Етика ділового спілкування та діловий етикет

Июль 21, 2022

Главная
Психология
Етика ділового спілкування та діловий етикет

Содержание

2. План Вступ. Предмет та об'єкт дисципліни «Діловий етикет в туризмі». Завдання етики ділового спілкування. Поняття про
3. h Етика ділового спілкування – це дисципліна, яка виникла на стику етики і психології. Об’єкт етики
4. о Етика (лат. ethica, від грец. ήυος — «звичай») — наука, що вивчає мораль. У ширшому
5. д Етика ділового спілкування — це нова навчальна дисципліна, станов-ленню і розвитку якої сприяли різні галузі
6. Завдання етики ділового спілкування: 1.вивчення філософських, етичних, психологічних основ ділового спілкування, його норм і правил, аналіз
7. u 2.аналіз конкретних ситуацій із розпізнаванням психологічних типів людей, їхньої моральності та ін. індивідуальних особливос-тей, що
8. i 3.розробка способів і засобів ділового спілкування відповідно до психологічних і соціокультур-них особливостей співрозмовни-ків з врахуванням
9. i 4.розробка шляхів формування культури спілкування, станов-лення та самовдосконалення індивідуального стилю спілку-вання спеціалістів відповідно до етичних
10. o 5.навчитися гнучко застосовувати обрані способи й засоби у процесі спілкування із співвітчизниками та іноземними партнерами
11. р Етикет - це мовчазна мова, за допомогою якої можна багато що сказати, багато що зрозуміти.
12. Діловий етикет грунтується на тих же етичних нормах, що і світський. Залежно від призначення та соціальної
13. Військовий етикет - низка загальноприйнятих у певній армії правил та норм поведінки військовослужбовців. Військовий етикет -
14. Дипломатичний етикет - визначає правила у відносинах між державами та їх офіційними представниками - дипломатами. Дипломатичний
15. р Дипломатичний протокол — це сукупність загальноприйнятих правил — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій — це
16. о Автори книги «Дипломатична церемонія і протокол» Джон Вуд і Жан Серре відзначають, що «в цілому
17. Службовий або діловий етикет - визначений порядок і норми поведінки між колегами по роботі. Службовий або
18. Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій, умовностей, яких дотримуються приватні особи певного суспільства. Загальногромадянський етикет -
19. Придворний етикет - суворо визначений порядок і норми поведінки при дворах монархів. Придворний етикет - суворо
20. р Перша порада. Правила етикету не є абсолютними, а визначаються місцем, часом та обставинами.
21. о Друга порада. За допомогою правил етикету нікому не нав’язуйте загальний для всіх, стандартний спосіб життя
22. Справжня ввічливість передбачає наявність внутрішнього такту й чуйності. Такт - почуття міри, що підказує людині найделікатнішу
23. р Скромність - стриманість у виявленні своїх достоїнств, заслуг, не хвальку-ватість. Делікатність - морально-психологіч-на риса особистості,
24. о Третя порада. Всі, хто бажають пристойно поводитися, повинні знати правило чотирьох переваг. Жінки мають перевагу
25. Четверта порада стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати: - Культура мови передбачає не тільки її
26. л - Велике значення у спілкуванні має зовнішній вигляд, вміння правильно поводити себе в громадських місцях,
27. д - Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду має також важливе значення. Для того, щоб бути хорошим
28. з - Вміння приборкувати свої негативні емоції свідчить про вихованість і гарні манери. Етикет радить: кращій
29. р Вислів Барона Мюнхаузена з відомого фільму "Той самий Мюнхаузен": "Серйозний вираз обличчя це ще не
31. Ділове спілкування. Особливості, функції та рівні ділового спілкування Ділове спілкування. Особливості, функції та рівні ділового спілкування
33. о Спілкування — це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми (міжособистісне спілкування) і
34. Ділове спілкування на відміну від його інших видів має свої особливості: наявність певного офіційного статусу об'єктів;
35. о Контакт — це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій партнерів стосовно один одного.
36. У спілкуванні проявляються такі основні його функції: Інформативно-комунікативна — з нею пов'язані усі процеси, які охоплюють
38. Скачать презентацию

Слайд 2

План
Вступ. Предмет та об'єкт дисципліни «Діловий етикет в туризмі».
Завдання етики ділового

спілкування.
Поняття про етикет.
Основні види етикету.

Слайд 3

h
Етика ділового спілкування – це дисципліна, яка виникла на стику етики

і психології.
Об’єкт етики – ділове спілкування
Предмет – його моральний та психологічний аспекти, етичні та психологічні механізми.

