Теоретические положения управления конфликтными ситуациями в образовательной среде

Август 3, 2022

Главная
Психология
Теоретические положения управления конфликтными ситуациями в образовательной среде

Содержание

2. Определение Конфликтология —наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах
3. История конфликтологии Конфликты появились с первыми человеческими сообществами, представляли собой обыденные явления и длительное время не
4. Взгляд на конфликты в древнегреческой философии Гераклит полагал, что столкновение и единство противоположностей является всеобщим и
5. Конфуцианство Среди восточных философов древности особое место принадлежит конфликтологическим идеям Конфуция. Одна из его многочисленных нравственных
6. Конфликт в социологи Георга Зиммеля. Г. Зиммель (немецкая школа социологии) считается первым, кто ввел в научный
7. В. С. Мерлин: психологические конфликты Мерлину, психологический конфликт — это ≪состояние более или менее длительной дезинтеграции
8. Условия возникновения конфликта
9. Позиция К. Левина к конфликту: удовлетворение потребностей. Первые теоретические описания и экспериментальные исследования, непосредственно посвященные интерперсональным
10. Теория агрессии К. Лоранца.
11. Научные определения конфликтов.
13. Четыре основных типа конфликта ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ.
14. Внутриличностные конфликты
15. Причины внутриличностного конфликта Фрустраторы физические преграды (узник, непогода, нет денег); отсутствие объекта для удовлетворения испытываемой потребности
16. Неосознанный внутренний В основе его лежат любые не полностью разрешенные в прошлом конфликтные ситуации, о которых
17. Межличностные конфликты
18. Виды межличностных конфликтов Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента
19. Формы межличностных конфликтов Межличностные конфликты могут протекать в форме: соперничества — стремления к доминированию; спора —
20. Исходы межличностных конфликтов В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного поведения оппонентов, межличностный конфликт
21. Групповые конфликты
22. Малая социальная группа это группа людей, объединенных совместной деятельностью, общими целями и интересами, находящимися в непосредственных
23. Малая группа (признаки)
24. Групповые нормы Групповые нормы складываются спонтанно в процессе взаимодействия и представляют систему социальной регуляции поведения индивидов
25. Причиной внутригрупповых конфликтов - нарушение групповых норм Индивид преднамеренно нарушает групповые нормы, преследуя (защищая) свои личные
26. В группах возможно образование небольших по размерам первичных групп или подгрупп. Взаимоотношения в первичных группах основываются
27. Конфликты между подгруппами борьба за лидерство (доминирование) в группе, специфические интересы, ценности, цели, распределение и перераспределение
28. Межгрупповые конфликты
29. Классификация межгрупповых конфликтов
30. Последствия групповых конфликтов. Снятие социального напряжения и утверждение новой расстановки сил. Решение насущных проблем группы. Изменения
31. Конфликты в образовательной среде
32. Виды и уровни конфликтов в образовательной среде
33. Специфика конфликтов в образовательной организации В образовательной организации все конфликты рассматриваются как педагогические; они влияют на
34. Особенности педагогических конфликтов
35. Ошибки при оценке учащихся
36. Объективные причины педагогических конфликтов недостаточная степень удовлетворения базисных потребностей ребенка; противопоставление функционально-ролевых позиций учителя и ученика;
37. Cубъективные причины педагогических конфликтов психологическая несовместимость учителя и ученика; наличие у учителя или ученика определенных черт
38. К. М. Левитан описывает шесть типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности
39. К. М. Левитан описывает шесть типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности
40. Виды конфликтов между учителем и учеником конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных
41. Диагностика социально-психологического климата коллектива Наблюдение — метод сбора первичных эмпирических данных в конкретном исследовании (в нашем
42. Метод выявления неформальной группы – социометрия Исходя из особенностей группы, формулируют вопросы, побуждающие членов группы выбирать
43. Конфликтогенные факторы образовательной среды
44. Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему
45. Я ТОЖЕ
46. Болезнь спешки Поведенческий паттерн, характеризующийся постоянной спешкой и тревожностью; переполняющее и постоянное ощущение безотлагательности. Или другое
47. Признаки «Болезни спешки» Вы переходите из одной очереди в другую, потому что кажется, что так будет
48. Проблема «Информационного бума». Нахлынувшая волна информации о прошлом и настоящем пропорционально увеличила приток лиц, которые обращаются
49. Синдром информационного изнурения
50. Хроническая усталость Чувство усталости длится в течении 6 месяцев и более. Это состояние периодически усиливается и
51. В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает, выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного
53. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИСТОЩЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СИМПТОМЫ чувство эмоциональной опустошенности чувство беспомощности, безнадежности эмоциональные срывы суицидальные побуждения чувство «приглушенности»,
54. ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ циничное отношение к труду и объектам своего труда предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам клиенты
55. РЕДУКЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДОСТИЖЕНИЙ возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере осознание неуспеха в ней
56. Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу 1 стадия «Медовый месяц» Работник обычно доволен работой и заданиями,
57. 2 стадия «Недостаток топлива». Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации
58. 3 стадия «Хронические симптомы. Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как
59. 4 стадия «Кризис». Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет
60. 5 стадия «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие
61. Медиация в разрешении конфликта (теоретические положения) Медиация (от лат. mediatio) - посредничество. Во всем мире медиация
62. Структурные характеристики конфликта Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его
63. Динамические характеристики конфликтов К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и процессы, возникающие на различных
64. Этапы развития конфликта
65. Основные фазы развития конфликта
66. Профилактика эмоционального выгорания в образовательной среде Устанавливать границы: общения, энергии, времени, ресурсов, компетенции Ориентировать сотрудников на
67. Профилактика конфликтов в образовательной среде признание реальности конфликта конфликтующими сторонами достижение соглашения между конфликтующими сторонами по
68. Рекомендованная литература Анцупов, А. Я., Шипилов А.И., Конфликтология: учебник для вузов – Спб, Питер, 2020. –
70. Скачать презентацию

