Теоретические основы процесса принятия управленческих решений (УР)

Июль 24, 2022

Главная
Менеджмент
Теоретические основы процесса принятия управленческих решений (УР)

Содержание

2. 1. Понятие и сущность управленческих решений Учебная дисциплина «Методы принятия управленческих решений» посвящена изучению технологии и
3. Понятие и сущность управленческих решений Управление – это и есть принятие решений: Основные элементы процесса управления:
4. Альтернативой в процессе принятия решений называют способ действий или стратегию по достижению цели. «Альтернатива» (фр. alternative,
5. Объект УР – проблема (теоретический вопрос или практическая ситуации), не позволяющая в данных условиях получить желательный
6. Проблема и ее описание Цель любого решения – решение возникшей проблемы, поэтому в основе решения лежит
7. 1. Признание проблемы Признание проблемы исходит из того, что если решение – это организационная реакция на
8. Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе – это интерпретация и формулирование проблемы. Интерпретация
9. Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к структурированным, а возможности и кризис – к неструктурированным. Для каждого
10. Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. В основу ранжирования
11. Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить порядок решения проблем, проранжировав их от наиболее важных до наименее
12. Понятие управленческого решения Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий
13. Функции управленческих решений Направляющая (УР принимается исходя из стратегической перспективы) Мотивирующая (система ответственности и стимулов за
14. Понятие и классификация решений Отличия управленческих (организационных) решений: Цели. Субъект управления (человек или группа) принимает решение
15. Решение - это результат мыслительной Понятие «решение» трактуется трояко: деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и
17. Подготовка УР Информационная подготовка Разработка вариантов Согласование вариантов Выбор одного варианта Утверждение одного варианта УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
18. Составляющие Управленческих решений Экономическая сущность (на подготовку и реализацию УР требуются финансовые, материальные и другие затраты);
19. Социальная сущность (включает рычаги воздействия на человека для согласования деятельности в коллективе); Правовая сущность (соблюдение законодательных
20. 2. Классификация управленческих решений Необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и
21. По степени определенности: Решения, принимаемые в условиях определенности Решения, принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска) Решения,
22. Риск - это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого
23. УР на стадии производства товара Стратегические маркетинговые УР УР на стадии эксплуатации и ремонта УР на
24. По длительности действия: Стратегические (в масштабах всей организации и ее внешнего окружения); Тактические (обеспечивают выполнение стратегических
25. ПРЕЗИДЕНТ ОБЛАСТНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ РАЙОННЫЕ АДМИНИСТРАЦИИ Управленческие решения высшего уровня управления Управленческие решения среднего уровня управления
26. По источнику возникновения Управленческие решения Инициативные По предписанию По предложению «снизу»
27. По организации разработки Коллективные УР Личные УР Консультационные УР Управленческие решения Форма принятия решения. единоличные –
28. По степени сложности: Простые Сложные
29. По сложности Управленческие решения Стандартные (алгоритмизированные) Нестандартные (творческие) ■ Степень повторяемости проблемы. Типичные (стандартные), когда необходимо
30. По типу личности менеджера Импульсивные Рискованные Инертные Осторожные Уравновешенные Различают две крайности – излишний оптимизм и
31. Интуитивное решение Решение, принятое на основании собственного ощущения того, что данный выбор правилен. Правильность достигается благодаря
32. По степени достижения целей: Допустимое (приемлемое) Оптимальное (наилучшее) Эффективное Решение оптимальное — решение, наилучшее с точки
33. Ограничения - это есть условия достижения целей организации, определяемые внешней средой и ресурсами организации. К основным
34. 3. Требования к управленческим решениям и их характеристика. Целевая направленность Обоснованность Экономическое обоснование УР — комплексное
35. Своевременность Компромиссность (оптимальное решение –это наилучшие компромисы, найденные в результате анализа и сравнения всех альтернатив.) Соответствие
36. Непротиворечивость и согласованность Экономичность и эффективность Эффективность УР — уровень достижения запланированного результата на единицу затрат
37. Характерные черты решений
38. Краткая характеристика решений ■ Масштаб цели. Стратегические, когда принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель Тактические,
39. Краткая характеристика решений ■ Длительность реализации. Долгосрочные, если результаты осуществления решения могут быть удалены на несколько
40. ■ Методы разработки решения. Формализованные – типичные, повторяющиеся, которые могут быть приняты по заранее определенному алгоритму.
41. ■ Количество критериев выбора. Однокритериальные – когда выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что
43. 4. Структура и содержание процесса принятия решений. Принятие решений для руководителя имеет целью не сам выбор
44. Процесс принятия и реализации решения Технология принятия решения – это состав и последовательность процедур, приводящих к
45. Процесс принятия и реализации решения Наиболее целостное и наглядное представление о ППР дает схема, отражающая его
46. Состав и последовательность процесса принятия УР © - Костенко О.В. Контроль и оценка результатов Выбор альтернативы
48. Скачать презентацию