Слайд 4

о
Етика (лат. ethica, від грец. ήυος — «звичай») — наука, що

вивчає мораль. У ширшому розумінні — норми поведінки і сукупність моральних правил. Етика — це спроба надати загальну важливість деяким своїм бажанням.

Слайд 5

д
Етика ділового спілкування — це нова навчальна дисципліна, станов-ленню і розвитку

якої сприяли різні галузі науки (етика, психологія, філо-софія, соціологія) та практики (упра-вління, менеджмент, маркетинг тощо). Проте найсуттєвіший вплив на неї, звичайно, справили етика і психологія — науки, що займаються людинозна-вством і вивчають одну і ту ж природу людської поведінки (але під різними кутами зору) і чинники, що впливають на життєдіяльність людей та їхню взаємодію.

Слайд 6

Завдання етики ділового спілкування:
1.вивчення філософських, етичних, психологічних основ ділового спілкування, його

норм і правил, аналіз у різних формах трудової діяльності

Слайд 7

u
2.аналіз конкретних ситуацій із розпізнаванням психологічних типів людей, їхньої моральності та

ін. індивідуальних особливос-тей, що проявляються під час ділового спілкування

Слайд 8

i
3.розробка способів і засобів ділового спілкування відповідно до психологічних і соціокультур-них

особливостей співрозмовни-ків з врахуванням норм і правил гуманістичної етики

Слайд 9

i
4.розробка шляхів формування культури спілкування, станов-лення та самовдосконалення індивідуального стилю спілку-вання

спеціалістів відповідно до етичних норм і правил.

Слайд 10

o
5.навчитися гнучко застосовувати обрані способи й засоби у процесі спілкування із

співвітчизниками та іноземними партнерами під час індивідуальної бесіди й колектив-ного обговорення проблем, у виступах перед різними аудито-ріями, на переговорах, при розв'язанні конфліктів та ін.;

Слайд 11

р
Етикет - це мовчазна мова, за допомогою якої можна багато що

сказати, багато що зрозуміти.
Саме слово “етикет” – походить від фр. еtiquette, що означає “ярлик”, “етикетка”, “церемоніал” і у загальному розумінні означає зведення норм і правил, які регулюють поведінку людини в суспільстві.

Слайд 12

Діловий етикет грунтується на тих же етичних нормах, що і світський.

Залежно від призначення та соціальної приналежності носіїв, декілька видів етикету:

- військовий етикет (що регламентує спілкування між воїнами);
- дипломатичний етикет (протокол);
- службовий етикет (правила ділового спілкування);
- сімейний етикет (взаємини членів сім'ї)
- придворний та ін.

Слайд 13

Військовий етикет - низка загальноприйнятих у певній армії правил та норм

поведінки військовослужбовців.

Військовий етикет - низка загальноприйнятих у певній армії правил та норм поведінки військовослужбовців.

Слайд 14

Дипломатичний етикет - визначає правила у відносинах між державами та їх

офіційними представниками - дипломатами.

Дипломатичний етикет - визначає правила у відносинах між державами та їх офіційними представниками - дипломатами.

Слайд 15

р
Дипломатичний протокол — це сукупність загальноприйнятих правил — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій —

це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами, відомствами закордонних справ — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами, відомствами закордонних справ, дипломатичними представництвами — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами, відомствами закордонних справ, дипломатичними представництвами, офіційними особами і дипломатами при виконанні своїх функцій в міжнародному спілкуванні.
Слово протокол походить від грецького «protokollon» («protos» — перший, а «kolla»— клеїти), тобто, дослівно — правила оформлення документівСлово протокол походить від грецького «protokollon» («protos» — перший, а «kolla»— клеїти), тобто, дослівно — правила оформлення документів. Пізніше це слово тривко увійшло в дипломатичну практику і крім оформлення документів цією назвою стали означати всі питання етикетуСлово протокол походить від грецького «protokollon» («protos» — перший, а «kolla»— клеїти), тобто, дослівно — правила оформлення документів. Пізніше це слово тривко увійшло в дипломатичну практику і крім оформлення документів цією назвою стали означати всі питання етикету і церемоніалу.

