Конфликты в организации

КОНФЛИКТ – ЭТО ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕЖДУ СУБЪЕКТАМИ ВЗАИМОДЕЙСТАВИЯ, КОТОРОЕ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ИХ ПРОТИВОБОРСТВАМИ

Типы конфликтогенов

Уравнения конфликтов

Конфликт по типу А
Конфликт по типу Б
Конфликт по типу С

Структура конфликта

П

М1

М2

S1

S2

ОК1

ОК2

Р1

Р2

Стороны конфликта

Это субъекты взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно

ПРЕДМЕТ конфликта
Это то, из-за чего возникает конфликт

ОБРАЗ конфликтной ситуации

Это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия

МОТИВЫ конфликта

Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов к конфликту (мотивы выступают в

ПОЗИЦИИ конфликтующих сторон

Это то, о чем конфликтующие стороны заявляют друг другу

Классификация конфликтов

Классификация конфликтов важна с практической точки зрения, т.к. она позволяет

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (общие и частные)

Социально-политические и экономические
Социально-психологические
Индивидуально-психологические

Неудовлетворенность условиями деятельности
Нарушение служебной этики
Нарушение трудового

ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНФЛИКТА

1. Возникновение и развитие К.С.
2. Осознание К.С.хотя бы одним

Фазы конфликта

1. Начальная фаза
2. Фаза подъема
3. Пик конфликта
4. Фаза спада
(изобразите графически

Соотношение фаз и этапов конфликта

Практическое задание

«Конфликтные ситуации»
(решение ситуационных задач)

Практическое задание

«Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
Цель: закрепление навыков выявленияК.С. в процессе

К сожалению, я не смог привезти вам положительный ответ из министерства.

Я уже вам говорила, что проносить через проходную предметы такого размера

По утвержденным недавно правилам,
на таких заявках
должна быть еще
подпись главного
бухгалтера.

Я выделяю людей на эти работы, но план будет поставлен под

Опять ваши сотрудники
нарушают правила
пожарной безопасности.

Простите, но в вопросах деталировки я более компетентен

Возмутительно,
руководство проектов доверили другому лицу, когда основные
технические решения принадлежат вам.

А вы, оказывается, карьерист.

Это ужасно, вы
загубили проект,
над которым
работала вся
группа!

Вы давно
обещали это
место мне,
а назначили НН.

Ваша заявка составлена неправильно, поэтому машинного времени для вашего отдела не

После такого отчета едва ли вы удержите первое место.

За такое решение
вам придется
краснеть на
совещании.

не могли бы вы
завтра лично еще
раз зайти в отдел
кадров по моему
отделу?

Простите,

не

в разрез
с мнением
специалистов.

Но ваше распоряжение идет в разрез с мнением специалистов

По мнению нашего ОТК, присланный вами опытный образец не соответствует техническим

С человеком,
которого вы
обидели, вчера
случилось
несчастье,
и он теперь лежит
в больнице.

Все сотрудники лаборатории не согласны
с вашим распоряжением.

Как досадно, наш
эксперимент закончился, а из-за моей ошибки,
пожалуй, все придется начинать

Стратегии управления конфликтами

ИГНОРИРОВАНИЕ 1

Один из способов разрешения конфликтов – проигнорировать его.
Когда поведение такого

НАБЛЮДЕНИЕ СО СТОРОНЫ 2

В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ОПРАВДАНО?

Сдерживание или ослабление 3

Краткосрочные стратегии:
Арбитраж
Убеждение
Принуждение
Подкуп

Сдерживание или ослабление

Долгосрочные стратегии
Разделение
Посредничество
Апелляции
Конфронтации

РАЗРЕШЕНИЕ 4
Установление общих целей
Реструктурирование
Совершенствование коммуникаций

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ 5

Создать атмосферу, в которой люди более склонны искать решения типа «победитель

ИТОГИ КОНФЛИКТОВ

Победитель – побежденный («выигрыш – проигрыш»);
Победитель – победитель («выигрыш –

Практическое задание

Какого типа итоги будут иметь конфликты в приведенных примерах?
Итог:

Диагностика конфликта

Наблюдаемые признаки К. в организации:
1.Холодность и строгая формальность отношений между

Диагностика конфликта

ТЕСТ
Тимоти Лири
128 вопросов