Слайд 2

1. Понятие и сущность управленческих решений
Учебная дисциплина «Методы принятия управленческих

решений» посвящена изучению технологии и инструментария решения различных типов проблем в современных организациях.
Организации добивающиеся успеха способны «перерешать» своих конкурентов в трех аспектах:
принимают более правильные решения;
принимают решения быстрее;
более успешно реализуют принятые решения.

Слайд 3

Понятие и сущность управленческих решений
Управление – это и есть принятие решений: Основные

элементы процесса управления:

Цель
(планируемое
состояние)

Планируемые действия
по достижению целей

Отклонение
от намеченной цели

Устранение отклонения
от намеченной цели

Текущее
состояние
(ситуация)

Управление заключается в ликвидации
противоречия между фактическим и желаемым
состоянием, выраженным в цели объекта
управления.

Решение – это выбор альтернативы

Слайд 4

Альтернативой в процессе принятия решений называют способ действий или стратегию

по достижению цели.
«Альтернатива» (фр. alternative, лат. alter – один из двух) означает необходимость выбора одного из двух или нескольких возможных решений, направлений, нужных вариантов и т. п.

Слайд 5

Объект УР – проблема (теоретический вопрос или практическая ситуации), не позволяющая

в данных условиях получить желательный результат.
Признаки проблемы:
определённое содержание (что?)
конкретное место (где?)
время возникновения и решения (когда?)
количественные параметры (сколько?)
круг участников (кто?)

Постановка проблемы — формулирование проблемы с учетом конкретной ситуации, в которой она возникает и должна быть решена.

Слайд 6

Проблема и ее описание
Цель любого решения –
решение возникшей проблемы,
поэтому

в основе решения
лежит необходимость

Признания
проблемы

Формулировки
проблемы

Успешного
преодоления
проблемы

Слайд 7

1. Признание проблемы
Признание проблемы исходит из того, что если решение –

это организационная реакция на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание или непризнание существующей в организации проблемы.
Для структурированных проблем признание проблемы происходит достаточно прямолинейно (снизилась прибыль).
Для неструктурированных проблем признание проблемы само становится проблемой.
Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и ее внешнем окружении.

Слайд 8

Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе – это

интерпретация и формулирование проблемы.
Интерпретация проблемы – это придание значения той проблеме, которая признана.
Проблема может быть определена:
1) как возможность,
2) как кризис,
3) как рутинная проблема.
Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть.
Второй и третий – проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

2. Формулирование проблемы.

Слайд 9

Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к структурированным,
а возможности и кризис –

к неструктурированным.
Для каждого типа проблем будут требоваться решения разного типа:
для структурированных – программированные;
для неструктурированных – не программированные.
Определение проблемы предполагает получение ответа на следующие вопросы:
1) что действительно происходит в организации?
2) каковы причины происходящего?
3) что за всем этим стоит?

Слайд 10

Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду

других проблем.
В основу ранжирования проблемы могут быть положены следующие факторы:
• последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на... и т.п.);
• воздействие на организацию (что произойдет в результате решения проблемы);
• срочность проблемы и ограничения по времени;
• степень использования способностей и времени руководителя;
• жизненный цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой или в ходе решения других проблем).