Слайд 16

о
Автори книги «Дипломатична церемонія і протокол» Джон Вуд і Жан Серре

відзначають, що «в цілому протокол — це сукупність правил поведінки урядів та їх представників офіційних і неофіційних».
Дипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладуДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаївДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В ІндіїДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та ІндонезіїДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та Індонезії, наприклад, почесного гостя увінчують вінком (гірляндою) квітів. На Індонезійському острові БаліДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та Індонезії, наприклад, почесного гостя увінчують вінком (гірляндою) квітів. На Індонезійському острові Балі кожен гість, що прибуває на цю землю, проходить релігійнийДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та Індонезії, наприклад, почесного гостя увінчують вінком (гірляндою) квітів. На Індонезійському острові Балі кожен гість, що прибуває на цю землю, проходить релігійний церемоніал вигнання «злих духів».

Слайд 17

Службовий або діловий етикет - визначений порядок і норми поведінки між

колегами по роботі.

Службовий або діловий етикет - визначений порядок і норми поведінки між колегами по роботі.

Слайд 18

Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій, умовностей, яких дотримуються приватні особи

певного суспільства.

Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій, умовностей, яких дотримуються приватні особи певного суспільства.

Слайд 19

Придворний етикет - суворо визначений порядок і норми поведінки при дворах

монархів.

Придворний етикет - суворо визначений порядок і норми поведінки при дворах монархів.

Слайд 20

р
Перша порада. Правила етикету не є абсолютними, а визначаються місцем, часом

та обставинами.

Слайд 21

о
Друга порада. За допомогою правил етикету нікому не нав’язуйте загальний для

всіх, стандартний спосіб життя і поведінки (це не стосується придворного, дипломатичного і військового етикету).

Слайд 22

Справжня ввічливість передбачає наявність внутрішнього такту й чуйності.
Такт - почуття міри,

що підказує людині найделікатнішу лінію поведінки стосовно когось, чогось; уміння особи поводитися, виявляючи повагу до інших і зберігаючи почуття власної гідності.
Чуйність - здатність розуміти інших людей, виявляти турботу.

Слайд 23

р
Скромність - стриманість у виявленні своїх достоїнств, заслуг, не хвальку-ватість.
Делікатність -

морально-психологіч-на риса особистості, яка передбачає тонке розуміння внутрішнього світу інших людей.
Порядність стримує людину від таких антиморальних і антисуспільних вчин-ків, як: шахрайство, крадіжки, наклеп, глузування.

Слайд 24

о
Третя порада. Всі, хто бажають пристойно поводитися, повинні знати правило чотирьох

переваг.
Жінки мають перевагу над чоловіками,
літні - над молодшими,
хворі - над здоровими
керівники - над підлеглими.

Слайд 25

Четверта порада стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати:
- Культура мови

передбачає не тільки її граматичну та стилістич-ну правильність, а перш за все використання нормативної лек-сики (відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів, слів-парази-тів) та елементарну ввічливість: вміння вітатися, прощатися тощо.

Слайд 26

л
- Велике значення у спілкуванні має зовнішній вигляд, вміння правильно поводити

себе в громадських місцях, у різних ситуаціях. Зі смаком одягнена, ввічлива людина, яка знає як себе поводити, завжди позитивно сприймається.

Слайд 27

д
- Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду має також важливе значення. Для

того, щоб бути хорошим співрозмовником, важливо знати не тільки про що говорити, але й вміти виразити свою думку зрозуміло і цікаво, вміти слухати свого партнера.

Слайд 28

з
- Вміння приборкувати свої негативні емоції свідчить про вихованість і гарні

манери. Етикет радить: кращій засіб подолати в собі та в інших роздратування і невдоволеність - це усміхнутись.

Слайд 29

р
Вислів Барона Мюнхаузена з відомого фільму "Той самий Мюнхаузен": "Серйозний вираз

обличчя це ще не ознака розуму. Більшість серйозних вчинків здійснюється саме з цим виразом... Тому посміхайтесь, панове, посміхайтесь".
Д. Карнегі зазначає, що ніщо не дається так дешево і не цінується так дорого, як посмішка.

Слайд 30

Слайд 31

Ділове спілкування. Особливості, функції та рівні ділового спілкування
Ділове спілкування. Особливості,

функції та рівні ділового спілкування

Слайд 32

Слайд 33

о
Спілкування — це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між

людьми (міжособистісне спілкування) і групами (міжгрупове спілкування), в якому здійснюється обмін інформацією; обмін діями; сприйняття і розуміння партнера.

