Содержание
- 2. Особенности вербальной коммуникации Вербальная коммуникация – это процесс двустороннего речевого обмена людей, ведущий к взаимному пониманию.
- 3. Основные коммуникационные эффекты эффект визуального имиджа свидетельствует о том, что первоначальное впечатление о внешнем виде человека
- 4. Коммуникативная сторона общения Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия на пути адекватной информации между партнерами по
- 5. Барьер «авторитет» Суть: разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет первым и отказывает в
- 6. Барьер «избегание» Суть: человек избегает источников воздействия, уклоняется от контактов с собеседником (невнимателен, не слушает собеседника,
- 8. Барьер «непонимание» Фонетический барьер непонимания Возникает, когда: говорят на иностранном языке; используют много иностранных слов или
- 9. Барьер «непонимание» Стилистический барьер непонимания Возникает из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения. Главное при преодолении
- 10. Барьер «непонимание» Логический барьер непонимания Возникает из-за непонятной или неправильной логики рассуждений. Преодоление логического барьера возможно,
- 11. Психологические барьеры общения способы ведения разговора, которые мешают людям понять друг друга, ухудшают их взаимоотношения, вызывают
- 12. Невербальная коммуникация общение посредством неречевых знаковых систем. Невербальная коммуникация Визуальная система: мимика, жесты, позы; - реакция
- 13. Функции невербальных коммуникаций дополнения выражается в том, что невербальные сообщения дополняют речевые; опровержения выражается в том,
- 14. Факторы, влияющие на характер невербальной коммуникации - национальная принадлежность; - состояние здоровья; - профессия человека; -
- 15. Жесты
- 16. Жесты
- 17. Жесты
- 18. Жесты
- 19. Проксемика (пространственное расположение) Зоны общения Интимная зона (до 50 см) - характерны доверительность, негромкий голос в
- 20. Проксемика (пространственное расположение) А В А В А В А В 1 2 3 4
- 21. Просодика (экстралингвистика и паралингвистика) Интонация Громкость речи Скорость речи Высота голоса Тембр голоса Дыхание
- 22. Визуальный контакт Виды взглядов Деловой (взгляд фиксируется в районе лба собеседника); Светский (взгляд опускается ниже уровня
- 23. Движения глаз Зрительное воспоминание Зрительное моделирование Слуховое моделирование Слуховое воспоминание Кинестетические воспоминания «Внутренний диалог» (контроль речи)
- 24. Психологическая культура делового разговора единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников, и умение применять эти знания
- 25. Благоприятный психологический климат Умения: вести себя спокойно и непринужденно; сосредоточить всё внимание на клиенте; улыбаться и
- 26. Приемы активного слушания Безмолвное слушание – выжидающая, наклоненная к собеседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание головой
- 27. Типичные ошибки слушания Перебивание собеседника во время его сообщения. Поспешные выводы (заставляют собеседника занять оборонительную позицию)
- 29. Скачать презентацию