Психология делового общения

грамотно выстраивать диалог – с соблюдением правил этикета и четким пониманием индивидуальных черт собеседника – отличает опытных переговорщиков

участников должен собрать о своем потенциальном партнере следующие сведения: национальный менталитет, темперамент, вкусы, предпочтения, мировоззрение. Все это позволит максимально подготовиться к встрече и создать наиболее эффективную модель общениия 2. Этичность выражаемой позиции Важнейшим принципом делового общения является выбор решений в русле этических норм. Если ущерб от предполагаемых действий перевешивает пользу, то от них следует сразу отказаться как от непродуктивных. При этом психология убеждения должна базироваться на искренности, невозмутимости и доброжелательности

Особенности психологии делового общения

психологии влияния. Речь идет о таких приемах, как, скажем, упоминание в разговоре имени собеседника или умение вовремя его подбодрить комплиментом или дружеским тоном. Психология делового общения зачастую заставляет прибегать к невербальному языку. Именно его импульсы наводят незримые мосты между переговорщиками. Ничто так не сближает с собеседником, как отзеркаливание его позы, жестов, манер. Подобные вещи в сочетании с культурой внешнего вида неизменно вызывают доверие и эмпатию.

3. Высокий уровень коммуникативной культуры
Участнику делового контакта необходимо не только предельно ясно формулировать свои мысли, но и уметь внимательно следить за логикой высказываний собеседника. Психология делового общения позволяет отстаивание своей позиции, но без категоричности и позиционирования собственного «Я».
В обсуждении бизнес-задач не место затяжным лирическим отступлениям, сленговым выражениям, двусмысленностям и туманным намекам. Телефонные переговоры и интернет-переписка моделируются и регламентируются так же тщательно, как и очные встречи.

вызывает острое желание поспорить с ним. Имея дело с таким типом, нужно взять себя в руки и пойти следующим путем:
• любой ценой привлечь его на свою сторону;
• хладнокровно обсудить «острые углы» сделки;
• дать понять свою компетентность по спорным моментам;
• постараться сформулировать принимаемые решения словами оппонента;
• предоставить другим участникам встречи возможность опровергнуть спорные утверждения, после чего отклонить их самому;
• попытаться, оставшись наедине с нигилистом, выяснить истинные мотивы его позиции;
• при накале обстановки либо незаметно сменить тему разговора, либо взять в нем короткий таймаут.

с ним переговоры легко и приятно, так как можно в спокойной атмосфере дискутировать и подводить итоги. Контакт с таким переговорщиком обещает:
• совместное выяснение отдельных моментов сделки;
3. Всезнайка
Это индивид уверен, что ему нет равных по осведомленности и компетентности. С ним надо вести себя следующим образом:
• тактично дать понять, что остальные участники переговоров тоже «не лыком шиты»;
• согласовывать с ним промежуточные заключения беседы;
• время от времени задавать ему каверзные вопросы, на которые может ответить только присутствующий специалист

заставляют его постоянно прерывать других. С ним можно выбрать такую тактику:
• посадить его напротив авторитетной личности;
• деликатно останавливать говоруна всякий раз, когда его начнет «прорывать»;
• помочь ему не отклоняться от темы
5. Трус
Данный тип собеседника отличается неуверенностью и привычкой помалкивать. Больше всего на свете он боится прокола. Общение с таким человеком потребует особой дипломатичности:
• не стоит озадачивать его сложными вопросами;
• не лишним будет поддерживать его, заканчивая начатые им формулировки;
• следует периодически подкреплять его ободрительными замечаниями;
• нежелательно отпускать в его адрес даже безобидных шуток;
• весьма полезным будет выразить ему благодарность за участие в переговорах.

крепости. Открыть сей «ларчик» можно с помощью следующих приемов:
• навести о нем как можно больше справок;
• построить общение так, чтобы пролился свет на опыт его работы;
• пару раз спросить в открытую: «Вы, кажется, не согласны с моим предложением?», «Что вы думаете по поводу сказанного?»

Такая порода людей на дух не переносит критики в свой адрес. Вступая с ними в отношения, следует:
• создать за столом переговоров атмосферу равноправия;
• не давать ему незаслуженно ущемлять самолюбие других;
• выдвигать в диалоге с ним контраргументы типа: «Да…, однако…».
Психология делового общения поможет найти путь к уму и сердцу любого собеседника, сделать общение с ним радостным и плодотворным.