Содержание
- 2. “Ссоры не продолжались бы так долго, если бы виновата была только одна сторона” (Франсуа де Ларошфуко).
- 3. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В ГРУППЕ Взаимоотношения - это система реальных связей, возникающих и развивающихся в процессе совместной жизнедеятельности,
- 4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В ГРУППЕ Взаимоотношения определяются объективными и субъективными факторами: - объективные факторы - организация, содержание, условия,
- 5. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В ГРУППЕ Объективные факторы детерминируют статусно-ролевые отношения, т.е. отношения в связи и по поводу совместной
- 6. ОЩУЩЕНИЕ отражение отдельных свойств, предметов и явлений материального мира, непосредственно воздействующих на органы чувств. с помощью
- 7. ВОСПРИЯТИЕ В отличие от ощущений, которые отражают только отдельные свойства и качества предметов, результатом восприятия является
- 8. ЧУВСТВА восприятие целостно отражает в нашем сознании другого человека, который непосредственно воздействует на наши органы чувств,
- 9. ПОВЕДЕНИЕ Под поведением понимается система взаимосвязанных поступков, реакций человека. Во многом поведение в ходе общения зависит
- 11. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 1) выяснение и изучение психологической сущности взаимоотношений; 2) совершенствование умений учета индивидуальных
- 12. Конфликт (от лат. - confliktus в пер. столкновение сторон, мнений, сил) 1. Конфликт - столкновение противоположно
- 13. ОТНОШЕНИЕ К КОНФЛИКТУ Конфликт явление социальное (это нормально). Конфликт – явление осознанное. Конфликт – явление широко
- 14. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Конструктивная (источник развития, информация, сигнал к изменениям, трансформация, возможность сближения, интеграция, активизация социальных связей,
- 15. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Интеграция. Благодаря ей конфликт влияет на устойчивость и стабильность социальной системы, формирование и консолидацию
- 16. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Активизация социальных связей. Сказывается на темпах развития коллектива, определяет степень делового настроя внутри любого
- 17. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Сигнальная. Конфликтное столкновение позволяет не только обнаружить нерешенные проблемы и серьезные промахи, но и
- 18. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Инновации (нововведения, обновление). В конфликтных условиях сотрудники яснее осознают как свои, так и чуждые
- 19. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Трансформация (преобразование) межличностных и межгрупповых отношений. Конфликт, поляризуя противоположные силы, одновременно создает предпосылки для
- 20. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Получение информации о состоянии организации, качествах людей, занятых совместной деятельностью. Конфликтная ситуация создает дополнительные
- 21. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Профилактика (предотвращение) разрушительных противоборств. Достигая разрядки напряженности между сотрудниками - участниками конфликта, улаживая возникшие
- 22. СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА Стороны конфликта Предмет конфликта Образ конфликтной ситуации Мотивы сторон в конфликте Мотивы в
- 23. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ
- 24. ТИПИЧНЫЕ КОНФЛИКТЫ Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт между личностью и группой Межгрупповой конфликт
- 25. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ Мотивационный конфликт (Между “хочу” и “хочу”) Конфликт нереализованного желания (Между “хочу” и “не могу”)
- 26. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ Объективные причины (борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую
- 27. КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ Неформальные группы (организации) устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой
- 28. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например,
- 29. ТИПЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ Вертикальные конфликты снизу вверх: например, “начальник - коллектив (подразделение)”, “начальник – подчиненный”,
- 30. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (общие) Социально-политические и экономические - связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране. Социально-демографические
- 31. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (частные) неудовлетворенность условиями деятельности; нарушение служебной (профессиональной ) этики; нарушение трудового законодательства; ограниченность ресурсов;
- 32. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Ситуативные - отражают временную предрасположенность человека к конфликтному реагированию на внешние обстоятельства вследствие переживания
- 33. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (НЕКОНСТРУКТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ) 1. Совершенно необходимо, чтобы каждый твой шаг был привлекателен для окружающих. 2.