Ранжирование — определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

Слайд 11

Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить порядок решения проблем, проранжировав их

от наиболее важных до наименее важных.
Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими характеристиками:
• проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее решения (например, вышестоящее руководство настаивает на завершении работы над проектом в течение определенного срока);
• проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения (например, выделены дополнительные бюджетные средства, материалы, люди);
• решение проблемы открывает возможности, от которых нельзя отказаться (например, выход на рынок с новой продукцией позволяет фирме улучшить конкурентные позиции, получить большую прибыль и увеличить доходы своих работников).
На практике количество проблем, получающих оценку как наиболее важных, обычно превышает возможности менеджера по их решению в рамках имеющегося у него времени.

Слайд 12

Понятие управленческого решения

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный

руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Слайд 13

Функции
управленческих решений
Направляющая
(УР принимается исходя из стратегической перспективы)
Мотивирующая
(система ответственности и стимулов

за разработку и реализацию УР)

Координирующая
(согласование действий исполнителей)

Слайд 14

Понятие и классификация решений
Отличия управленческих (организационных) решений:
Цели. Субъект управления (человек

или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия. Менеджер выбирает направление деятельности для организации в целом и ее работников. Его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

Разделение труда. В организации существует разделение труда: менеджеры заняты решением проблем и принятием решений, исполнители – реализацией принятых решений.

Профессионализм. В управлении организацией принятие решений – процесс сложный и формализованный, и поэтому требует профессиональной подготовки.

Слайд 15

Решение -
это результат мыслительной
Понятие «решение» трактуется трояко:
деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу

и необходимым действиям.

как процесс
как акт выбора
как результат выбора

Слайд 16

Слайд 17

Подготовка УР
Информационная подготовка
Разработка вариантов
Согласование вариантов
Выбор одного варианта
Утверждение одного варианта
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
Реализация УР
Выполнение
Контроль

выполнения
Информирование

Процедуры, составляющие процесс РУР

Управленческое решение как процесс – это выполнение восьми основных процедур.

Слайд 18

Составляющие Управленческих решений
Экономическая сущность (на подготовку и реализацию УР требуются финансовые,

материальные и другие затраты);
Организационная сущность (к работе привлекается персонал компании).

Слайд 19

Социальная сущность (включает рычаги воздействия на человека для согласования деятельности в

коллективе);
Правовая сущность (соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании);
Технологическая сущность (обеспечение необходимыми техническими и информационными средствами).

Слайд 20

2. Классификация управленческих решений
Необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и

оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.

Слайд 21

По степени определенности:
Решения, принимаемые в условиях определенности
Решения, принимаемые в условиях вероятностной

определенности (риска)
Решения, принимаемые в условиях неопределенности

Слайд 22

Риск - это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения

доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения.
Показатель риска – количественная оценка возможных потерь.
Неопределенность - это нечеткие или размытые, а также противоречивые описания объектов или процессов.

Слайд 23

УР на стадии производства товара
Стратегические маркетинговые УР
УР на стадии эксплуатации и

ремонта

УР на стадии научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ

УР на стадии организационно-технологической подготовки производства товара

УР на стадии утилизации товара

По стадиям жизненного цикла товара

Слайд 24

По длительности действия:
Стратегические (в масштабах всей организации и ее внешнего окружения);
Тактические

(обеспечивают выполнение стратегических решений);
Оперативные (текущие цели).

Слайд 25

ПРЕЗИДЕНТ
ОБЛАСТНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ
РАЙОННЫЕ АДМИНИСТРАЦИИ
Управленческие решения высшего уровня управления
Управленческие решения среднего уровня

управления

Управленческие решения нижнего уровня управления

По рангу управления

Слайд 26

По источнику возникновения
Управленческие решения
Инициативные
По предписанию
По предложению «снизу»

Слайд 27

По организации разработки
Коллективные УР
Личные УР
Консультационные УР
Управленческие решения
Форма принятия решения.
единоличные

– когда лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек .
коллегиальные – решение требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов.

