Невербальная коммуникация

система знаков.
Тактильная система знаков.
Ольфакторная система знаков.

▪ Жесты – это движения конечностей. Все жесты делятся на два типа: открытые и закрытые. ▪ Мимика – движение мышц лица. Три основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз; 2. мышцы скул; 3. Круговые мышцы рта. + две дополнительные группы мышц: 1. мышцы лба; 2. мышцы шеи. ▪ Пантомимика – расположение корпуса в целом, осанка + сочетание мимики и жестов.

тембр ▪ тональность ▪ диапазон ▪ громкость ▪ интонация

покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача.

три элемента: ▪ зоны ▪ позиции ▪ позы

пространство – это расстояние вытянутой руки до локтя. Существует 4 зоны: ▪ Интимная зона – от 0 до 15 см – только для межличностных отношений. ▪ Личная зона – от 15 см до 1,5 м – тоже для межличностного общения, но не настолько близкого как в интимной зоне. ▪ Социальная зона – от 1,5 до 4 м – предназначена для общения с точки зрения делового и профессионального взаимодействия. ▪ Публичная зона – от 4 до 8 м и больше – для взаимодействия с большой аудиторией. Факторы, влияющие на изменение зон: ▪ актуальное психологическое состояние: при переживании стенических (положительных) чувств зоны уменьшаются (т.е. человек может подпустить к себе ближе и не будет чувствовать дискомфорта), при переживании астенических (отрицательных) чувств зоны, наоборот, увеличиваются. ▪ возрастные особенности: чем человек старше, тем больше он увеличивает зоны. ▪ темпераментальные особенности: холерики и сангвиники зоны увеличивают, флегматики и меланхолики – уменьшают. ▪ полоролевые особенности: проявляются на двух уровнях: 1. при внутриполовом взаимодействии (партнеры одного пола): мужчины зоны уменьшают, женщины – увеличивают. 2. при межполовом взаимодействии (партнеры разного пола): мужчины склонны увеличивать зоны, женщины – уменьшать. ▪ территориально-региональные особенности: городские жители зоны уменьшают, сельские жители – увеличивают; в зависимости от региона: жители северных широт зоны увеличивают, а южных – уменьшают.

– степень сосредоточенности взгляда на партнере. Самая эффективная – 70% от времени общения взгляд должен быть направлен на собеседника.

1) непосредственные прикосновения предназначены для привлечения внимания партнера, установления более близкого контакта, снятия напряжения. Допустимы только в области плеча, т.к. там меньше всего рецепторов. 2) рукопожатие: мужское, женское, смешанное (инициатор - женщина) 3) объятия: официальные – прикосновение корпуса 4) поцелуи: щека к щеке, чисто символические

запахов: 1) запахи человека Главный субъект должен выполнять 2 нормы запахов: ▪ санитарно-гигиенические нормы ▪ психологическая норма запахов (дозированное использование парфюма) 2) запахи окружающей среды Там, где проходит коммуникация, нельзя есть, готовить и т.д., должна быть налажена система проветривания.