Управление конкурентоспособностью малого предприятия на основе повышения качества услуг

Июль 29, 2022

Главная
Менеджмент
Управление конкурентоспособностью малого предприятия на основе повышения качества услуг

Содержание

2. Целью выполнения дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью малого предприятия салона красоты «Жасмин»,
3. Достижение цели потребовало решения следующих задач: Изучить теорию управления конкурентоспособностью; Проанализировать управление конкурентоспособностью малого предприятия салона
4. Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли
5. Показатели конкурентной среды
6. Основные виды и методы конкуренции
7. Основные показатели деятельности салона красоты «Жасмин»
8. Определение сильных и слабых сторон салона красоты «Жасмин» на основе SWOT-анализа
9. Определение рыночных возможностей и угроз для салона красоты «Жасмин» на основе SWOT-анализа
10. Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз малого предприятия салона красоты «Жасмин»
11. Результаты исследования конкурентной среды салона красоты «Жасмин»
12. Мероприятия по развитию производства услуг, оказываемых салоном красоты «Жасмин»
13. Выводы Конкуренция – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Важнейший фактор управления конкурентоспособностью –
14. Недостатки: предприятие «Жасмин» нуждается в совершенствовании управление обеспечением качественными материалами Имеет место низкий уровень культуры общения
15. Предложения Стратегической задачей предприятия «Жасмин» должно стать достижение лояльности потребителей на основе качества услуг Совершенствование управления
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Целью выполнения дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью

малого предприятия салона красоты «Жасмин», на основе повышения качества услуг.

Слайд 3

Достижение цели потребовало решения следующих задач:
Изучить теорию управления конкурентоспособностью;

Проанализировать управление конкурентоспособностью малого предприятия салона красоты «Жасмин»;
Изучить управление качеством услуг, оказываемых предприятием «Жасмин»;
Определить основные направления повышения качества услуг предприятия, с целью повышения управления его конкурентоособностью.
Сделать выводы и предложения по совершенствованию управления качеством услуг малого предприятия «Жасмин»;

Слайд 4

Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли

Слайд 5

Показатели конкурентной среды

Слайд 6

Основные виды и методы конкуренции

Слайд 7

Основные показатели деятельности салона красоты «Жасмин»

Слайд 8

Определение сильных и слабых сторон салона красоты «Жасмин» на основе SWOT-анализа

Слайд 9

Определение рыночных возможностей и угроз для салона красоты «Жасмин» на основе

SWOT-анализа

Слайд 10

Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз малого предприятия салона

красоты «Жасмин»

Слайд 11

Результаты исследования конкурентной среды салона красоты «Жасмин»

Слайд 12

Мероприятия по развитию производства услуг, оказываемых салоном красоты «Жасмин»

Слайд 13

Выводы
Конкуренция – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы.
Важнейший

фактор управления конкурентоспособностью – повышение качества товаров и услуг
В условиях рыночной экономики оценка качества услуг необходима для определения её конкурентоспособности
Анализ управления конкурентоспособностью и качеством услуг на предприятии «Жасмин» показал, что предприятие по основным данным вполне конкурентоспособно. Однако, имеет необходимость и возможности повышения качества оказываемых услуг с целью повышения конкурентоспособности предприятия

Слайд 14

Недостатки:
предприятие «Жасмин» нуждается в совершенствовании управление обеспечением качественными материалами
Имеет

место низкий уровень культуры общения с клиентами со стороны отдельных работников
Оплата труда сотрудников не связана с показателями качества услуг (отсутствие системы премирования работников)

Слайд 15

Предложения
Стратегической задачей предприятия «Жасмин» должно стать достижение лояльности потребителей на основе

качества услуг
Совершенствование управления взаимодействием с поставщиками
Руководству предприятия использовать услуги маркетолога (штатного или приглашенного)
Организовать обучение персонала в области качества с целью формирования идеологии всеобщего качества в коллективе
Разработать систему мотивации персонала к высококачественному труду, для чего разработать критерии и показатели качества труда для всех категорий сотрудников