по работе с персоналом (продолжение)

затратах на процесс для отдела по работе с персоналом (окончание)

следующему этапу жизненного цикла продукции

получении прибыли немногими за счет эксплуатации остальных [1]. Экономика – наука о ведении дома с целью воспитания физически, умственно и нравственно полноценных граждан. Ойкос (ведение) + Хомос (дом) [1] Людвиг Эрхард. «Благосостояние для всех», М., НАЧАЛА-ПРЕСС. 1991

(из выступления зам. председателя Федерации независимых профсоюзов, 7 октября 2008 г.)

100

сопротивляться достаточно долго, то она обязательно наступит» Дж. Джуран

«Ни у одной страны нет необходимости быть бедной» Э. Деминг

NB! России принадлежат: - около 30% мировых запасов «черного» сырья (уголь, нефть, газ, …) - около 33% мировых запасов «белого» сырья (золото, серебро, платина, …)

В России вопросы качества должны рассматриваться на уровне вопросов касающихся безопасности страны

потому что врагами того, кто хочет их ввести, будут все те, кого устраивают старые порядки, а сторонниками – все те, кого не устраивают никакие порядки»
по мотивам Николло Макиавелли
итальянский мыслитель, теоретик государства (03.05.1469 — 22.06.1527)

«Две опасности не перестают угрожать миру: порядок и хаос»
Поль Валери
Французский поэт (30.10.1871 — 20.07.1945)

Об отношении к управлению