Слайд 2

Определение
Конфликтология —наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о

принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования.
Объектом конфликтологии выступает совокупность всех конфликтов в целом или все те противоречия, проблемы, которые существуют в обществе.

Слайд 3

История конфликтологии
Конфликты появились с первыми человеческими сообществами, представляли собой обыденные явления

и длительное время не были объектом специального исследования ученых.
С изменением условий существования общества видоизменялись и конфликты, а в вместе с этим и отношение к ним общества.

Слайд 4

Взгляд на конфликты в древнегреческой философии
Гераклит полагал, что столкновение и единство

противоположностей является всеобщим и универсальным способом развития.
Закон единства и борьбы противоположностей заключается в том, что все сущее состоит из противоположных начал, которые, будучи едиными по свое природе, находятся в борьбе и противоречат друг другу (пример: день и ночь, горячее и холодное, черное и белое, зима и лето, молодость и старость и т. д.)

Идеи этого мыслителя о конфликтах и борьбе как основе всех вещей разделял также Эпикур, который в то же время считал, что негативные последствия столкновений когда-нибудь вынудят людей жить в состоянии постоянного мира.

Слайд 5

Конфуцианство
Среди восточных философов древности особое место принадлежит конфликтологическим идеям Конфуция.
Одна

из его многочисленных нравственных заповедей звучит следующим образом: «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды».
Источник конфликтов мыслитель видел в делении людей на «благородных мужей» (образованных, грамотных и воспитанных людей) и простолюдинов («малых людей»).
Необразованность и невоспитанность простолюдинов ведет к нарушению справедливости и норм человеческих взаимоотношений. Для благородных мужей основу взаимоотношений составляет порядок, а для малых людей – выгода.