- 34. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (НЕКОНСТРУКТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ) 7. Каждый нуждается в чем-то более значительном и сильном, чем то, что
- 35. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (суждения) - "долженствования": кто-то или что-то должны быть не такими, каковы они есть: "Я
- 36. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Гипертимный тип. Отличается повышенным фоном настроения, оптимистичен, чрезвычайно контактен. Быстро переключается с
- 37. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Дистимный тип. Противоположен гипертимному типу. Сосредоточен на мрачных сторонах жизни. Отличается пессимистическим
- 38. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Тревожный тип. Отличается неуверенностью в себе, покорностью, приниженностью, низкой контактностью. Самооценка занижена.
- 39. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Циклотимный тип (циклоидный тип). Отличается колебаниями настроения, частыми перепадами настроения. В период
- 40. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Экзальтированный тип. Характерны бурные реакции на внешние стимулы. Восторженное возбужденное состояние. Болезненная
- 41. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Эмотивный тип. Отличает чувствительность и глубина переживаний. Стремление к общению в узком
- 42. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Демонстративный тип. Отличает авантюризм, необдуманность поступков, тщеславие, жалость к себе, стремление играть
- 43. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Педантичный тип. Характерны ригидность нервных процессов, обязательность, добросовестность. Аккуратность, серьезность в делах.
- 44. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Застревающий тип. Характерны патологическая стойкость аффекта, злопамятность, честолюбие, подозрительность, ревность, настойчивость. Отличается
- 45. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (акцентуации характера) Возбудимый тип. Отличается импульсивностью реакций, недостаточностью самоконтроля. Отличается низкой контактностью в общении.
- 46. ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТЫХ КОНФЛИКТОВ 0бъективные Социально-психологические Организационно-управленческие Личностные
- 47. ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ 1) столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности; 2) слабая
- 48. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ 1) значительные потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации; 2) несбалансированное
- 49. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ Структурно-организационные Функционально-организационные Личностно-функциональные Ситyативно-управленческие
- 50. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Структурно-организационные Это несоответствие структуры организации требованиям профессиональной деятельности. Чем больше структура организации не
- 51. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Функционально-организационные вызваны неоптимальностью функциональных связей организации между структурными элементами организации и между отдельными
- 52. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Личностно-функциональные обусловлены неполным соответствием работника требованиям занимаемой должности по профессиональным, психологическим, нравственным качествам.
- 53. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Ситyативно-управленческие обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и персоналом в процессе решения управленческих задач. Это
- 54. ЛИЧНОСТНЫЕ ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: 1) особенности ожиданий. Варианты ожидаемого поведения
- 55. ЛИЧНОСТНЫЕ ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: 3) зависимость конфликта от актуального психического
- 56. ЛИЧНОСТНЫЕ ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников. 5) низкая психологическая устойчивость к отрицательному
- 57. ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ “РУКОВОДИТЕЛЬ – ПОДЧИНЕННЫЙ” 1) субординационный характер отношений “руководство - подчинение”,
- 58. СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ “РУКОВОДИТЕЛЬ – ПОДЧИНЕННЫЙ” 1) управленческие: необоснованные и ошибочные решения; излишняя
- 59. СХЕМА КОНФЛИКТА Событие (явление) Противоречие Конфликтные отношения Конфликтная ситуация Инцидент Конфликт
- 60. ПЕРИОДИ И ЭТАПЫ КОНФЛИКТА А. Латентный период 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. 2. Осознание конфликтной
- 61. ЭСКАЛАЦИЯ представляет собой резкую интенсификацию борьбы противодействующих сторон. Эскалация сопровождается следующими характеристиками: 1) сужение познавательной сферы
- 62. ФАЗЫ КОНФЛИКТА
- 63. ФАЗЫ КОНФЛИКТА .Конфронтационная (военная) - стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации интереса чужого (либо
