Взаимосвязь целей и методов исследований персонала

Рис. 5.1 Взаимосвязь целей и методов исследований персонала

Продолжение таблицы 5.1

Рисунок 5.2 Оценка персонала гостиницы

Маркетинг персонала
Оценка рынка для установления текущих и

Базовые операции в работе менеджера туриндустрии

Определение (установление) целей
Организация видов работ по

Рис. 5.4 Пять факторов успеха в менеджменте

1. Последовательная ориентация на клиентов

Специализация
Умение сосредоточиться
Достижение высшего качества
Формирование неповторяемости
Способность быстро адаптироваться
Ориентация

2. Непрерывное совершенствование процессов:

Поощрение «мелких шагов», допущение «крупных скачков»
Коллективное нахождение решения

3. Объединение сотрудников

Упразднение иерархической структуры и создание горизонтальной
Возложение персональной ответственности
Руководство, основанное

4. Руководство на основе концепций и системы сведений ценностей:

Видение фирмы: источник

5. Последовательность при практическом осуществлении:

Существование цели – условие успеха
Формулирование цели
Логическое построение

Рис.5.5 Балансирование власти руководителей и подчиненных

Рис. 5.6 Формы власти

Согласие

Несогласие

А

В

Рис.5.7 Формы воздействия руководителей на подчиненных

Физическая

Социальная

Экономическая

Психо-логическая

Личное

Общественное

Любовь уважениепросьба

Каналы воздействия

Свобода

Ответственность за дело

Положение
подчиненных

Принцип

Рис. 5.8 Формы воздействия руководителей на подчиненных

Рис. 5.9 Способы управленческого воздействия на подчиненных

Рис.5.10 Систематизация методов оценки персонала

Продолжение рис.5.10

Продолжение рис.5.10

Продолжение рис.5.10

Значение характерологических признаков руководителя коллектива

Пример экспертной оценки (претендент А имеет средние значения практически всех параметров)

Клиенты

Поставщики

Внутренние источники

Руководители

Коллеги

Оцениваемый сотрудник

Подчинённые

Консультанты

Рис. 5.10а Оценка персонала отеля методом «360

Рис. 5.11 Оценка труда претендента
Примечание: А – отдача недостаточна; В –

Рис. 5.12 Критерии-требования современного менеджера

Знания и умения менеджера

Личные качества менеджера

Этические нормы

Рис. 5.14 Оценка труда претендента

Рис. 5.15 Критерии оценки сотрудников

Критерии оценки сотрудников
Образование и производственный опыт
Образование(высшее,среднее)
Производственный опыт:
-

Рис. 5.16 Обобщённые требования к менеджеру туристической индустрии