Слайд 6

Конфликт в социологи Георга Зиммеля.
Г. Зиммель (немецкая школа социологии) считается

первым, кто ввел в научный оборот понятие «социальный конфликт», специально занявшись разработкой теории конфликта. Среди относительно устойчивых форм социального взаимодействия (авторитет, договор, сотрудничество и др.) особое место, по его мнению, принадлежит конфликту, который выступает исключительно важной формой общественного развития. Он способствует социальной интеграции, определяет характер конкретных социальных образований.

Слайд 7

В. С. Мерлин: психологические конфликты
Мерлину, психологический конфликт — это ≪состояние более

или менее длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности≫

Слайд 8

Условия возникновения конфликта

Слайд 9

Позиция К. Левина к конфликту: удовлетворение потребностей.
Первые теоретические описания и

экспериментальные исследования, непосредственно посвященные интерперсональным конфликтам, были выполнены Левином.
К межличностным конфликтам в концептуальных описаниях Левина относится случай, который он обозначает как ≪конфликт между собственными и вынуждающими силами≫, т. е. противоречие между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой.
Анализируя, в частности, положение ребенка, оказывающегося в такой ситуации, Левин пишет: ≪Сила, побуждающая ребенка С со стороны человека Р, может быть представлена как результат поля власти этого человека над ребенком ≫

Слайд 10

Теория агрессии К. Лоранца.

Слайд 11

Научные определения конфликтов.

Слайд 12

Слайд 13

Четыре основных типа конфликта
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ.
КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И

ГРУППОЙ.
МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ.

Слайд 14

Внутриличностные конфликты

Слайд 15

Причины внутриличностного конфликта
Фрустраторы
физические преграды (узник, непогода, нет денег);
отсутствие объекта для

удовлетворения испытываемой потребности (хочу кофе, а магазин закрыт);
биологические ограничения (умственно-отсталые люди и люди с физическими дефектами);
социальные условия.

Конфликт потребностей

конфликт потребностей (самому хочется съесть и угостить надо);
конфликт между социальной нормой и потребностью (любовь и норма);
конфликт социальных норм (дуэль и церковь).
конфликт ценностей;
конфликт между ценностью, и нормой;
конфликт между ценностью и потребностью и др.

Слайд 16

Неосознанный внутренний
В основе его лежат любые не полностью разрешенные в прошлом

конфликтные ситуации, о которых мы забыли. На бессознательном уровне мы несем груз неразрешенных в прошлом проблем и непроизвольно воспроизводим старые конфликтные ситуации, как бы пытаясь решить их вновь. Поводом для возобновления неосознанного внутреннего конфликта могут стать обстоятельства, схожие с прошлой неразрешенной ситуацией.

Слайд 17

Межличностные конфликты

Слайд 18

Виды межличностных конфликтов
Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей

и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.
Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.
Третий — представляет мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Слайд 19

Формы межличностных конфликтов
Межличностные конфликты могут протекать в форме:
соперничества — стремления к

доминированию;
спора — разногласия по поводу нахождения наилучшего вари анта решения совместных проблем;
дискуссии — обсуждение спорного вопроса.

Слайд 20

Исходы межличностных конфликтов
В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного

поведения оппонентов, межличностный конфликт может иметь следующие виды исхода:
уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий;
сглаживание противоречий, когда одна из сторон либо соглашается с предъявленными ей претензиями (но только в данный момент), либо стремится оправдать себя;
компромисс — взаимные уступки обоих сторон;
эскалация напряженности и перерастание конфликта во все объемлющее противостояние;
силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоречия.

Слайд 21

Групповые конфликты

Слайд 22

Малая социальная группа
это группа людей, объединенных совместной деятельностью, общими

целями и интересами, находящимися в непосредственных взаимоотношениях друг с другом. Количественный состав малой группы может варьироваться от двух-трех до нескольких десятков членов, например, экипаж самолета, рабочая бригада и т. д.