- 64. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ это деятельность по обеспечению взаимодействия в конфликтной ситуации, обеспечение максимальной возможности для саморегулирования конфликта
- 65. ФАЗЫ КОНФЛИКТА
- 66. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ 1. На первый план выдвигается задача управления людьми 2. Существенное значение и учет
- 67. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ 3. Управление конфликтом - это чаще всего управление равными людьми с точки зрения
- 68. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение (профилактика) или при
- 69. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА - направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии (изучение объективных и субъективных
- 70. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ (ПРОФИЛАКТИКА) КОНФЛИКТА - недопущение возникновения конфликта. Основывается на прогнозировании. Способствуют предупреждению конфликтов: высокая организация служебной
- 71. РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в
- 72. ТЕХНОЛОГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ Информационные – ликвидация дефицита информации; исключение ложной, искаженной информации, устранение слухов и т.п.;
- 73. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ Разрешение - это заключительный этап управления конфликтом, процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную
- 74. ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ уничтожение или полное подчинение интересов одной из сторон (уступка); согласование интересов и позиций
- 75. ДЛЯ УСПЕШНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НЕОБХОДИМО перевести конфликт с эмоционального уровня на интеллектуальный; выровнять позиции между оппонентами;
- 76. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Административный увольнение, перевод на другую работы, решение суда и т.п. Педагогический беседа, убеждение,
- 77. ТИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ доминирование одной из сторон; компромисс, достигнутый путем уступок; интеграция (наиболее конструктивное разрешение противоречий)
- 78. ДВУХМЕРНАЯ МОДЕЛЬ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ (К. ТОМАС)
- 79. СПОСОБЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ 1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим; 2)
- 80. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ Признавать друг друга. Слушать, не перебивая. Демонстрировать понимание роли другого. Выяснить, как
- 81. СПОСОБЫ ФОРМИРОВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ Преимущественно бессознательного уровня “ Улыбка” “Взгляд” “Жест” “Дистанция” “Прикосновение” Преимущественно сознательного уровня “Значительность”
- 82. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной
- 83. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ психологическая атмосфера, отражающая характер взаимоотношений членов группы в процессе совместной деятельности, их удовлетворенность пребыванием
- 84. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ Объективные факторы: возможность контактов между членами группы, обусловленную характером и графиком работы,
- 85. ОСНОВНЫЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА экономические; социальные; производственно-гигиенические; социально-психологические (связанные с фактором группы, коллектива); личностные (связанные с
- 86. ПРИЗНАКИ БЛАГОПРИЯТНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА доверие и требовательность членов группы друг к другу; достаточная информированность членов коллектива
- 87. ХАРАКТЕРИСТИКИ БЛАГОПРИЯТНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА сплоченность; дисциплинированность; ответственность; слаженность; согласованность действий; взаимопомощь; взаимоуважение; стабильность.
- 88. ПРИЗНАКИ НЕБЛАГОПРИЯТНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА высокая текучесть кадров, частые переходы в другие подразделения на равнозначные должности; частые
- 89. МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА Анализ документации о формальной структуре учреждения в целом и его подразделений и
- 90. МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ социометрический тест (Дж. Морено), тест общей оценки психологического климата в
- 91. СОЦИОМЕТРИЯ Социометрический метод Дж. Морено (1934 г.) позволяет формализовать структуру межличностных отношений в группе. Определяются индивидуальный
- 92. ТЕСТ ОБЩЕЙ ОЦЕНКИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ Применяется для оценки сложившихся к моменту обследования специфики межличностных
- 93. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АТМОСФЕРЫ В КОЛЛЕКТИВЕ Позволяет замерять психологическую атмосферу в группе, т.е. динамичную составляющую психологического
- 94. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС ОЦЕНКИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ О.С. МИХАЛЮК, А.Ю. ШАЛЫТО В качестве существенного признака эмоционального
- 96. Скачать презентацию