Слайд 28

По степени сложности:
Простые
Сложные

Слайд 29

По сложности
Управленческие решения
Стандартные
(алгоритмизированные)
Нестандартные
(творческие)
■ Степень повторяемости проблемы.
Типичные (стандартные), когда необходимо

лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив,
Нетипичные (нестандартные), когда поиск решения связан с генерацией новых альтернатив.

Слайд 30

По типу личности менеджера
Импульсивные
Рискованные
Инертные
Осторожные
Уравновешенные
Различают две крайности – излишний оптимизм и чрезмерную

осторожность.

Слайд 31

Интуитивное решение
Решение, принятое на основании собственного ощущения того, что данный выбор

правилен. Правильность достигается благодаря определенным возможностям человека проникнуть в суть проблемы и понять ее

Решение, основанное на суждениях

Решение, принятое на основании прошлого опыта и знаний лица, принимающего решение. Такие решения принимаются наиболее часто

Рациональное решение

Решение, основанное на профессиональном использовании управленческих технологий и методов разработки и выбора. Именно оно считается истинно УПРАВЛЕНЧЕСКИМ

Слайд 32

По степени достижения целей:
Допустимое (приемлемое)
Оптимальное (наилучшее)
Эффективное
Решение оптимальное — решение, наилучшее с точки зрения

заданного критерия оптимальности и определенных ограничений.

Слайд 33

Ограничения
- это есть условия достижения целей организации, определяемые внешней средой и

ресурсами организации.
К основным ограничениям относятся:
законы и нормативные акты,
конкуренция,
ценообразование на сырье и материалы,
недостаток финансовых ресурсов,
низкая компетенция персонала,
потребности в технологиях и инновациях,
сужение полномочий нижестоящих менеджеров в принятии управленческих решений.

Слайд 34

3. Требования к управленческим решениям и их характеристика.
Целевая направленность
Обоснованность
Экономическое обоснование УР

— комплексное определение эффективности каждого из альтернативных вариантов решения.

Слайд 35

Своевременность
Компромиссность (оптимальное решение –это наилучшие компромисы, найденные в результате анализа и

сравнения всех альтернатив.)
Соответствие полномочиям лица принимающего решения (ЛПР)

Слайд 36

Непротиворечивость и согласованность
Экономичность и эффективность
Эффективность УР — уровень достижения запланированного результата

на единицу затрат путем реализации управленческого решения.

Слайд 37

Характерные черты решений

Слайд 38

Краткая характеристика решений
■ Масштаб цели.
Стратегические, когда принятие решения может преследовать

собственную, самостоятельную цель
Тактические, когда решение является средством для достижения цели более высокого порядка.
■ Сфера воздействия.
Глобальные, когда решение принимается с целью повлиять на работу организации в целом.
Локальные, когда результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации.

Слайд 39

Краткая характеристика решений
■ Длительность реализации.
Долгосрочные, если результаты осуществления решения могут

быть удалены на несколько лет.
Краткосрочные, если реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев.
■ Прогнозируемые последствия.
Корректируемые, которые в процессе их реализации так или иначе поддаются корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учета новых факторов.
Некорректируемые, последствия которых необратимы.

Слайд 40

■ Методы разработки решения.
Формализованные – типичные, повторяющиеся, которые могут

быть приняты по заранее определенному алгоритму.
Это повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени:
не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация.
Неформализованные – не поддающиеся формализации и принятые в новых, нетипичные ситуациях.
В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджера, принимающего решения.

Слайд 41

■ Количество критериев выбора.
Однокритериальные – когда выбор наилучшей альтернативы производится

только по одному критерию (что характерно для формализованных решений).
Многокритериальные – когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям.
В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальны, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как:
- объем прибыли, доходность;
- уровень качества, доля рынка;
- уровень занятости, срок реализации и т.п.