Слайд 23

Малая группа (признаки)

Слайд 24

Групповые нормы
Групповые нормы складываются спонтанно в процессе взаимодействия и представляют систему

социальной регуляции поведения индивидов в группе. Они формируются на базе общности взглядов, интересов, целей, ценностей всех членов группы и той социальной среды, в которой происходит ее образование. Сам процесс формирования ценностно-нормативной системы является достаточно сложным и противоречивым. В ходе него происходит естественный отбор людей, разделяющих групповые нормы, и «отсев» тех, кто эти нормы не признает. Сформировавшаяся группа, как правило, имеет достаточно четкую систему своих групповых норм, соблюдение которых является обязательным для всех членов.

Слайд 25

Причиной внутригрупповых конфликтов - нарушение групповых норм
Индивид преднамеренно нарушает групповые нормы,

преследуя (защищая) свои личные цели, интересы, ценности.
Индивид нарушает групповые нормы случайно или вследствие того, что еще не в полной мере освоил эти нормы (например, новый член группы).
Индивид не в состоянии по тем или иным причинам выполнить предписываемые нормами требования.

Слайд 26

В группах возможно образование небольших по размерам первичных групп или подгрупп.

Взаимоотношения в первичных группах основываются на индивидуальных особенностях членов, например, взаимных симпатиях или антипатиях. Эти отношения более тесные и доверительные, нежели в основной группе.

Слайд 27

Конфликты между подгруппами
борьба за лидерство (доминирование) в группе,
специфические интересы,
ценности,

цели,
распределение и перераспределение ресурсов и т. д.

Слайд 28

Межгрупповые конфликты

Слайд 29

Классификация межгрупповых конфликтов

Слайд 30

Последствия групповых конфликтов.
Снятие социального напряжения и утверждение новой расстановки сил.
Решение

насущных проблем группы.
Изменения в ценностно-нормативной системе.
Организационные изменения в группе.
Появление или смена руководителя.
Удаление инакомыслящих членов.
Укрепление внутригруппового единства.
Поиски виновного.
Образование подгрупп.
Распад группы.

Слайд 31

Конфликты в образовательной среде

Слайд 32

Виды и уровни конфликтов в образовательной среде

Слайд 33

Специфика конфликтов в образовательной организации
В образовательной организации все конфликты рассматриваются как

педагогические; они влияют на решение задач обучения и воспитания.

Слайд 34

Особенности педагогических конфликтов

Слайд 35

Ошибки при оценке учащихся

Слайд 36

Объективные причины педагогических конфликтов
недостаточная степень удовлетворения базисных потребностей ребенка;
противопоставление функционально-ролевых

позиций учителя и ученика;
существенное ограничение степеней свободы;
различия в представлениях, ценностях, жизненном опыте, принадлежность к разным поколениям;
зависимость ученика от учителя;
необходимость оценивания учащихся учителем;
игнорирование личных проблем учащихся в формализованных образовательных системах;
множественность ролей, которые школьник вынужден играть в силу предъявляемых к нему разных требований; различие между учебным материалом и явлениями, объектами реальной жизни;
социальная нестабильность и др.

Слайд 37

Cубъективные причины педагогических конфликтов
психологическая несовместимость учителя и ученика;
наличие у учителя

или ученика определенных черт характера, определяющих конфликтную личность (агрессивность, раздражительность, нетактичность, ехидность, самоуверенность, грубость, жесткость, придирчивость, скептицизм и т.д.);
отсутствие коммуникативной культуры у учителя или ученика; необходимость изучения данного предмета всеми учащимися и отсутствие интереса к нему у конкретного ученика;
несоответствие интеллектуальных, физических возможностей данного ученика и предъявляемых к нему требований;
недостаточная компетентность учителя; наличие у учителя или ученика серьезных личных проблем, сильного нервного напряжения, стресса;
чрезмерная загруженность учителя или ученика; вынужденная бездеятельность ученика; отсутствие самостоятельности, творчества в учебном процессе; несоответствие самооценки ученика и оценки, данной ему учителем, и др.

