Содержание
- 2. Конфликт – столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам.
- 3. Типология конфликта 1. - внутриличностный конфликт; - межличностный конфликт; - конфликт между личностью и группой; -
- 4. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. - несовпадение рассуждений, т.е. разногласия из-за несовпадения ваших рассуждений
- 5. Конструктивное разрешение конфликта 1 – адекватности восприятия конфликта, т.е. достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки
- 6. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА На группу: Разрядка сложившейся напряженности. Стимуляция социальных процессов. Сплачивание единомышленников. Толчок к изменению и
- 7. Другие участники Другие участники Группа поддержки Группа поддержки Тактика Стратегия Тактика Стратегия Конфликтное взаимодействие Предмет конфликта
- 8. РОЛИ КОСВЕННЫХ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА Противоборствующие стороны Организаторы Подстрекатели Союзники Посредники Организаторы – группа лиц (или отдельное
- 9. ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТОВ – УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА Количественный состав Качественный состав гомогенные и гетерогенные Уровень организации с более
- 10. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА Субъекты Предметом конфликта считается та сторона объекта конфликта, из-за которой сталкиваются интересы
- 11. Ценности Отношения Структура Информация Настроения ОБЛАСТИ КОНФЛИКТА «Области конфликта» - это потенциальные причины или движущие факторы
- 12. ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ А.МАСЛОУ А.Маслоу ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ В БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИЩЕННОСТИ В УВАЖЕНИИ СОЦИАЛЬНЫЕ В САМОВЫРАЖЕНИИ Потребность -
- 13. ИНТЕРЕС Это отношение (осознанное и заинтересованное) субъекта к объекту, который является средством удовлетворения той или иной
- 14. ОБОБЩЕННЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей Устарелость организационной структуры, нечеткое
- 15. СТРУКТУРА ОБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА Участники конфликта Участники конфликта Предмет конфликта Объективными причинами являются причины, которые находятся
- 16. СТРУКТУРА СУБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА Предмет конфликта Чувства Убеждения Идеи Интересы Процесс конфликта Противоречия между интересами людей
- 17. Возникновение объективной причины СТРУКТУРА ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ ОБЪЕКТИВНЫЕ И СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ Нарушение психологического равновесия у участников
- 18. ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Социальная напряженность представляет собой состояние потенциальных участников социальных конфликтов, выражающееся в эмоциях, настроениях,
- 19. ДЕПРИВАЦИЯ В КОНФЛИКТЕ Реальность Реальность Депривация – это расхождение между интересами – ожиданиями (состоянием сознания) субъекта
- 20. Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем (10-15% успеха) Конфликт сопровождается стрессом
- 21. Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки Конфликт ухудшает качество совместной деятельности коллектива. После завершения
- 22. ДИНАМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОНФЛИКТА
- 23. ПРАВИЛА ФОРМУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Правило 4. Задавайте себе
- 24. Нарастание напряжённости Вторичный период роста конфликта (привлечение новых способов и сил для конфликта Фаза спада Конфликтное
- 25. ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТА ЛАТЕНТНЫЕ (СКРЫТЫЕ) АКТУАЛИЗИРОВАННЫЕ (ОТКРЫТЫЕ)
- 26. ФАЗЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА Инцидент- действие, в основе которого лежит формальный повод для непосредственного столкновения участников. Эскалация
- 27. Способы разрешения конфликтной ситуации - конкуренция или соперничество; - сотрудничество; - компромисс; - приспособление; - игнорирование
- 29. Скачать презентацию