Вітчизняний і міжнародний досвід управління якістю

План

1. Вітчизняний досвід управління якістю товарів
1.1. Розвиток вітчизняних систем управління якістю

У 1967 р. затверджений ГОСТ 1.9-67 «Государственный знак качества. Формы, размеры

Принципи, що лежать в основі системного підходу до процесу управління якістю:

1.

Система БВП -

комплексна система, яка
включала організаційні,
економічні, виховні заходи,

Принципи БВП:

100%-ний контроль якості виробів і їх відповідності чинній документації до

Показник здачі продукції з першого пред’явлення, за яким оцінювалася якість роботи

Недоліки БВП:

система не охоплювала стадії розробки і проектування продукції, реалізації та

Основна сутність системи БВП:

суворе виконання
технологічних
операцій

СБП (СБТ) - система бездефектної праці

Показник якості праці - коефіцієнт,

Принципи СБП:

1) здача продукції з першого пред'явлення;
2) застосування

Недолік системи СБП

враховувалися фактори зниження, які підсумовували недоліки за всіма показниками,

Основний зміст системи СБП -

високий рівень виконання
операцій усіма
працівниками

ЯНАРЗПВ (КАНАРСПИ) - система якості, надійності, ресурсу з перших виробів.

Охоплює стадії

Завдання системи -

виявлення на стадії розробки продукту можливих причин виникнення

Принципи системи:

комплексність завдань забезпечення якості продукції;
пошуковий характер системи, що передбачає всебічний

Основний зміст системи ЯНАРЗПВ

високий рівень конструкції і технологічної підготовки виробництва.

НОРМ - система наукової організації робіт по збільшенню моторесурсу.

Забезпечувала якість

Характерні особливості системи:

оптимальний моторесурс двигунів і потенційні його можливості закладаються при

Основний зміст системи НОРМ -
підвищення технічного рівня і якості виробів
(збільшення

НОПВУ (НОТПУ) - система наукової організації праці, виробництва і управління.

Поєднала

Основний зміст -

використання комплексних методів НОП на базі удосконалення виробництва та

Комплексна система управління якістю продукції КС УЯП (КС УКП)

Цілі функціонування КС

Основна сутність системи КС УЯП

керування якістю
на основі
стандартів.

Основні недоліки і причини неефективності КС УЯП

орієнтація на виробника продукції, а

Особливості японського підходу до управління якістю:

багаторічне, послідовне і цілеспрямоване вирішення проблем

Діяльність гуртків якості полягала в здійсненні таких основних цілей:

Робити внесок у

Комітет сприяння гурткам якості на заводі та у відділах

Комітет сприяння гурткам

Японську систему управління ділять на групи

До першої групи відносять методи,

Частина системи, яка спрямована на підвищення ефективності виробництва, відома під назвою

Контроль якості проводиться на 3-х рівнях

Загальнофірмовий контроль якості, який полягає в

Система «Kanban» (у перекладі – «табличка»)

означає зазвичай спеціальну картку.
Ця

Відмінністю цієї системи є принцип «витягування»: забезпечує виробництво деталей у міру

Послідовність дій учасників системи «Kanban»:

Наступна ділянка «витягує» виріб;
попередня ділянка випускає вироби,

Параметри системи:

розмір партії;
число карток;
ємність контейнера;
час замовлення партії;
запас на складі.

Переваги системи «Kanban»:

Скорочуються витрати складські, кількість контейнерів при перевезенні від

Основні принципи японських методів управління виробництвом:

Контроль виробничого процесу (самими робітниками);
наочність результатів

Основні заходи у США для поліпшення якості продукції:

розробка і реалізація короткострокових

Рекомендації Демінга в галузі оплати праці:

1. Нагороджувати перспективні рішення;
2. нагороджувати тих,

Управління якістю базується на:

системі випробувань і глибокому аналізі відмов виробів із

Роль керівництва в поліпшенні якості продукції

особиста активна участь;
визначення політики;
розробка директив;
постійна

Для вдосконалення діяльності фірми створюються групи вдосконалення процесів, основними обов’язками яких

Завдання груп забезпечення якості продукції та послуг:

проведення оцінки проекту, його технічних

Основні завдання груп забезпечення якості функціонування системи:

перевірка системи, яка поширюється

Зменшення кількості постачальників з врахуванням заходів:

складання довгострокових контрактів;
організація семінарів для постачальників

П’ять основних форм визнання працівників:

матеріальна компенсація;
грошова винагорода;
суспільне визнання окремої особистості;
суспільне визнання

Матеріальна компенсація включає:

комісійну винагороду (за кращу роботу);
відрядна оплата праці;
першочергова покупка акцій

Особливі премії:

- за раціональні пропозиції;
- за одержання патентів;
- за внесок у

Суспільне визнання особистості:

- просування по службі;
- надання поліпшеного кабінету;
- поїздка на

Форми суспільного визнання діяльності групи:

статті про досягнення в інформаційному бюлетені фірми

У Європейських країнах важливе значення приділяють:

збільшенню ступеня безпеки і надійності виробів;
використанню

Європейський підхід до рішення проблем якості:

законодавча основа для проведення

Загальні принципи та детальні процедури оцінки відповідності для використання в директивах