Слайд 38

К. М. Левитан описывает шесть типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности

Слайд 39

К. М. Левитан описывает шесть типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности

Слайд 40

Виды конфликтов между учителем и учеником
конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости

ученика, выполнения им внеучебных заданий;
конфликты поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;
конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей

Слайд 41

Диагностика социально-психологического климата коллектива
Наблюдение — метод сбора первичных эмпирических данных в конкретном

исследовании (в нашем случае, педагогического коллектива). Заключается в преднамеренном, целенаправленном, систематическом восприятии и регистрации фактов, подвергающихся контролю и проверке. Наблюдение всегда характеризуется некоторой субъективностью.
Беседа — самостоятельный вид или дополнительный метод исследования в виде диалога, направленного на обсуждение или выяснение какого-либо вопроса, обмена мнениями. Проводится в целях получения необходимой информации или разъяснения того, что не было достаточно ясным при наблюдении.
Анкетирование — метод получения информации с помощью анкеты, адресованной обследуемому лицу.
Тестирование — метод психологической диагностики, использующий стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений.
Самоанализ педагогической деятельности — изучение педагогом состояния, результатов собственной педагогической деятельности, установление причинно-следственных взаимосвязей между элементами педагогических явлений, определение путей дальнейшего совершенствования образовательного процесса.

Слайд 42

Метод выявления неформальной группы – социометрия
Исходя из особенностей группы, формулируют

вопросы, побуждающие членов группы выбирать себе партнеров как для эмоционально-чувственного общения, так и для делового взаимодействия ("для дела", "для души").
Анализ высказываний дает весьма полезную информацию о количестве выборов или отвержений, полученных каждым членом группы, количестве взаимных выборов или отвержений, количестве оправдавшихся или не оправдавшихся предположений о выборе или отвержении со стороны других членов группы и пр.
В конечном счете социометрия выявит лидеров группы, отверженных, микрогруппы и даст другую информацию.

Слайд 43

Конфликтогенные факторы образовательной среды

Слайд 44

Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ

организма на любое предъявленное ему требование».

Слайд 45

Я ТОЖЕ

Слайд 46

Болезнь спешки
Поведенческий паттерн, характеризующийся постоянной спешкой и тревожностью; переполняющее и постоянное

ощущение безотлагательности. Или другое определение: «недуг, из-за которого человеку постоянно кажется, что он не успевает, а потому старается выполнять каждое действие как можно быстрее и начинает беспокоиться при любой задержке».

Слайд 47

Признаки «Болезни спешки»
Вы переходите из одной очереди в другую, потому что

кажется, что так будет быстрее.
Считаете стоящие перед вами машины и пытаетесь перестроиться на полосу, в которой их меньше или которая, кажется, движется быстрее.
Одновременно выполняете несколько задач вплоть до того, что забываете некоторые из них.
Случайно надеваете вещи шиворот-навыворот или задом наперед.
Спите в дневной одежде, чтобы сэкономить время на утренние сборы.
Неистово ищете то, чего на самом деле не теряли: солнечные очки, которые у вас на голове, или ключи, которые держите в другой руке.

Слайд 48

Проблема «Информационного бума».
Нахлынувшая волна информации о прошлом и настоящем пропорционально

увеличила приток лиц, которые обращаются к психотерапевтам, психологам и психиатрам.
Многие чувствительные люди не могут адекватно переработать информацию – ее слишком много и она ужасающая. Т.о. растет количество лиц, страдающих от «синдрома информационного изнурения».

Слайд 49

Синдром информационного изнурения

Слайд 50

Хроническая усталость
Чувство усталости длится в течении 6 месяцев и более. Это

состояние периодически усиливается и улучшения не наступают даже после длительного отдыха или сна. Снижение дневной активности в два раза.
Соматические причины для такой усталости(нарушения в эндокринной системе, инфекционные и хронические болезни, интоксикация организма), а также психические отклонения, отсутствуют.