Критерий — общепринятая в организации норма, с которой можно соотнести альтернативные варианты решений.

Слайд 42

Слайд 43

4. Структура и содержание процесса принятия решений.
Принятие решений для руководителя

имеет целью не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы.
Правила принятия решения
☞ Не принимайте на более высоком уровне решения, которое можно принять на более низком уровне.
☞ Решение, принятое на более высоком уровне – усредненное и не всегда лучшее.
☞ Пространство решений должно быть ограниченным, что улучшит руководство и качество решений.

Слайд 44

Процесс принятия и реализации решения

Технология принятия решения – это состав

и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.

Процесс принятия решения – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации, и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Слайд 45

Процесс принятия и реализации решения
Наиболее целостное и наглядное представление о ППР

дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования.
Следует отметить, что схема - это идеализированная модель, так как реальные процессы принятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура ППР во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.

Слайд 46

оценка
результатов

Выбор
альтернативы

Управление
реализацией

Согласование
решения

Идентификация
Проблемы (диагностика)

Определение критериев выбора

Анализ ситуации

Разработка
альтернатив

Теоретические основы процесса принятия управленческих решений (УР)

Содержание

1. Понятие и сущность управленческих решений Учебная дисциплина «Методы принятия управленческих

Понятие и сущность управленческих решенийУправление – это и есть принятие решений: Основные

Альтернативой в процессе принятия решений называют способ действий или стратегию

Объект УР – проблема (теоретический вопрос или практическая ситуации), не позволяющая

Проблема и ее описаниеЦель любого решения – решение возникшей проблемы, поэтому

1. Признание проблемыПризнание проблемы исходит из того, что если решение –

Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе – это

Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к структурированным,а возможности и кризис –

Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду

Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить порядок решения проблем, проранжировав их

Понятие управленческого решения Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный

Функции управленческих решенийНаправляющая(УР принимается исходя из стратегической перспективы)Мотивирующая(система ответственности и стимулов

Понятие и классификация решенийОтличия управленческих (организационных) решений: Цели. Субъект управления (человек

Решение - это результат мыслительнойПонятие «решение» трактуется трояко: деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу

Составляющие Управленческих решенийЭкономическая сущность (на подготовку и реализацию УР требуются финансовые,

Социальная сущность (включает рычаги воздействия на человека для согласования деятельности в

2. Классификация управленческих решенийНеобходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и

По степени определенности:Решения, принимаемые в условиях определенности Решения, принимаемые в условиях вероятностной

Риск - это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения

УР на стадии производства товараСтратегические маркетинговые УРУР на стадии эксплуатации и

По длительности действия:Стратегические (в масштабах всей организации и ее внешнего окружения);Тактические

ПРЕЗИДЕНТОБЛАСТНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИРАЙОННЫЕ АДМИНИСТРАЦИИУправленческие решения высшего уровня управленияУправленческие решения среднего уровня

По источнику возникновения Управленческие решенияИнициативныеПо предписаниюПо предложению «снизу»

По организации разработки Коллективные УРЛичные УРКонсультационные УРУправленческие решенияФорма принятия решения. единоличные

По степени сложности: ПростыеСложные

По типу личности менеджераИмпульсивные Рискованные Инертные Осторожные Уравновешенные Различают две крайности – излишний оптимизм и чрезмерную

Интуитивное решениеРешение, принятое на основании собственного ощущения того, что данный выбор

По степени достижения целей:Допустимое (приемлемое)Оптимальное (наилучшее)Эффективное Решение оптимальное — решение, наилучшее с точки зрения

Ограничения- это есть условия достижения целей организации, определяемые внешней средой и

3. Требования к управленческим решениям и их характеристика.Целевая направленностьОбоснованностьЭкономическое обоснование УР

СвоевременностьКомпромиссность (оптимальное решение –это наилучшие компромисы, найденные в результате анализа и

Непротиворечивость и согласованностьЭкономичность и эффективностьЭффективность УР — уровень достижения запланированного результата