Слайд 34

Ділове спілкування на відміну від його інших видів має свої особливості:
наявність

певного офіційного статусу об'єктів;
спрямованість на встановлення взаємовигідних контактів та підтри-мку зв'язків між представниками взаємозацікавлених організацій;
відповідність певним загальновизнаним і загальноприйнятим правилам;
передбачуваність ділових контактів, які попередньо плануються, визначається їх мета, зміст і можливі наслідки;
конструктивність характеру взаємовідносин, їх спрямування на роз-в'язання конкретних завдань, досягнення певної мети, як правило, не виходячи за рамки певного кола;
взаємоузгодженість рішень, домовленість та подальша організація взаємодії партнерів;
значущість кожного партнера як особистості;
безпосередня діяльність, якою зайняті люди, а не проблеми, що бентежать їх внутрішній світ.

Слайд 35

о
Контакт — це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій

партнерів стосовно один одного.
Взаємодія (інтеракція) — аспект спілкування, що проявляється в організації людьми взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної діяльності, досягнення певної вигідної обом сторонам мети.
Змістом взаємодії між людьми є певна і специфічна для соціальної структури суспільства сукупність економічних, правових, політичних відносин, які реалізуються у спілкуванні.
Розрізняють два типи міжособистісної взаємодії — співпраця (кооперація) і суперництво (конкуренція), які залежать від обраної стратегіїі тактики спілкування.

Слайд 36

У спілкуванні проявляються такі основні його функції:
Інформативно-комунікативна — з нею пов'язані

усі процеси, які охоплюють сутність таких складників спілкування, як передача-прийом інформації та відповідна реакція на неї.
Регулятивно-комунікативна — відбувається процес коригування поведінки, коли людина може вплинути на мотиви, мету спілкування, програму дій, прийняття рішень.
Афективно-комунікативна — відбувається взаєморегуляція та взаємокорекція поведінки, здійснюється своєрідний контроль над усією сферою діяльності партнера. Тут можуть реалізуватися можливості навіювання, наслідування, вживаються усі можливі засоби переконання.

Етика ділового спілкування та діловий етикет

Содержание

План Вступ. Предмет та об'єкт дисципліни «Діловий етикет в туризмі».Завдання етики ділового

hЕтика ділового спілкування – це дисципліна, яка виникла на стику етики

оЕтика (лат. ethica, від грец. ήυος — «звичай») — наука, що

дЕтика ділового спілкування — це нова навчальна дисципліна, станов-ленню і розвитку

Завдання етики ділового спілкування: 1.вивчення філософських, етичних, психологічних основ ділового спілкування, його

u2.аналіз конкретних ситуацій із розпізнаванням психологічних типів людей, їхньої моральності та

i3.розробка способів і засобів ділового спілкування відповідно до психологічних і соціокультур-них

i4.розробка шляхів формування культури спілкування, станов-лення та самовдосконалення індивідуального стилю спілку-вання

o5.навчитися гнучко застосовувати обрані способи й засоби у процесі спілкування із

рЕтикет - це мовчазна мова, за допомогою якої можна багато що

Діловий етикет грунтується на тих же етичних нормах, що і світський.

Військовий етикет - низка загальноприйнятих у певній армії правил та норм

Дипломатичний етикет - визначає правила у відносинах між державами та їх

рДипломатичний протокол — це сукупність загальноприйнятих правил — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій —

оАвтори книги «Дипломатична церемонія і протокол» Джон Вуд і Жан Серре

Службовий або діловий етикет - визначений порядок і норми поведінки між

Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій, умовностей, яких дотримуються приватні особи

Придворний етикет - суворо визначений порядок і норми поведінки при дворах

рПерша порада. Правила етикету не є абсолютними, а визначаються місцем, часом

оДруга порада. За допомогою правил етикету нікому не нав’язуйте загальний для

Справжня ввічливість передбачає наявність внутрішнього такту й чуйності.Такт - почуття міри,

рСкромність - стриманість у виявленні своїх достоїнств, заслуг, не хвальку-ватість.Делікатність -

оТретя порада. Всі, хто бажають пристойно поводитися, повинні знати правило чотирьох

Четверта порада стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати: - Культура мови

л- Велике значення у спілкуванні має зовнішній вигляд, вміння правильно поводити

д- Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду має також важливе значення. Для

з- Вміння приборкувати свої негативні емоції свідчить про вихованість і гарні

рВислів Барона Мюнхаузена з відомого фільму "Той самий Мюнхаузен": "Серйозний вираз

Ділове спілкування. Особливості, функції та рівні ділового спілкування Ділове спілкування. Особливості,

оСпілкування — це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між

Ділове спілкування на відміну від його інших видів має свої особливості: наявність

оКонтакт — це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій

У спілкуванні проявляються такі основні його функції: Інформативно-комунікативна — з нею пов'язані

Похожие презентации