Слайд 51

В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает, выработанный личностью механизм психологической защиты

в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

У К. Маслач оно рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций

Слайд 52

Слайд 53

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИСТОЩЕНИЕ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СИМПТОМЫ
чувство эмоциональной опустошенности
чувство беспомощности, безнадежности
эмоциональные срывы
суицидальные побуждения
чувство «приглушенности»,

«притупленности» эмоций

ФИЗИЧЕСКИЕ СИМПТОМЫ

постоянное чувство усталости
отсутствие сил
сниженный энергетический тонус
сниженная работоспособность
головные боли
бессонница
потеря аппетита или склонность к перееданию
злоупотребление успокаивающими или возбуждающими средствами и т.д.

Слайд 54

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
циничное отношение к труду и объектам своего труда
предполагает бесчувственное, негуманное отношение

к клиентам
клиенты воспринимаются не как живые люди

Слайд 55

РЕДУКЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДОСТИЖЕНИЙ
возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной

сфере
осознание неуспеха в ней
обесценивание собственных профессиональных достижений

Слайд 56

Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу
1 стадия «Медовый месяц»
Работник обычно доволен

работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

Слайд 57

2 стадия «Недостаток топлива».
Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со

сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности.
Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу

Слайд 58

3 стадия «Хронические симптомы.
Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит

к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу

Слайд 59

4 стадия «Кризис».
Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего

человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу

Слайд 60

5 стадия «Пробивание стены».
Физические и психологические проблемы переходят в острую

форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу

Слайд 61

Медиация в разрешении конфликта (теоретические положения)
Медиация (от лат. mediatio) - посредничество.

Во всем мире медиация является одной из самых популярных форм урегулирования споров. Медиация позволяет уйти от потери времени в судебных разбирательствах, от дополнительных и непредсказуемых расходов, процесс медиации является частным и конфиденциальным.
Медиация - это процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения (или "самоопределения") между конфликтующими сторонами. Медиатор облегчает процесс общения между сторонами, понимания позиций и интересов, фокусирует стороны на их интересах и ищет продуктивное решение проблемы, предоставляя возможность сторонам прийти к своему собственному соглашению.

Слайд 62

Структурные характеристики конфликта
Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают

компоненты, без которых его существование невозможно: ≪изъятие≫ любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер. К структурным компонентам конфликта относятся:
1) стороны (участники) конфликта;
2) условия конфликта;
3) предмет конфликта;
4) действия участников конфликта;
5) исход (результат) конфликта.

Слайд 63

Динамические характеристики конфликтов
К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и

процессы, возникающие на различных его стадиях. Описание данных характеристик предполагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта, определяющих его возникновение и развитие.

Слайд 64

Этапы развития конфликта

Слайд 65

Основные фазы развития конфликта

Слайд 66

Профилактика эмоционального выгорания в образовательной среде
Устанавливать границы: общения, энергии, времени, ресурсов,

компетенции
Ориентировать сотрудников на интегративную помощь детям
Составлять разумный рабочий график
Обеспечивать безопасную обстановку
Стимулировать участие в общей жизни коллектива

Слайд 67

Профилактика конфликтов в образовательной среде
признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
достижение соглашения между

конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия
создание специальных органов регуляции конфликтного взаимодействия или привлечение конфликтолога

Слайд 68

Рекомендованная литература
Анцупов, А. Я., Шипилов А.И., Конфликтология: учебник для вузов –

Спб, Питер, 2020. – 560 с.
Белинская А.Б. Педагогическая конфликтология – М.Юрайт, 2020 – 207 с.
Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология – М.: КноРус – 2018 – 356 с.
Азарнова А. Н. Медиация: искусство примирять: технология посредничества в урегулировании конфликтов. М.: Инфотропик Медиа, 2015. — 288 с
Терешина Е. А. История конфликтологии. Учебное пособие. М.: Проспект, 2018. 238 с. Режим доступа: https://ru.b-ok.cc/book/2902502/2a2d36

Теоретические положения управления конфликтными ситуациями в образовательной среде

Содержание

ОпределениеКонфликтология —наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о

История конфликтологииКонфликты появились с первыми человеческими сообществами, представляли собой обыденные явления

Взгляд на конфликты в древнегреческой философииГераклит полагал, что столкновение и единство

КонфуцианствоСреди восточных философов древности особое место принадлежит конфликтологическим идеям Конфуция. Одна

Конфликт в социологи Георга Зиммеля. Г. Зиммель (немецкая школа социологии) считается

В. С. Мерлин: психологические конфликтыМерлину, психологический конфликт — это ≪состояние более

Условия возникновения конфликта

Позиция К. Левина к конфликту: удовлетворение потребностей. Первые теоретические описания и

Теория агрессии К. Лоранца.

Научные определения конфликтов.

Четыре основных типа конфликтаВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И

Внутриличностные конфликты

Причины внутриличностного конфликтаФрустраторыфизические преграды (узник, непогода, нет денег);отсутствие объекта для

Неосознанный внутреннийВ основе его лежат любые не полностью разрешенные в прошлом

Межличностные конфликты

Виды межличностных конфликтовПервый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей

Формы межличностных конфликтовМежличностные конфликты могут протекать в форме:соперничества — стремления к

Исходы межличностных конфликтовВ зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного

Групповые конфликты

Малая социальная группа это группа людей, объединенных совместной деятельностью, общими

Малая группа (признаки)

Групповые нормыГрупповые нормы складываются спонтанно в процессе взаимодействия и представляют систему

Причиной внутригрупповых конфликтов - нарушение групповых нормИндивид преднамеренно нарушает групповые нормы,

В группах возможно образование небольших по размерам первичных групп или подгрупп.

Конфликты между подгруппамиборьба за лидерство (доминирование) в группе, специфические интересы, ценности,

Межгрупповые конфликты

Классификация межгрупповых конфликтов

Последствия групповых конфликтов. Снятие социального напряжения и утверждение новой расстановки сил.Решение

Конфликты в образовательной среде

Виды и уровни конфликтов в образовательной среде

Специфика конфликтов в образовательной организацииВ образовательной организации все конфликты рассматриваются как

Особенности педагогических конфликтов

Ошибки при оценке учащихся

Объективные причины педагогических конфликтовнедостаточная степень удовлетворения базисных потребностей ребенка; противопоставление функционально-ролевых

Cубъективные причины педагогических конфликтовпсихологическая несовместимость учителя и ученика; наличие у учителя

К. М. Левитан описывает шесть типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности

К. М. Левитан описывает шесть типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности

Виды конфликтов между учителем и ученикомконфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости

Диагностика социально-психологического климата коллектива Наблюдение — метод сбора первичных эмпирических данных в кон­кретном

Метод выявления неформальной группы – социометрия Исходя из особенностей группы, формулируют

Конфликтогенные факторы образовательной среды

Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ

Я ТОЖЕ

Болезнь спешкиПоведенческий паттерн, характеризующийся постоянной спешкой и тревожностью; переполняющее и постоянное

Признаки «Болезни спешки»Вы переходите из одной очереди в другую, потому что

Проблема «Информационного бума». Нахлынувшая волна информации о прошлом и настоящем пропорционально

Синдром информационного изнурения

Хроническая усталостьЧувство усталости длится в течении 6 месяцев и более. Это

В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает, выработанный личностью механизм психологической защиты

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯциничное отношение к труду и объектам своего трудапредполагает бесчувственное, негуманное отношение

РЕДУКЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДОСТИЖЕНИЙ возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной

Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу1 стадия «Медовый месяц»Работник обычно доволен

2 стадия «Недостаток топлива». Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со

3 стадия «Хронические симптомы. Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит

4 стадия «Кризис». Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего

5 стадия «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы переходят в острую

Медиация в разрешении конфликта (теоретические положения)Медиация (от лат. mediatio) - посредничество.

Структурные характеристики конфликтаСтруктурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают

Динамические характеристики конфликтовК динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и

Этапы развития конфликта

Основные фазы развития конфликта

Профилактика эмоционального выгорания в образовательной средеУстанавливать границы: общения, энергии, времени, ресурсов,

Профилактика конфликтов в образовательной средепризнание реальности конфликта конфликтующими сторонамидостижение соглашения между

Рекомендованная литератураАнцупов, А. Я., Шипилов А.И., Конфликтология: учебник для вузов –

Похожие презентации

Определение
Конфликтология —наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о

История конфликтологии
Конфликты появились с первыми человеческими сообществами, представляли собой обыденные явления

Взгляд на конфликты в древнегреческой философии
Гераклит полагал, что столкновение и единство

Конфуцианство
Среди восточных философов древности особое место принадлежит конфликтологическим идеям Конфуция.
Одна

Конфликт в социологи Георга Зиммеля.
Г. Зиммель (немецкая школа социологии) считается

В. С. Мерлин: психологические конфликты
Мерлину, психологический конфликт — это ≪состояние более

Позиция К. Левина к конфликту: удовлетворение потребностей.
Первые теоретические описания и

Четыре основных типа конфликта
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ.
КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И

Причины внутриличностного конфликта
Фрустраторы
физические преграды (узник, непогода, нет денег);
отсутствие объекта для

Неосознанный внутренний
В основе его лежат любые не полностью разрешенные в прошлом

Виды межличностных конфликтов
Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей

Формы межличностных конфликтов
Межличностные конфликты могут протекать в форме:
соперничества — стремления к

Исходы межличностных конфликтов
В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного

Малая социальная группа
это группа людей, объединенных совместной деятельностью, общими

Групповые нормы
Групповые нормы складываются спонтанно в процессе взаимодействия и представляют систему

Причиной внутригрупповых конфликтов - нарушение групповых норм
Индивид преднамеренно нарушает групповые нормы,

Конфликты между подгруппами
борьба за лидерство (доминирование) в группе,
специфические интересы,
ценности,

Последствия групповых конфликтов.
Снятие социального напряжения и утверждение новой расстановки сил.
Решение

Специфика конфликтов в образовательной организации
В образовательной организации все конфликты рассматриваются как

Объективные причины педагогических конфликтов
недостаточная степень удовлетворения базисных потребностей ребенка;
противопоставление функционально-ролевых

Cубъективные причины педагогических конфликтов
психологическая несовместимость учителя и ученика;
наличие у учителя

Виды конфликтов между учителем и учеником
конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости

Диагностика социально-психологического климата коллектива
Наблюдение — метод сбора первичных эмпирических данных в конкретном

Метод выявления неформальной группы – социометрия
Исходя из особенностей группы, формулируют

Болезнь спешки
Поведенческий паттерн, характеризующийся постоянной спешкой и тревожностью; переполняющее и постоянное

Признаки «Болезни спешки»
Вы переходите из одной очереди в другую, потому что

Проблема «Информационного бума».
Нахлынувшая волна информации о прошлом и настоящем пропорционально

Хроническая усталость
Чувство усталости длится в течении 6 месяцев и более. Это

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
циничное отношение к труду и объектам своего труда
предполагает бесчувственное, негуманное отношение

РЕДУКЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДОСТИЖЕНИЙ
возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной

Стадии эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу
1 стадия «Медовый месяц»
Работник обычно доволен

2 стадия «Недостаток топлива».
Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со

3 стадия «Хронические симптомы.
Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит

4 стадия «Кризис».
Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего

5 стадия «Пробивание стены».
Физические и психологические проблемы переходят в острую

Медиация в разрешении конфликта (теоретические положения)
Медиация (от лат. mediatio) - посредничество.

Структурные характеристики конфликта
Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают

Динамические характеристики конфликтов
К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и

Профилактика эмоционального выгорания в образовательной среде
Устанавливать границы: общения, энергии, времени, ресурсов,

Профилактика конфликтов в образовательной среде
признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
достижение соглашения между

Рекомендованная литература
Анцупов, А. Я., Шипилов А.И., Конфликтология: учебник для вузов –